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什么是eHR
简单来说，"eHR"就是指电子化的人力资源管理，任何利用或引进了各种IT手段的人力资源管理活动都可称之为"eHR"。但是，随着互联网的发展、电子商务理念与实践的发展，我们目前所说的"eHR"都是包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化(BPR)”、“以客户为导向”、‘“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等；它必须包括一些核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训（或者说在线学习）、绩效管理等；它的使用者，除了一般的HR从业者外，普通员工、经理及总裁都将与eHR的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向。
企业对eHR的接受程度
本次调研的企业性质分布如图1所示，企业员工规模如图2，调研对象的职位分布如图3所示。
图1 调研企业“企业性质”分布
图2 调研企业“员工规模”分布
图3 调研对象“职位”分布
本次调研发现，虽然绝大部分中国境内的企业对人力资源管理的电子化、网络化、智能化持肯定态度，然而这些企业利用IT变革人力资源管理仍处于起步阶段，过70%的企业还没有引入人力资源管理信息系统(HRMS)，HR从业者的观念认知和HRMS项目管理的能力受到了极大的挑战。
我们在调查中得出如下结论：
1.绝大部分中国企业认为利用信息技术改变人力资源管理是非常必要的，但仅有三成的企业实施过相关的信息系统，而且集中在员工规模500名以上的企业。
2.在未引进过HRIS/HRMS的企业里，60%的企业计划在未来2年内引进和实施系统。
3.在已经实施过的企业里，超过一半的企业是在最近两年内实施系统的；18%的企业将会在未来2年更换现有系统。
4.企业HR从业者有关IT应用能力、HRMS、项目管理等方面的知识和能力受到了非常大的挑战。
5.目前企业使用功能最多的是“事务处理层面”的功能，比如人事信息管理、薪资、报表、考勤等，涉及“业务流程层面”和“战略管理层面”的较少；未来2年需求突出的功能是自动服务、绩效管理、培训与发展及HR规划等。
6.在实施过ERP的企业里，超过一半的企业使用了独立于ERP之外的HRIS/HRMS。
7.超过一半的企业愿意选择ASP服务；在系统架构方面，企业在未来两年更愿意选择完全基于互联网架构(B/S)的信息系统；在技术利用的范围方面，CTI、呼叫中心等技术很少被国内企业所利用。
8.目前，中国企业引进HRIS/HRMS面临的最大障碍是缺乏专业的HRIS/HRMS咨询和培训；另外，项目管理能力的缺乏也摆在了HRIS/HRMS项目团队的面前；对系统安全机制的担心也是一个重要的影响因素。
9.“决策层领导的重视和参与”成为系统成功实施的首要因素已经被充分认可，“严谨、全面的HRIS/HRMS规划”、“专业的需求分析”及“充分的培训”虽然被认为是系统实施成功的关键因素，但目前企业相关人士的能力非常缺乏。
10.绝大部分企业认为引进HRIS/HRMS能够使HR从业者更加关注企业业务战略，降低人员管理的运作成本，但只有一半左右的企业认为HR的信息化有助于节省时间、提高HR业务的效率。
11.未来两年，更多的企业将在绩效管理、e-learning、网络招聘、自助服务（门户）等方面进行投资，并渴望获得收益；对于那些员工规模在500名以下的企业，超过一半的企业愿意选择ASP（应用租赁服务）。
eHR中国现状
1.中国处于eHR之旅的哪一段？
综合本次调查，我们发现，中国大陆企业与欧美企业在eHR旅程上进展的平均差距达5～10年（见图4）。
图4 中国大陆企业与欧美企业eHR进展对比图
参照资料：《B2E/eHR Survey Result 2002》,WatsonWyatt
2.HRIS/HRMS的普及程度
