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摘要：近年来随着，我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求日益增长，这就对电能的稳定与运行提出了更高的要求，而电力营销是电力企业中运营管理的一个重要环节，是电力企业经济收益的基础，因此需要科学的管理电力营销工作，提高电力营销水平。然而目前电力营销业扩报装工作中还存在许多问题制约了其发展，本文结合实际情况对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行了详细的分析，希望能够有效的改善现状，实现电力营销业扩报装流程的规范化。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言
城市化进程不断加快，在电力需求侧逐步上升的背景下，电力企业在市场经济中迎来新的发展机遇。从长远来看，电力公司为了在激烈竞争中能够获得更好的经济效益，需要加强电力营销方面的工作，不断完善自我，更新管理理念，不断调整电力营销的运营方法以及运营模式，合理地、科学地规划电子营销工作，进一步提供高质量、高水平的电力服务。其中，重要模块之一的电力业扩报装作为企业与客户沟通的平台，在一定程度上直接影响电力企业的发展，因此必须得到电力企业的高度重视。
1电力营销业扩报装的基本概念
1.1
含义与内容
业扩报装指的是电力企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。计算好整个供电工程所需要的资金，然后召集相关技术人员对供电工程建设进行设计和实施，就要对客户申请供电的工程进行调查、计算，最后与客户签订供电合同，为客户装接电表、送电等。总而言之，业扩报装就是客户在电力企业申请用电到实际用电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。
1.2电力营销业扩报装现状
电力企业根据相关政策法规，转变传统的思维模式，积极调整转变运作模式和营销方法，使得电子营销工作趋于市场经济的发展趋势。虽然电力企业正在不断规范业扩报装流程管理，并取得了较好的成效，但是仍有诸多问题阻碍电力企业的发展，这就要求企业进一步完善业扩报装的工作水平。因此，关键是要求电力营销工作人员学习并掌握先进的营销手段和营销理念，同时电力营销部门能够随时掌握市场经济动态，并且及时调整业扩报装流程中存在的问题，从而提高用户满意度。
2业扩报装管理中存在的问题
2.1业扩报装申请受理阶段中出现的问题
一部分客户考虑自身的利益借助一些渠道和手段利用流程漏洞，比如利用关系密切的相关技术人员进行报装用电，在业扩报装申请受理阶段中，相关技术人员在操作过程中没有严格根据规范和标准导致的违规现象，以及部分技术人员专业知识性不够强，工作经验不够丰富，导致申请受理的这一过程中出现纰漏和失误，造成电力企业的经济利益受损，造成企业发展受阻。
2.2相关设备的采购和合同谈判阶段出现的问题
目前的供电用合同还无法发挥有效地作用，在电力企业和电力客户之间关于经济利益的协调作用很小。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于当前一些电力客户并不自觉遵守相关规则制度，为了降低自身成本从中获取更高的经济利益，选择一些违规方式，例如私下行贿相关电力企业的技术人员。同时在供电设备的采购方面，由于产品的型号规格繁多，质量参差不齐，供电设备的安全性无法保障，导致电力业扩报装行业发展存在极大隐患。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理
3.1先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业目前正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展，就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
3.2完善客户经理责任制度
电力营销是属于与客户面对面交流的工作，因此，供电企业要树立以客户需求为第一要务的工作态度。客户经理要做的事情就是和客户进行有效的沟通和交流，争取客户选择自己这个供电企业，也确保供电方案在阳光下进行。因此，要完善客户经理责任制度，培训出优秀、实干、作风优良的客户经理，要对客户进行回访和意见交流，也要做好对企业员工的监督和管理，为企业的销售和正常运营添加一份筹码。
3.3加强相关规则制度的落实
由于相关技术人员的违规行为造成电力企业的经济损失，严重阻碍企业的发展。因此，首先要增强技术人员的规则意识，引进优秀人员时，注重知识水平和道德水平的考察。其次，加强业扩报装流程的监管设立独立的部门或人员对相关技术人员进行不定期考察。
3.4改革营销模式
以往的电力营销模式在人力、物力的投入要求较高，对于客户的实际利益却不能得到有效的保障，这样会直接影响客户的满意度，进而影响电力企业的长远发展，那么改革营销模式就需要从以下几个方面入手：首先，应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力产生不必要的浪费。例如可以将设备的安装与试验工作同步进行，这样就能够有效节省时间。实现电力营销业扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。其次，单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的需要及时得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。电力企业对于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，签订合同时慎重考虑。结合供电企业的实际情况，对于用户的用电需要进行有针对性的人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。最后，重新整合改造电力营销业扩报装流程，将不必要的流程进行简化整合，能够最大程度地节省时间成本的投入，有效地控制资源，实现现有资源的最优化配置。电力营销管理信息系统，各企业之间和企业内部的各个部门之间可以实现数据的共享化，这能够更进一步的简化相关流程。
结语
现阶段，随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提升，各行各业以及生活用电总量都在不断的增长，电力营销是电力企业保障经济效益的重要环节，而电力营销业扩报装流程就是营销工作的重中之重，是电力企业形象的直接体现。在市场经济蓬勃发展和行业内部竞争日趋激烈的环境下，电力企业需要采取一系列措施，规范化电力营销业扩报装的流程，扩展业务范围，提升自身竞争力，为客户提供更高质量的服务，在市场经济改革的背景下从挑战中抓住发展机遇，通过对企业内部的革新使其符合电力制度改革的趋势，获得更好更快的发展，为企业自身带来更大的经济效益。
参考文献：
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[3]李仕海.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].商品与质量，2016（24）：356-356.
论文作者:卢瑞宏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
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