国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司 辽宁 阜新 123000
摘要：随着现代信息技术的不断发展和广泛应用，我国各行业的营销模式等也发生了很大的变化，尤其是电力行业，面对“互联网+”的新形势电力营销模式更要不断创新发展，满足客户的多样化需求，不断提高服务的水平和效率。本文主要分析了“互联网+”时代下电力营销模式中存在的问题，并提出了相应的改进和创新发展措施。
关键词：互联网+；电力营销；模式；应用
前言
随着现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，思想观念和消费里面也在不断变化，面对“互联网+”新时代，这对电力营销提出了更高要求，需要建立在 020 模式的基础上，更加重视产品质量和服务水平。但是从实际发展现状来看，受多种因素的影响，传统的电力企业发展思维模式仍然存在并起着很大的作用，我国的电力部门电力营销模式的改革发展效果并不很明显。因此，要保证电力行业的健康可持续发展，需要针对当前不科学的营销服务体系进行改革创新，借助现代信息技术的发展，探究新的营销模式。
1电力营销传统模式面临的困境
1.1时效性不强
电力能源是关系到人们生产生活的重要能源，电力企业对促进社会发展和满足人们生产生活的需求具有重要意义，是属于不可替代的企业的存在，所以电力企业拥有自然垄断特性。改革开放之前，电力企业属于国有企业，再加上当时技术水平较低，产出难以满足需求，处于卖方市场，电力企业不需要注重营销工作的开展，受传统营销模式的影响，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。
1.2柔性化不高
随着我国已经步入后工业化时代，柔性化生产成为了各类实体经济所要重视的原则。柔性化直接与服务个性化相联系，这也是电力企业助力实体经济完成供给侧改革所必要的能力构成。然而，很多电力企业并未在提升柔性化服务上做出显著改变，还是一成不变地推出没有创新的用电服务和消费服务，长期下来，人们对电力企业的服务较为不满。
2互联网时代下电力营销创新发展的策略探讨
当前发展阶段，传统的电力营销还存在很多问题，要解决这些问题，需要从思想观念上进行转变，还要加大对现代信息技术的应用等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆主要从以下几个方面进行分析：
2.1转变营销观念
020 营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。 020 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这是一种建立在弥补线下营销不足的基础之上的线上营销模式。，简单来讲，线上在于便利客户企业提交需求信息，而线下则在于电力企业实地考察。
2.2优化营销平台
随着科技的发展，现代技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个信息化系统化全面化的营销平台提供了可能。电力企业可以借助互联网技术和信息技术，不断建立和优化电力营销新平台，在平台上对用户的电费欠款及期限等情况进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等，防止超过逾期。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业还可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，尽可能开发出自己的APP软件加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等[1]。提高服务的质量。对于线下营销服务而言，则在于主动与区域实体企业联系，并在上门访问的基础上了解客户的需求信息，进而与客户之间形成深度互动。
2.3简化办事流程
互联网营销平台的发展，电力企业的信息发布和订单的接收等都会发生改变，这种变化倒逼企业内部需要改变办事流程，其目的在于采用简约的信息处理模式，及时响应客户需求。虽然电力企业尽管早已完成了企业化改革，但其中的办事流程仍然存有原有的传统，即中间环节较多，对客户回应时间较长，满足客户需求的时间也较长。为此，为适应“互联网+”时代的具体要求，需要从优化组织架构出发改造办事流程。为了追求时效性，在组织架构领域应细化班组层级的职能，并在引入业务外包的市场模式下来激励班组更多、更好的为客户企业服务。另外，客户企业对于电力服务的需求也处于动态变化之中，因为技术改造和固定资产重置处于变动之中，从而班组在为客户企业服务时应借助电商平台保持长期合作关系[2]。同时，也要在人员设备上也要更加科学合理化，可以给营销人员配备适当的电子通讯装备，便于营销人员及时对客户的问题进行回应，针对同一客户尽量安全同一人员复杂到底，减少客户对问题的描述次数和对事情原委的叙述。以问卷调查或者微信有奖调查的方式，调查客户对之前办事流程有什么不满和好的建议，归纳整理客户好的提议，不断简化和完善办事流程。
2.4精细化营销服务
营销的对象是用户，所以所有的营销手段和目的都要以人为本，从客户出发，在互联网背景下的电力营销模式也要将主要的精力和时间放在优质客户群体的打造和服务上，进一步优化配置企业的资源，对客户进行分层模式的建立。为客户提供柔性化的服务，必然会增大电力企业的物资消耗，而且专用性物资还将为电力企业带来不可忽视的沉淀成本。因此，这里需要建立客户分层机制，进而着力对优质的特别的客户提供格外的柔性化的服务。如何来区分优质客户，可以看客户能带来多少利润和效益，客户的发展前景如何，是否将来会给企业带来更大更持久更长远的利润，客户目前的需求是否正好与电力企业现有的服务较为匹配，如果客户目前的需求与电力企业现有的服务越匹配，就越能节省电力企业进行服务流程改造的成本。另外，电力企业管理层需要深化对精益化管理内涵的认识，特别应从生产领域的精益化管理理念转换到营销领域中来。当然，营销是为了让企业能够更加健康可持续发展，让企业拥有更好的效益，所以要充分研究精细化营销服务和管理中的投入与产出的差值，比如保证在满足企业基本盈利的情况下，投入进行精细化营销服务和管理。
2.5重视营销人才培养
新的发展形势下，对电力营销人才也有了更高要求。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高整合资源的能力，和对现代信息的利用能力，不断学习新的技术，新的平台使用方法，满足时代发展的需求。同时也要注意引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技术实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。
3总结
综述所述，在“互联网+”时代下，电力营销也需要建立在 020 模式的基础之上来开展，电力企业在产品供给上需要与客户企业保持紧密的互动，从而来与客户企业的产品需求
结构形成契合态势，具体的措施包括：转变营销观念，优化营销平台，简化办事流程，精细化营销服务，重视营销人才的培养等手段出发，在“互联网+”战略驱动下来增强客户便利性，并在 020 模式下实施柔性化业务服务，不断提高电力营销的作用和影响力。
参考文献：
[1]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017(17):118-119.
[2]张伟,张丽.“互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风,2016(13):59.
论文作者:冯志君,褚占东,李嘉琳,马长生,谢英,刘振佩
论文发表刊物:《防护工程》2018年第17期
论文发表时间:2018/11/8
标签：客户论文; 互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 营销模式论文; 需求论文; 企业论文; 《防护工程》2018年第17期论文;