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摘要：在电力企业内部，电力营销起到越来越重要的作用，但是在电力企业市场化改革环境下，电力营销服务还存在很多亟待解决的问题，本研究就对这些问题进行分析，并提出几点提升电力营销服务的有效措施。
关键词：电力营销；服务水平；提高措施
我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展，人们的生活水平在不断地提高，对电力营销服务要求也在不断提高。电力企业在当前这样一个市场竞争激烈的条件下，需要不断提高产品质量以及电力营销服务水平，以此来赢得稳定的市场发展条件。但是很多电力企业中电力营销服务水平较低，并不能满足电力用户的用电需求，这不仅会增加企业的社会成本，还会使电力企业供电垄断地位受到威胁。所以电力企业必须突破传统的电力营销观念，使电力营销策略不断完善，使电力营销服务更加专业化和规范化，以此来获得社会的认可，使电力企业效益实现最大化。
1电力营销服务中存在的问题
1.1电力企业服务意识较为薄弱
因为电力企业属于国企垄断的行业，所以没有较强的市场化意识，对用电客户的需求没有引起高度重视，其用户服务意识较为薄弱，这也是卖方市场长期占据主导地位的原因造成的局面。而在市场经济背景下，能促使买卖双方保持一个相对平衡的状态，用电客户的自主选择权能得到一定的保障，可以选择有满足自身需求的，更加优质的电力企业。但是，当前很多电力企业并没有落实与客户的交流沟通，也没有切实为用户解决用电过程中出现的各种故障，使用电客户的生产、生活等收到一定影响。这是电力营销服务中存在的一大急需解决的问题。
1.2没有建立专业的电力营销服务团队
当前，电力企业营销还没有发展成熟，所以还没有健全的营销管理机制，也缺乏优质的营销战略，最为缺乏的是具备优质综合素质的电力营销人才。但是，当前很多电力营销服务工作人员的营销服务素质都不高，并没有真正的理解掌握电力营销管理知识，也没有较强的电力营销技术，使得电力营销服务水平得不到提高。再加上，当前电力企业对电力营销部门的重视程度不够，所以没有针对该部门建立一个科学规范的激励机制以及奖惩制度，使得电力企业工作团队的工作效率得不到提高，也不能将工作人员的主观能动性切实提高，使得电力营销服务水平降低，进而影响到整个电力企业工作效率。
1.3电力营销服务不能满足电力用户的用电需求
我国电力企业中的技术设备较为落后，在对用电客户进行检测服务的时候并不能较好地满足其用电需求，所以较难建立起一个统一的规范化负荷监控系统。再加上当前的电力企业所采取的缴费方式较为单一，没有对用电客户进行分类，电力客户的信息管理较为繁杂，没有对客户有针对性地进行用电数据信息库的建立，也不能对用户的用电信誉进行有效评估，导致电力企业的经营风险增加。
2提升电力营销服务水平的有效措施
2.1制定科学合理的电力营销服务管理制度
电力企业应该加强对各个部门员工的优质服务意识的宣传与倡导，让电力企业中各部门以电力营销优质服务为自身的引导者，以此来促进电力营销优质服务得到顺利开展。电力企业中的电力营销工作人员，应该充分把握营销服务的管理流程，并在执行过程中保证其科学与合理性，让电力客户能获得更加便捷、安全且经济的电力营销服务。电力营销要提升自己的服务水平，主要的路径就是要使电力客户的满意度得到提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆据以此，电力营销服务人员就应该对电力客户的需求目标进行分析和确定，并在各个部门和相关员工工作中将这些目标进行分解，然后对各部门和员工开展有针对性的电力营销服务培训，以此来使营销服务人员的服务技能得到提高。
2.2建立电力营销优质服务管理体系
电力企业应该根据相关质量管理认证体系，建立一个完善的电力营销科学合理的优质服务管理体系。电力企业各部门以及员工，应该将用电客户作为服务主体，将电力客户的需求服务作为电力营销服务工作的核心，从多个方面和多个层次来使电力营销服务质量得到提升。在建立电力营销服务管理体系之前，应该先对营销服务的重点进行分析和明确，精细化管理各个营销服务的各环节和流程，兼顾细节工作和重点工作。另外，为了能形成一个电力营销服务管理体系整体，应该有机整合和优化营销服务管理体系，使各要素在管理体系中能将自身的功能得到充分发挥，使各要素之间形成相互协调和配合的关系，使营销服务的管理体系作用得到充分发挥。
2.3进行电力营销服务方式的创新
2.4实时监控电能销售
以往在监控用电量时多采取人工抄电表方式，然而，通过智能化用电系统的应用，可实时的自动化监控电能销售，由此可以保障处理与收集信息的及时性，同时可以降低工作的强度。随着市场经济建设的发展，电力企业面临愈加严峻的市场竞争，需要加快创新电力营销业务的步伐，积极的应用智能化的用电服务。此外，通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期，总而言之，近些年，人们对电力需求出现巨大的变化，随之实时监控电能销售的应运而生，这项工作的开展，不仅节约更多的资源，更推动企业经济效益最大化目标实现，同时可以实现对环境的有效保护。
2.5制订有效的电费回收制度
电力企业要对电费回收制度进行完善，从而提高电力企业的经济效益。这就要求电力企业中的管理人员要充分掌握电费回收制度。在我国社会之中，电力企业要对电费回收制度不断完善，还要细化电力企业中的电费标准；建立工作岗位责任制度，提高工作人员的积极性；加大法律法规的宣传力度，让用户认识到电费拖欠行为的后果，从而使用户的用电意识增强，为电力企业的营销工作铺平道路。
2.6 智能服务的多元化
随着科学技术的进步与发展，智能用电服务系统的服务日益呈现出多元化的特点，具体表现在以下几个方面：首先，报装的便捷性。智能系统可以向以下几个方面提供智能服务，分别是：一是报装方案；二是系统优化方案；三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性。其次，用电检查的主动性。借助于现场监监测设备与智能电表，能够实时的采集客户的用电信息，第一时间发现问题并进行妥善的处理，为用户提供主动性的上门服务，改变以往的被动检查方式，从而推动电力服务质量的提升。最后，服务的多样性。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施。
3结语
本文对电力营销服务中存在的问题进行了分析，并提出了提升电力营销服务的几点措施。电力企业要正确面对市场化改革中，电力营销服务中自身服务意识淡薄，营销服务团队营不规范，电力销服务不能满足用电客户需求等问题，通过建立优质服务管理体系以及管理制度等方式来提升自己的服务水平，以此来创造较高的社会价值。
参考文献：
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[2] 宗钰, 薛美益. 浅析如何提高电力营销服务水平[J]. 工程技术:文摘版, 2015(10):00138-00139.
论文作者:江敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/22
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