郭海涛
鹤岗市人民医院 154101
【摘 要】目的：探讨新形势下如何培养、提高外科护理护士的素质。方法：2015年对我院护士进行核心素质培训，并随机选择2013年、2015年各500例外科病房住院患者，比较培训前、后两年患者对护士的满意率、投诉率及患者的平均住院时间和自我护理能力评分。结果：2015年患者的满意率、投诉率及患者的平均住院时间和自我护理能力评分分别为 97.2%、0.4%、（9.5±3.18） d、（138.58±21.36）分，优于2013年的各项评分，培训前后比较差异有统计学意义。另外，随机调查我院外科3个病区51名护士，对比护士核心素质培训前后护士新技术新业务增长率为67%。结论：提高外科护理护士的素质不仅有利于患者的恢复，同时还可以提高医院的声誉。
【关键词】外科；护士；素质培养
前言：医院的外科护理护士在整个医院的工作人员中占有很大的一部分，同时，他们的工作也同样非常重要。因此，医院对外科护士的素质培养就变得非常重要。一个好的外科护士，不仅能使病人痊愈的速度加快，给病人带来愉快的心情，还能提高医院的声誉。本研究将通过患者对本院护士素质培养前后的评分对比，以此进行分析，并提出新形势下外科护理护士的素质培养。
1一般资料和方法
1.1研究资料
随机选择我院2013年（培训前）好和2012年（培训后）各500例外科住院患者。2013年患者，男297例，女203例；年龄从9岁到76岁，手术患者234例，非手术患者166例。2015年患者，男301例，女199 例，年龄从7岁到82 岁，手术患者241例，非手术患者159例。另外，所选患者均神志清醒，能够配合治疗和护理工作。
1.2方法
对本院的外科护士进行培养，培养内容包括：医学人文素质培养、护理基本技能培养、专业护理技能、沟通与交流能力、培训能力、创新能力、管理能力、文化素质培养和个人心理素质培养。同时，对采样患者进行住院期间和出院后的满意度调查和回访，记录住院时间、做自我护理能力评分，并统计一年内投诉率、新技术新业务项目。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，对于满意度的调查，本院采用调查表的方式，分为非常满意、满意、不满意三个等级，非常满意率 =非常满意例数/总例数×100%。患者根据美国学者Orem 理论设计自我护理能力测定量表对自我护理能力进行评价，共包括四个项目：自我护理技能，自我概念，自我责任感和健康知识水平。自我护理能力评分=自我护理技能评分+自我护理技能评分+自我责任感评分+健康知识水平评分。
2结果
2013年患者对护士的非常满意率为88.0%，明显低于2015年患者对护士的非常满意率97.2%；在500例患者中，2013年有17例投诉，投诉率为3.4%，而在2015年，500例患者中只有2例投诉，投诉率为0.4%；2013年患者的平均住院天数为11.5天，2015年患者的平均住院天数为9.5天，低于2013年的数据；2015年患者的自我护理能力评分高出2013年近30分；护士的新技术项目也由2013年的三项增加为2015年的5项。
3讨论
3.1如何对外科护士进行素质培养
在护理理念、护理前景、职业规划、职业道德等方面培养护理人员爱岗敬业的精神，树立正确的人生观和价值观。对年轻护士定期举办护理业务知识讲座，定期举办操作和理论竞赛，切实提高护士的理论水平和操作技能。另外，通过举办护患沟通讲座，来进行情景模拟演练，培养护患沟通的能力，将沟通能力纳入年度考核医德标准。按护理人员层次进行能级对应培训，规范内容，并制定培训计划，加强对低年资护士、实习护士专科护理知识和专科技能的培养，通过检查评估患者自我护理能力的掌握情况。此外，还要鼓励创新，引入激励机制，对参与课题研究、发表论文、开展新项目的护理人员给予时间、精神和物质奖励。支持并鼓励护士参与各种形式的学习，如业余、函授、远程教育、参观学习和外出进修等，不断更新知识，提高学历层次，完善知识结构，达到与时俱进的目的。当然，医院还应该合理配置护理人力资源，以实施责任化整体护理模式，使每一位护士都参与科室管理和管理患者。
3.2研究分析
通过本次对患者的调查结果分析，可以明显的发现在对护士进行培训后，无论是患者的自我护理能力还是对护士的非常满意率都有明显的提高。通过规范化培训，建立了护士良好的职业形象和服务意识，明确了自身的职责和目标；提高了护士的理论与技能，增强了责任感和自信心。另外，医院的新技术新业务也得到了增加，由此可以看出，提高护士核心素质无论是对优质护理，还是对医院的发展都有重要的应用价值。
3.3新形势下外科护士的素质培养
在新形势下，医院对外科护理护士的培养应该注重理论知识和技能，利用多媒体授课、晨会提问、护理查房、临床教学等形式，加强理论培训。同时，对核心制度、工作流程、应急预案等相关知识进行专题培训。另外，还要注重护士的个人素质培养，主要包括护士礼仪与着装、人际交往礼仪、法律知识专题讲座等内容。以临床常见的医患、护患纠纷为情境训练内容，采取角色扮演训练，进行原因分析，选择纠纷处理的最佳方法。随着优质护理的开展与护理服务内涵的延伸，多元化的护理要求不仅需要护士具有扎实的护理专业知识，更需要广博的人文科学知识，高尚的职业道德和健康的心理素质，要求护士采取自尊、自爱、自强、自重的态度去面对现实，保持健康良好的工作心态，这样才能顺应时代发展的潮流，提高个人的魅力，并展现出整个医院的精神面貌。
4.结语
在如今的社会中，各行各业的人们越来越注重素质培养。素质不仅包含专业素质，也包含个人素质，二者缺一不可。同样的，对于医院的外科护士更是如此。医院的外科护士直接和病人接触，是最先了解病人病情变化的人，同时，外科护士的行为举止也能直接影响到病人对整个医院的印象。因此，医院应该重视起对外科护理护士的素质培养。
参考文献：
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[2]席凤英，杨桂华，常宗霞 .职业化培训对提升护士人文素养的效果研究 [ J] .中国实用护理杂志，2010，26（10）：38-39.
论文作者:郭海涛
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年2月第4期
论文发表时间:2016/6/13
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