“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略
刘志波
（孝义市文化和旅游局，山西 孝义 032300）
摘 要 ：当前互联网不断发展，已经进入“互联网+”时代，这对各个领域的发展都带去了很大的影响。馆员是图书馆提供服务的主体，所以，当前时代背景下，就对图书馆馆员提出了更高的要求，需要提升他们的服务能力，进而更好地给读者提供服务，充分发挥出图书馆的作用。图书馆需要注重对馆员的培训和教育，采取有效的措施，提升他们的服务能力，满足“互联网+”时代图书馆的发展需要，基于此，本文就分析了“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略。
关键词 ：“互联网+”时代；图书馆员；服务能力；提升策略
一、引言
当前时代背景下，图书馆要想实现长远发展，就需要进行转型，现阶段图书馆在发展中存在较多的问题，如，技术滞后、价值受到质疑以及馆员服务能力不足等，这让图书馆的作用在不断减弱。因此，在“互联网+”时代下，图书馆就需要进行转型，重新认识用户信息需求以及信息利用方式，进而可以对服务架构体系进行优化重构，促进馆员信息服务能力的提升，在服务中寻求新的变革，对各个方面进行多层面思考以及探索，进而给用户提供更优质的服务体验。新技术环境给馆员提出了更严格的要求，他们需要掌握新的知识，熟练的运用新的技能和技术，所以，这就要加强馆员能力建设，为图书馆服务水平的提升提供保障。
二、“互联网+”时代图书馆员服务能力现状
（一）信息技术服务能力需要提升
“互联网+”时代下，图书馆的馆员要想提升服务水平，就需要具备信息专业知识。互联网的不断发展，让图书馆的各种服务泛在化，以往的参考资源已经发展为虚拟参考咨询，纸质的资源也已经变成电子资源，服务环境出现了显著的变化，这就对馆员的专业技术提出了新的要求。云计算、物联网和大数据等先进的信息专业知识以及技能在不断地考验着馆员。这就要求馆员要坚持提升信息技术水平，能够满足“互联网+”时代的发展要求，给用户提供专业的服务。
（二）无法实现读者日益提高的服务需求
以往读者在需要知识时一般会选择图书馆资源，但是在互联网不断发展的今天，数量在高速的增长，网络中有丰富的资源，然而还是无法吸引读者的注意力。在读者年轻化的情况下，他们对服务有很高的要求，需要满足多元化、个性化、方便以及智能，所以，要是馆员不能够不断地提升自己的技术水平，更好地满足读者的各种需求，让读者可以更加高效地获取信息资源，就会让图书馆慢慢脱离读者的视线，会限制图书馆的发展[1]。
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（三）学科知识结构不合理，知识更新落后
长期以来，图书馆的工作人员普遍存在知识结构老化、服务技能单一的问题。接受过专业培训的员工比较少，单一的知识结构让馆员无法满足高层次业务工作的要求。近些年来各个图书馆也很看重人才队伍的建设，通过引进人才和进修学习当方法，让馆员的服务水平有了一定提升。然而就现阶段而言，馆员还是有知识更新滞后的问题，当前现代科学技术发展迅速，学科交叉、相互渗透，学科知识的分布特征就体现出既综合又离散，这就对馆员的知识整合能力提出了更高的要求。
三、“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略
（一）图书馆需要把馆员能力建设当作重要战略目标
图书馆应该要对信息资源及时地进行更新，这样才可以满足教学科研的信息需要，所以，馆员就需要坚持对自身知识结构进行更新，促进自己信息素养的提升。馆员自己要充分意识到“互联网+”服务是当前时代下的一种必然发展趋势，要强化自身的互联网思维，深度了解“互联网+”的优势，能够满足环境变化的要求，注重有效地运用关键信息技术，进而在“互联网+”时代下，提升自己的服务创新能力，促进图书馆服务水平的提升[4]。就专业馆员而言，不仅要对图书馆的文献资源进行深度挖掘，还需要注意完善信息资源，要对这些信息资源进行有效挖掘、管理和整合，进一步进行有关的研究以及学习，满足读者的需求，要从以往的文献管理型馆员朝着知识型馆员发展。对于不是专业出身的馆员，就需要注重加强自身的信息技术能力，自主补充“互联网+”基础知识，加强应用培训，成为复合型馆员，还需要在各种活动中灵活地引入最新的研究成果。
（二）图书馆需要促进“互联网+”专业技术人才培训