统计表明，中国大陆的大部分(71%)企业没有实施HRIS/HRMS，但集中在员工规模在500名以下的企业（见图5），员工人数在500名以上的企业实施HRMS的迫切性更大。而一个很乐观的数据表明，在上市公司中，接近一半(47%)的企业实施了HRIS/HRMS，远远高于平均水平（见图6）。
图5 实施与未实施HRMS员工规模分布上市公司已实施HRMS比例
图6 上市公司的实施比例
3.未来两年，18%的企业需要更换HRMS
调查发现，超过一半的企业(55%)是在2年内实施了HRMS系统，而2年以上的占29%。这表明中国企业利用IT变革人力资源管理是在最近两年开始。
此外，在已实施过HRMS系统的企业里，18%的企业需要更换系统。更换系统的原因有：A、功能太简单，希望能够使用系统的HRM解决方案，进行协同工作；B、HR业务流程改善或改变；C、升级到B/S版本；D、系统缺乏稳定性，速度慢。其中，在这些需要更换的企业中，自我开发者超过了50%（见图7、图8）。
图7 已实施HRMS企业使用时间
图8 已实施企业是否需要更换
4.投资eHR的驱动因素
对比惠悦咨询2002年度“eHR/B2E调查报告”发现，选择“满足企业发展和竞争形势”选项者最多，而选择“满足HR业务发展和变革的需要”和“在同行中获得领先优势”选项者较少，说明中国大陆企业在eHR/B2E方面，表现为“跟随”、“被迫”，而不是主动、创新（如图9）。
图9 投资HRIS/HRMS驱动因素
在“满足员工期望”方面，欧美企业的认可度接近60%，是两个主要的驱动因素之一；而中国大陆企业仅为3%，说明中国大陆企业人力资源管理的“客户导向”意识还没有真正建立起来，更不用说人力资源管理服务的“品质。”
5.HRIS/HRMS带来的投资回报
如图10所示，eHR/B2E能够“使HR更加关注企业业务战略”是认可度最高（接近100%）的投资回报，其次被高度认可的因素有：“降低了HR管理的运作成本”、“提高了HR的业务效率”。在这三个因素方面，与惠悦咨询的研究报告是吻合的。
图10 HRIS/HRMS为企业带来的投资回报
不容忽视的是，在“改善对员工个体的服务”方面，这一问题的回答结果同样证实了这样一个现状：中国的人力资源管理仍然处于一个粗放、没有标准和品质理念的阶段。而欧美企业在这一方面的得分仅次于“使HR更加关注业务战略”因素，排在第二位。
6.HR经理的IT应用能力受到极大的挑战
图11的数据表明，超过一半的被调查者IT应用能力一般。其中，未实施HRMS企业IT应用能力更差，回答“一般”和“基础”水平的占68%，即他们只是掌握了办公软件的操作能力和上网获取信息的能力。而已实施企业IT应用能力在中等以上的接近一半，占46%，表明他们对软件开发、理解IT引进HRM的意义、过程和方法。综合来看，未实施企业的HR从业者面临着极大的IT引进HRM的能力欠缺的挑战！
图1l HR经理的IT应用能力
除了HR经理的IT应用能力之外，IT部门的IT专业技术人员对于HR业务及业务流程的理解同样是发展eHR中“人”的问题。如图12的折线可以看出，在“很差”和“一般”区段，正在选型的企业高于已实施企业，而在“还可以”和“较好”区段，则相反。这说明，正在选型的企业正面临着IT部门与HR部门相互配合的问题，根据我们的个案调查，两个部门相互推诿，不敢承担责任的现象比较严重。总的看来，IT和HR部门的配合程度也较差。
图12 HR部门与IT部门理解和配合程度
7.eHR，急需什么样的培训？
综合来看，大部分企业的HR相关人士尚未接受过“如何规划和实施HRMS”类似的培训。统计表明，已实施过的企业接受培训的仅占23%，未实施过的企业更少，只占10%。这种情况带来的后果是：很多企业选型时间长，决策慢且风险大，效率低，稍有不慎，即可能存在重新购买系统的问题。
如图13所示，已实施企业和未实施企业需求最大的培训都是C和D两类，即HRM业务流程重组(BPR)和如何规划HRMS发展，它反映了这样的问题：很多企业已经意识到业务流程在上系统中的重要性，但缺乏知识和培训；HRMS规划能力需要同时掌握IT和HRM业务能力的复合型人才，企业HR部门需要设置专职的HRMS经理。
图13 建设HRMS所需要的培训
8.“事务处理层面”功能需求最大
