摘要：近些年，我国不断深化改革开放，使我国的经济取得了快速发展，电力行业为此做出了重大贡献。但是另一方面，电力行业的竞争越来越激烈，企业的利润空间被极度压缩，因此如何做好电力营销服务，占据有利市场是目前各个电力公司面临的共同问题，本文在此基础上做了一定的探索，更好地促进我国电力企业的发展。
关键词：电力行业；电力营销服务；电力公司；探索；发展
背景：
电力行业为我国经济发展和现代化建设做出了重要贡献，同时随着自动化技术和人工智能技术的不断发展，电网调控的自动化程度和智能化程度越来越高，但是另一方面，我国对于电力需求越来越大，导致电力企业的竞争越来越大，很多企业都想从中获得利润，因此如何加强电力营销策略的制定就显得尤其重要，这样就可以占据有利先机，使得企业在竞争中始终处于有利地位，进一步促进企业更好更快向前发展。因此本文在此基础上做了一定的探索，重点论述了如何加强电力营销策略，促进电力企业又好又快向前发展。
1.电力营销服务存在的问题
1.1不能为用户提供优质的服务
我国居民的生活水平不断提高，对于各种基础建设的要求期望也就越来越高，然而很多电力公司提供的服务难以达到人们的要求，就使得用户对电力公司的服务存在着很多不满。很多电力公司认为电力设备的建设是一次性投入，以后就可以一直获取利润，不愿意再次投入资金去维护和升级自己的电力设备，随着时间的推移，就使得电力服务水平难以得到人们的要求。长时间下去就会使得用户对电力供电缺乏信任，对于电力公司长远发展是十分不利的。
1.2电价制定不够科学合理
电力行业不同其他的行业，是一个很特殊的产业。电价的收费标准不是由供电企业来决定的。相反，它是受用户的消费的平均价格水平进行微调的。同时，电价的标准也受到各种因素的影响，其中包括了原材料、服务人员的工资水平等。例如发电所使用的燃料不同以及供电企业区域的不同。因此在这种情况下，许多供电企业可以根据自己公司的情况，在确定电价时可以在国家允许的范围内调整电价。然而，一些供电企业只按照国家规定制定电价，没有把当地的实际情况考虑在内，导致电价不符合当地的经济发展水平。此外，社会上各种新兴产业不断涌现，电力公司对新兴电力产品和旧电力产品没有进行合理的分类。目前电力产品的分类还不清楚。例如，种植业灌溉用电是工业用电还是农业用电，这种不明确的用电产品都会引起电力纠纷。
1.3服务意识较差
因为很多电力公司都是国有单位，很多公职人员认为是铁饭碗，同时也容易受到传统的计划经济等概念的影响,使得电力公司的服务意识很差，一般不会向客户提供主动服务的需求，因为在他们认为电力是必需品，用户没有选择的余地。只有用户冲缴电费时，他们才会主动提供服务，当客户家庭供电出现问题时，很多供电公司工作效率极差，很多时候在用户多次催促下才来完成检修工作，这使得用户极为不满。
另外一方面，电力企业缺乏定期考核机制以及激励政策，使得服务人员不加进取，认为服务水平跟他们切身利益没有关系，这种原因也导致了电力企业服务存在着很多问题。
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2.电力营销服务的几点策略
2.1做好沟通工作，经常走访客户
经常访问用户，听取意见，为用户解决问题。例如:利用技术手段提高用户的功率因数，将处罚改为奖励;利用电价政策杠杆作用，促进用户用电；根据用户的用电量规模和生产状况调整产能，提高负荷率，及时降低成本和用电费用；披露各营业网点的电价及各项收费标准及电力优惠政策。
对于一些特殊用电企业，充分发挥“三千”精神，通过与企业相关人员的沟通，增强与客户的“粘性”，随时掌握煤矿企业经营情况和财务情况，做好电费回收工作。做好客户走访工作，为客户着想，引导客户合理选择计费方式，根据客户的用电量情况来建议他们按照总容量和虚量来计收电费，降低客户的生产成本，达到供电企业和生产企业双赢的目的。
2.2以客户的需求为根本出发点
电力公司在发展过程中一定要投入一定的资金用来完善和升级电力设施以及电力网络，这样不仅可以满足客户对于电力的需求，同时还可以保证供电网络的安全性和可靠性，降低供电网络的故障率，提高企业的经济效益。同时在日常提供服务的过程中要始终以客户的需求为根本出发点，真正帮助客户解决他们遇到的问题，不断提升自己的信用程度以及口碑。
供电企业可以通过将电力使用常识和预防措施、具体补救措施、潜力危害等印刷在宣传册上分发给居民观看和学习。在日程抄表的过程中,要注意检查和维护居民的电力网络，以及发现安全隐患及时处理，这样就可以方便用户生活。与此同时,还可以通过问卷调查方式来调查居民对供电企业的满意程度,从而能够有效地和当地居民进行深入的沟通，不断完善电力企业实际存在的问题，更好地提高电力企业的服务水平。
2.3建立统一的服务团队
通过建立一个系统的服务营销团队来促进电力企业的营销服务更全面,所以当问题出现时,他们可以及时、有效地根据有关部门的管理规定采取具体措施。例如,除了业务咨询、业务处理和其他内容,工作过程需要包括客户体验、投诉处理、应急处理等。同时,这一过程的建立极大地提高了客户的业务处理效率,并可以为不同需求的客户提供不同的服务时间,节约客户的处理时间。
结论：
电力营销工作是供电企业的核心工作，工作质量的好处直接决定了供电企业的发展水平，同时也是促进当地经济发展的基本保障。供电企业不仅要提高电力营销服务水平，还要得到用户的信任和支持。希望本文的分析讨论，能够给相关工作一定的启示作用。
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论文作者:孙蕾
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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