摘要：本文研究的主要目的是明确供电企业中的电力营销管理工作对促进电力企业发展的重要意义。本文对电力营销管理工作的重要意义进行系统分析，发现在电力营销管理工作当中存在着电力营销管理机制不完善、电力营销管理工作人员专业水平及服务意识差等诸多问题，针对其中存在的问题，提出相关的优化策略，以供相关读者参考借鉴。
关键词：供电企业；电力营销；发展策略
电力工业快速发展的同时，我国的电力体制改革也逐渐深入。到21世纪初，我国在发电行业引入市场竞争机制，并逐步形成开放发电的经营模式，实现供电企业按照电价竞争上网的市场机制，并初步形成了电力市场化。
1供电企业电力营销管理工作的重要意
目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。
2当前供电企业电力营销管理现状
在市场经济的大环境下，供电企业在努力改变过去建立在卖方市场基础上的供电管理模式，以求建立适应市场需求的市场营销体系与机制。在多年旧的电力营销管理模式下，导致企业形成以生产为导向的电力营销观念，严重影响电力市场的健康发展与转型。供电企业长期以生产为导向的电力营销观念，导致电力供应滞后于消费者的需求。大多数电力企业对消费者的需求缺乏深入分析研究，其在电力营销管理方面也没有形成较为完整的售前、售后服务体系，从而造成有效需求与电力结构性矛盾并存的电力市场，无法满足消费者的需求。在互联网发展的大时代背景下，供电公司在市场营销方式上有所改进，但其营销手段有限，其开拓市场成效有待加强。伴随互联网技术的快速发展，大数据时代到来，为电力公司获取消费者的信息提供了途径。但随着电力市场开发的深度和广度加大，供电公司在技术支持系统方面有待进一步提高，进而导致其对消费者的用电变化情况不能及时掌握，不能有效挖掘电力消费者的深度，这不利于供电公司有效开阔市场，提供优质的服务。供电企业在内部管理方面也没有完全完成由产品为导向到需求为导向的转变，主要体现在电力的市场营销和客户服务还是少数部门的事情，不是公司各职能机构的事情，在服务功能的延伸上也存在条块分割，各自为政的现象。总而言之，电力企业面对不断变化的市场，其市场营销战略没有完全转换过来，在今后的策略制定中需要坚决摒弃过时的经营理念与营销方式，制定适应市场竞争的营销策略。
2.1电力营销管理机制不完善
目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部各部门之间不能协调的进行工作，使电力营销管理工作不能顺利地开展。电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理工作等，在目前的电力营销管理工作当中，会出现电力计量设备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制进行有效的解决。这都是因为电力营销管理机制不够完善造成的。
2.2电力营销管理工作人员专业水平及服务意识差
目前，在竞争激烈的电力市场中缺乏专业水平强的电力营销工作人员，进而使供电企业在面临一些潜在问题及突发状况时捉襟见肘，部分电力企业的营销工作人员不具备优秀的营销能力以及综合素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆与此同时，电力营销管理的工作人员占供电企业的比例很小，专业人才的缺乏以及专业能力的欠缺，导致企业对现阶段激烈的电力市场竞争疲于应对。另外，部分电力营销管理工作人员的服务意识较差，电力营销管理意识薄弱，没有充分地认识到服务质量对供电企业发展的重要意义，导致企业内部竞争意识薄弱及管理理念陈旧老套，使供电企业的电力营销管理服务质量得不到有效提升，进而降低了电力企业的经济效益。
3供电企业电力营销管理的发展策略
3.1完善以市场化为方向的电力营销管理体制
应该建立以市场化为方向的电力营销管理体系，明确供电企业电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个电力营销管理部门的工作质量，以及对电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。另外，企业要充分利用信息化手段进行电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现电力营销管理的信息化以及智能化。
3.2提高工作人员的专业水平及强化服务意识
供电企业应该结合自身企业员工的专业水平，确定提高企业工作人员专业水平的相应策略。首先，提高工作人员的选拔标准，完善人才的选拔流程，选拔的过程中要对应聘人员的资质证书、专业知识、实践能力等进行全面的考察，考核合格者考虑录用。其次，完善企业的培训机制，定期对电力营销工作人员进行相关专业知识培训，丰富培训内容，完善培训手段，在培训之后要对培训内容进行考核，确保参与培训的工作人员掌握培训知识，进而提高工作人员的专业知识水平。最后，电力营销人员要树立正确的服务意识，提高自身的服务质量，电力企业要以用电客户为服务中心，合理采纳客户的意见，从而为客户提供更高质量的服务。
3.3在电力市场条件下，供电企业电力营销管理
必须要采用市场为导向的模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务，同时服从、服务于电力营销的需要。在电力营销管理中心加强市场需求管理，实时把握市场发展动态，以便能及时对电力市场的潜力以及未来市场情况进行评估，并依据评估结果对发电、售电等生产经营目标进行制定与调整。在策略管理中，始终坚持以用户为中心，将客户的需求作为最终目的，同时要重点加强电网的改造与建设，树立电网建设适应消费者用电发展的观念，积极完善供电机制，满足消费者需求。
3.4供电企业在制定营销管理计划时，要积极采取措施以拓宽经营范围
供电企业可以制定用电优惠政策，通过互联网、微信微博、客户端官方网站等平台进行发布，通过这种优惠方式提高企业相关政策的宣传效果。同时，电力市场营销在应用传统管理策略，要加强营销管理方式的创新。在实际的工作中，学习先进的营销管理经验，工作之余多参加培训，提升自身业务水平，以巩固和维护与老客户之间的关系，进一步将供电企业的服务对象及消费者扩大化，提升企业的经营效率。
结语
在日常工作中，加强对企业员工的日常考核与评价，进一步强化员工的工作技能与责任意识。企业可以开设相关的培训课程，按标准选拔部分员工参与培训，提升其工作技能，激发其工作积极性。同时在企业内部建立完善的奖惩机制，并综合各种奖励机制予以奖励，以实现提高员工综合素质的目的。
参考文献：
[1]梁成.新竞争环境下供电企业电力营销管理对策分析[J]企业改革与管理.2018.05
[2]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].2017.05
论文作者:刘刚
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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