据统计，目前企业使用最多的功能依次是“人事信息管理”(71%)、“薪资”(68.2%)、“报表”(62.2%)、“考勤”(59.5%)、“招聘”(56%)、“福利”(53.8%)等。据此分析，中国企业目前对功能需求最多的可能是“事务处理层面”的功能，对“业务流程层面”的功能需求次之。
图14 目前使用功能与未来2年将选择使用功能
9.超过一半的实施周期拖延
软件实施作为典型的项目管理活动，实施周期的拖延情况常常存在。本次调查的统计结果表明，在已实施过的企业里，超过一半(52%)的企业HRIS/HRMS项目实施周期延期。其中，严重超出预定周期的占7%。
10.引进HRIS/HRMS最头疼的问题
如图15所述，已实施企业最头疼的前5个问题是：缺乏专业的HRMS咨询和培训，缺乏专业的HRMS人才，缺乏相关资源和案例学习，IT人员不能充分理解HR的业务和运作，没有成熟的HRMS产品；未实施企业最头疼的前5个问题是：缺乏专业的HRMS咨询和培训，缺乏相关资源和案例，缺乏专业的HRMS人才，高层领导不太支持和理解，缺乏预算。
图15 实施HRIS/HRMS最头疼的问题
11.ERP与独立HRMS——谁的天下更大？
在现阶段，有很多企业非常关注使用独立的HRMS产品好，还是使用ERP产品里HR模块好。针对这一问题，我们进行了相关的调查。调查数据表明，25%的企业引进了ERP（企业资源规划）系统。在引进了ERP的企业里，有54%的企业使用了独立于ERP之外的HRMS系统。
只有一半的ERP“可以”或“完全可以”满足HRM的业务流程需要，“有较大差距”的占27%，“完全不能满足”的占23%。
12.尚没有突出的HRMS品牌
综合图16和图17，我们可以得出以下结论：在中国大陆，尚没有出现突出的HRMS供应商品牌，就市场占有率而言，占有率最大的不超过10%。企业自我开发者比重较大，占38.2%，其他未统计品牌占24.3%。国内ERP企业HRMS产品尚未成长起来，国际ERP企业HRMS因为价格、实施、本土化等原因市场占有率有限，国内专业HRMS供应商尚处于幼年期，大部分企业尚未有能力建立完整的HRMS解决方案，基本处于软件开发商的状态。
图16 企业自我开发、ERP等HRMS产品市场占有率
图17 独立HRMS市场占有率
13.品牌信赖度——内外有别
图18和图19是我们针对HRMS的品牌信赖度进行的对比分析，一个有趣的现象是已实施过HRMS的企业对外资背景或国外HRMS更加认可和信赖。
图18 对ERP企业的HRMS品牌信赖度
图19 对独立HRMS服务商品牌的信赖度
14.技术策略与选择
调查数据表明，Windows单机版的HRIS仍然受欢迎，这可能适合于中小企业使用。
如图20所示，通过对已实施企业和未实施企业的各自选择对比来看，C/S架构的HRMS将走向衰落，B/S架构由于易实施、易升级、易维护、ROI较高而开始受到追捧。
图20 实施HRIS/HRMS的技术架构选择
eHR中国未来趋势
1.未来功能需求热点
把尚未实施HRMS企业将最需要选择的功能与已实施过企业对功能的选择进行对比，可以发视，在未来2年内，绩效管理、自助服务、培训与发展以及HR规划是企业更愿意选择和投资的功能模块。传统的报表功能、福利功能等虽继续有需求，但其相对重要性越来越小。
2.多少企业将在未来两年内发展eHR？
统计表明，未来两年内，将有超过60%的企业为eHR项目的发展准备预算和资源。同时，16%的企业将在未来一年内实施eHR项目。
图21 企业计划实施eHR项目的时间
3.未来热点
如图22所示，在未来两年内，企业的HR及IT部门人员相信，ASP服务对于中小型企业来说是一种投资回报率较高（较高ROI），而综合成本(TCO)又较低的策略。数据显示，有52%的企业愿意选择ASP服务。在线学习(elearning)、在线招聘(e-recuriting)、ESS（Employee self-service，员工自助服务）被认为是未来eHR发展的热点。
图22 eHR未来发展热点
结束语
综合来看，eHR在中国的起步虽然比较晚，落后于欧美企业5～10年，但随着更多的企业投资于eHR，随着更多的eHR服务商的出现和支持，随着中国eHR产业环境的改善，相信eHR这种全新的人力资源管理模式将成为大多数企业的选择。
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