在“互联网+”时代下，以往的服务模式受到了很大的冲击，图书馆中的馆藏文献也开始进行网络化、信息化以及数字化改革，所以，这就对馆员的服务能力提出了新的要求，图书馆需要注重专业馆员的服务方式，可以联系院系以及校内宣传机构，促进“互联网+”专业技术人才培训，将理论和实践进行有效融合，对科研机构研究平台以及资源进行有效整合，对馆员提供联合培训基地，加强对专业技术人才进行培训[3]。还需要构建“互联网+”服务推广会议制度，设置创设办公机构或专业组织来落实相关的工作，对问题进行有效解决，促进服务的落实，构建跨院系和学科的专业咨询委员会，这就能够给图书馆总体服务工作提供智力方面的支持，促进图书馆服务水平的提升。
文献[36]在60 000 m3/h的超低浓度甲烷热力氧化换向流反应器上通过一系列试验，对其启动性能、甲烷转化率、最低自热平衡甲烷浓度、反应器内温度分布规律以及过热蒸汽产率等进行了研究。研究得到最低自热平衡体积分数为0.28%，当甲烷体积分数为1.0%时，反应器内最高温度为1 066 ℃，甲烷转化率为98.6%。
（三）馆员需要提升自己的信息技术能力，成为复合型馆员
图书馆要想成功的转型，实现更好发展，就需要有人才提供保障，所以，图书馆需要充分认识到人才也是一种重要的战略资源，在制定以后的战略发展规划时，需要融入馆员能力建设[2]。需要清楚馆员能力建设的相关方面，如，方向、任务、框架以及目标，科学制定详细的方案，要合理地对人才进行引进以及培养，优化员工的知识结构。图书馆应该要构建有效的人才选用机制，清楚人才引进以及培养的目标以及配套经费情况，能够满足图书馆发展提出的要求。图书馆还要结合各个岗位对于馆员能力提出的要求，结合馆员的实际情况以及图书馆的发展相关情况，有效地部署人员，让每个人员都能够发挥自身的优势和价值。要采取多样化的方式，确保馆员在新的竞争环境中能够加强他们的能力，加强人才储备，对人才不足的问题进行缓解以及解决，加强组织的动态适应能力，促进跨部门之间的有效协作。
（四）注重开发特色资源，提供个性化的服务
当前时代背景下，图书馆能够很方便地获取以及共享信息资源，然而怎样可以在资源服务中形成自身的特色，就是现阶段图书馆要注重的问题。智慧图书馆推崇依托自身特色资源，能够有目的性地给读者提供个性化的服务[5]。为了各图书馆都是整个图书馆网络中的一个节点，要深入挖掘馆藏资源，把图书馆的特色资源进行数字化，做到资源开放共享。通过运用云计算以及大数据先进的信息技术，就能够对读者的阅读习惯以及需求进行科学分析，在此基础上，能够给用户提供个性化服务，满足不同用户的各种需要。
转眼进入11月，磷复肥会议召开在即。每年在会议前夕，市场都会有一个僵持停滞期。下游在此期间的观望情绪较浓，“迷雾重重”的市场多在磷复肥会后让上下游有一个清晰判断，更有企业会把握机会借此造势。今年磷肥后市的价格走向能否会借磷复肥会议的东风在冬储启动之时燃一把火呢？涨价预期果真如众人表示的那么“有理有据”吗？
四、结束语
综上所述，在“互联网+”时代下，图书馆的各个方面都出现了显著的变化，馆员角色也在变化，所以，当前就需要提升馆员的服务能力，满足“互联网+”时代下图书馆发展的需要，进而促进图书馆的发展，给用户提供更加优质的服务。
参考文献 ：
[1]杨跃,瞿晓林.“互联网+”背景下医学院校图书馆馆员服务能力培养研究[J].卫生职业教育,2019,37(13):15-16.
[2]张翠萍.图书馆员成长与能力提升途径研究[J].才智,2018(15):231.
[3]赵艳红,徐辉.“互联网+”时代基层图书馆员职业能力提升策略[J].图书馆学刊,2017,39(05):54-57.
[4]贾丽萍.“互联网+”视域下图书馆员服务能力与建设机制研究[J].河北科技图苑,2017,30(03):13-16.
[5]温柔.“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略[J].图书馆学刊,2017,39(01):46-48.
中图分类号 ：G252
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079 （2019） 19-0146-02
作者简介 ：刘志波，男，汉族，山西孝义人，助理馆员。研究方向：图书管理。
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