摘要：高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。。为促进电力营销行业的快速稳定发展，需将电力营销优质服务工作作为电力企业营销工作的重点，并不断提升其优质服务效率。本文主要针对电力营销服务工作目前的现状进行分析，并对其存在的问题进行改进措施的探讨，以期为电力营销优质服务工作的有效开展提供参考。
关键词：电力营销；优质服务；现状；提升方法
前言
在当今信息化时代，市场经济与科学技术共同进步的带动下，电力企业为实现更大程度的发展和进步，需要在电力营销优质服务上进行有效的拓展，使电力企业适应当前市场需要，并对电力营销工作的有效开展提供基础保障作用。但在电力企业营销服务模式开展进行中，也存在一定的问题，因而，电力企业应将电力营销优质服务作为工作的重点内容，以加快电力企业优质营销的发展进程。
一、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
首先，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。
其次，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任。“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”
第三，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。
二、电力营销优质服务的基本现状
电力营销由于受传统模式的影响，目前在营销模式以及方法上仍存在一些问题，尤其在提升电力营销优质服务方面，对于电力企业的营销管理、服务意识、队伍建设、硬件设施上存在的问题尤为明显。
2.1电力营销缺乏科学性制度
目前，大多数电力企业对于营销管理制度比较混乱，缺乏科学、明确的优质营销制度，导致电力营销员工责任制度不完善以及分工不明确等，发生具体问题时，落实不到责任人，影响电力营销优质服务工作的质量。
2.2电力营销工作人员服务意识不强
虽然当前市场环境的冲击下，电力企业正逐步改善服务质量，但由于部分电力企业思想观念仍旧不提前。一直停留在传统的营销方法上，员工缺乏对电力优质营销的服务意识，电力营销服务质量不高。这是导致电力优质营销不能有效展开的主要问题。另外在售后服务方面，当消费者对产品提出疑问或问题时，工作人员的耐心程度不够高，不能保证后续营销工作的有效进行。
2.3电力营销缺乏专业化人才队伍
目前电力企业内部老员工人数比较多，传统营销模式思想严重，对于市场化的需要达不到有效的满足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，很多员工对于电力专业知识不能充分的掌握，不能熟练的应用。电力企业营销管理应建立一支专业性较强的人才队伍，实现电力营销优质服务的有效开展。
2.4电力营销硬件设施配套不足
目前电力营销的销售面较为广泛，销售地点不集中、工作量较大，基于此条件，如果为销售人员配备车辆，能够对营销的工作开展以及服务质量有所提升。而在车辆配备方面，很多电力企业不能很好的满足，这对电力优质服务的开展带来一定的影响。另外在技术设备的配备方面也不够完善，不能充分满足消费者的需求。
三、分析加强电力营销优质服务的有效对策
优质的服务是电力营销工作的重点工作，优质的电力营销服务是电力营销工作开展的有效保障。如何提升电力营销的优质服务是电力企业在营销工作管理中应长期探索的问题。以下几点对如何实现电力营销服务进行提升方法的分析。
3.1建立科学的营销管理制度
电力企业应针对如何开展优质的营销服务制定相应的科学营销管理制度。这对提升营销管理工作的服务质量有一定的作用，也能进一步的提升电力企业的市场竞争能力。要将电力营销管理制度进行科学、合理的完善，切实将电力营销优质服务工作落实到实处，避免表面现象的敷衍工作。同时加强电力企业对营销工作的统筹管理，有效提高电力营销服务工作的效率。首先，应确立明确的营销管理责任制度，将每一个营销环节落实到个人，确保细节化服务质量；其次应建立良好的奖惩制度，对于业绩的高低，进行良好的奖惩手段，促进员工对营销工作的积极性；最后建立良好的用户反馈平台，聆听消费者及用户的心声，并能从用户使用的反馈中获取工作中的不足并逐步进行改善。
3.2提升服务意识，构建专业化团队
电力企业应不断增强员工的服务意识，对专业技术技能进行培养，并对专业型人才予以重视和关注。定期组织培训工作，向员工灌输服务意识的重要性以及专业技术技能的掌握。另外在人事招聘上也要多加关注，对人才的引进要严格把关，对新进员工的职业素养以及服务意识着重培养，使其能够成为合格的电力营销综合型人才，从而不断提升营销工作的质量与效率。
3.3完善硬件设施设备
为完善电力营销优质服务，在硬件配套设施方面也应不断进行优化。可将车辆配备和电力装置更新方面作为重点工作内容。电力企业应尽可能的满足营销需要的车辆配备，如果电力企业自身条件有限，不能大批量进行车辆配备，可安排合理的公车供营销人员的使用。另外在电力设备装置方面，对于老化的电力装置要及时进行更新换代，确保用户使用安全，也避免因为电力设备问题对电力营销工作造成影响。电力企业应对电力设备设施进行及时的养护和管理，确保电力营销后续的管理工作有效开展。
3.4做好宣传工作，促进电力营销优质服务的开展
电力企业应定期进行一些以宣传电力服务为主题的宣传活动，通过活动的有效开展，塑造良好的电力服务形象，并促进电力企业与消费者形成良好的互动模式，让消费者能够对电力营销服务的执行情况以及服务标准进行深入的了解。比如开展社区服务活动、校园服务活动等，良好的宣传工作能够对电力营销工作具有非常大的促进作用。
四、总结
总之，对于电力企业如何开展优质的电力营销服务，应从完善的制度、科学的管理、服务意识的增强、专业的团队、完善的设备、售后的保障工作进行，保证电力营销优质服务顺利的开展。优质的营销管理对提升电力企业服务质量以及工作效率具有推动性作用，而且通过实现电力营销优质服务对于电力企业的发展以及树立良好企业形象具有重要的意义。
参考文献：
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[2]冯春义，李杰.浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施[J].工程技术：引文版，2016（12）：00010-00010.
论文作者:苏凤琴,闫敏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第29期
论文发表时间:2019/4/3
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 工作论文; 供电企业论文; 服务质量论文; 服务意识论文; 《电力设备》2018年第29期论文;