摘要：电力营销是电力企业的主营业务，电费收入是电力企业的主要收入来源。电力营销又是有效提高社会经济发展中电力企业地位的手段，有利于提高电力企业经济和社会等方面的效益。为此，必须加强控制策略研究，以促进电力企业获得更好的社会和经济效益。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
一、电力营销简介
在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位，造成了营销过程中存在较大的风险，同时因为相关制度的缺失，严重影响了营销工作人员的积极性，造成电力营销水平偏低。
二、电价与电费的风险
2.1电费回收风险
电费回收的风险在现实中的存在比较多且复杂，最主要的两个因素是客观因素和主观因素。客观因素是指电力企业没有及时的缴费通知，以至于用户对自己所用电量情况不了解，被动情况下没有及时的交电费；另外一个主观原因就是用户自身对电费的恶意拖欠行为导致电费不能及时收回。这两种情况出现的次数高，因此，对于电费回收有很大的风险。现如今，计算机网络技术的普及，人们在信息时代下，渐渐开始使用网络支付。但是由于网络支付目前仍存在着一定的风险，或者由于网络故障等原因会对正常的支付造成一定的影响，这也是电费回收风险中的一个重要因素。
2.2电价制定不合理影响信誉
电价标准是电力营销过程中相对比较重要的环节，必须要引起重视。在进行定价时，如果定价过高，会在一定程度上损害用户的权益，这时，就会有部分的用户拒交电费。如果定价过低，对于电力企业自身的效益上会有很大的影响，不利于电力企业的发展。目前，我国一些地区依然存在着电价制定不合理的现象。由于定价的不合理，电力企业和用户之间可能形成一种相互不信任的状态，对于电力企业的发展很是不利。因此，电价的制定需要综合考虑各种因素，对电价有一个合理的制定方案。
2.3电力营销工作人员工作行为不当
一些电力企业的营销工作人员不能认识到和用户保持良好关系的重要性，在营销过程中，因为自身的职业素养不高，很容易出现不当的行为，损害了电力企业的形象。并且，还会对用户形成一种不好的印象，导致用户对电力企业的信任度有所降低，这在电力企业的发展过程中有很大的影响。现在市场经济条件下，竞争非常激烈，如果和用户之间没有了信任，将减少电力企业的经济效益。
2.4电费账务的管理存在风险
随着网络科技的发展，电费账务不单单在实体的场合进行缴费，而是有多渠道的缴费方式。比如说现在最常用的支付宝和微信支付，都有生活缴费方面的服务。用户应为便利的原因，很多会选择第三方的渠道进行缴费，而部分客户依然选择在固定的服务窗口进行交电费。由于缴费的渠道增多，电费账务的管理上存在着很大的难度。各个渠道的分析汇总工作也有很多困难，稍不留意就会出现各种问题。因此，电费账务的管理存在很多风险，加大了电力营销的风险。
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三、电力企业营销过程中的风险控制措施
3.1制定电价、电费的管理制度
制定合理、科学的电价、电费制度，不仅为营销过程中的电价、电费提供根本性的保护，更是为营销过程中的行为提供有效约束的条例，保障电价、电费的营销活动处于稳定的环境内，首先综合考虑电力公司的实际情况以及当地电价的规定，制定合理的电价收取制度，同时将电价收取制度的相关信息通知到用电客户，避免电力公司与用电客户在电价上出现矛盾，为电费的收取提供基础；其次根据电费风险产生的原因，制定风险预控制度，将电费风险控制在一定范围内，以此作为风险控制的措施；最后根据电价、电费情况制定风险管理制度，协调电力营销的各个部门，根据电力公司营销过程中的风险政策，提出相关的管理条例，降低每一项电费中潜在的风险，例如：针对经常拖欠电费的用电客户，电力营销部门可做重点跟踪，在到达缴费周期时，即安排相关的人员进行缴费通知、催费，安排固定人员上门服务，通过管理制度的制定，加大电费回收的力度，保障电力营销中的电能供应与电费收取的平衡发展。
3.2加强营销人员的管理力度
在电价、电费的风险控制中，人为因素占据非常大的比重，我国部分电力企业中缺乏对营销人员管理的力度，导致营销人员的职业道德和行为素养水平偏低，造成电费、电价营销过程中存在风险，因此重点对营销人员在电价、电费中的风险进行管理，例如：在电力营销中涉及电价、电费风险的环节中，提高营销人员的工作质量，处理好电价、电费中的数据信息。电力公司可对专门的营销人员进行风险培训，对营销过程中的电价、电费风险进行实际分析，同时提出相应的解决措施，尽量避免出现营销风险，要求营销人员做好电费回收的记录，提高电力营销的力度，保障电力公司营销结构的平稳。
3.3提高营销管理的信息化
提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量；而且有效控制了电费、电价中的风险，例如：“远程控制”、“集中抄表”等模式的提出，在很大程度上避免了风险的发生，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度；另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度，电力公司可根据自身发展的情况，引人多项信息化的营销系统，在降低营销风险的基础上，提升电力企业的实际运营效益。
3.4全面提升管理水平
为实现“一强三优”现代公司战略目标，深化营销“一部三中心”建设，不断改进抄表及电费收缴模式，完善电费管理工作标准，整合资源，优化工作流程，加快SG186营销信息管理系统建设，健全电费客户信用评价预警系统的功能，制定电费管理“四要”制度，即“要管理”“要效率”“要创新”“要服务”。
3.5自我学习
电力营销过程中对电费、电价进行合理的风险控制，对电力企业的发展具有实际的意义，而且良好的营销环境可为电力企业的营销过程提供基础依据，提高电力企业内部风险控制的能力，降低电费、电价对电力营销风险的影响，提高电力企业的发展速度，同时保障电力营销以及电力事业以持续、稳定的姿态发展。为提升公司经营管理水平，我们应该深人落实公司《营销安全风险防范工作手册》，全面分析抄、核、收等各环节的电价及电费风险点，严格执行《电费管理抄、核、收作业指导书》、《电费风险预警管理办法》、《电费回收应急管理办法》等系列管理办法，在全公司形成了电费回收联动机制，并将客户资信评定应用于电费回收管理模块，实现了电价及电费风险防范的过程管理、指标分析、风险评级。
结语
综上所述，对电力营销过程中的电费及电价风险的控制是极其重要的，这在电力事业的发展中占据着举足轻重的位置。因此，加强对电力营销过程中电价和电费的风险控制方法的研究，并将有效的控制方法运用到实际工作中，是增加电力企业经济效益以及促进企业可持续发展的有效手段。
参考文献：
[1]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销，2012.
[2]周惠民，杨彩阁，付红梅等.负荷管理系统在电力营销反窃电工作中的应用[J].河南城建学院学报，2012.
作者简介：
李文雷（1991.07.28）性别：男 籍贯石家庄赵县 民族：汉 学历：本科、学士 职称：助理工程师 职务：电费电价专责
论文作者:李文雷1,王婉茹2
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
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