四川省电力公司高新停电分公司高朋供电所
摘要：电力企业还有不少的缺陷与不足，无法适应用户个性化、多元化的需求。对电力营销优质服务来说，其首要目标在于改进客户服务体验，增强市场竞争力。为此，供电企业必须做好营销管理，扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文主要阐述了目前存在于供电企业电力营销服务中的客观问题，进而分析了供电企业提升电力营销优质服务的有效性途径。从而能够通过最佳的电力营销优质服务提升途径，提升电力营销服务的综合水准，促进供电企业的进一步发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
前言：在经济快速发展下，为我国供电企业带来了更多的发展机遇，供电企业之间的竞争日益激烈，多数供电企业为了在竞争中取胜，纷纷应用电力营销方法。但是，虽然目前我国的供电企业发展态势处于良好状态，却也备受着市场经济竞争的压力，急需寻找到新的发展突破口，开创全新的供电企业电力营销模式。那么，基于这种发展背景下，我国的供电企业应当更加具有紧迫感，提高对电力营销优质服务的重视程度，应当依据广大电力用户的现实需求，但通过实际调查发现，供电企业在电力营销服务过程中存在一些问题，如服务态度和服务质量较差，对供电企业生产经营活动的效益产生不利影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务水平从而能够以供电企业的现实发展为基准，构建起全新的供电企业电力营销优质服务体系，为广大的电力用户提供优质的电力营销服务，为供电企业的蓬勃发展奠定基础。
一、供电企业电力营销管理的必要性
电力营销管理质量，事关企业自身的经济效益，同时也是企业竞争力和赖以生存的基础。供电企业开展电力营销管理，反应于如下两点：伴随改革的持续深化，企业的内外部环境也会有明显的变动。供电企业如果还是采用从前的生产、产品和推销观念，肯定满足不了市场经济的变化需求，甚至会被这个市场所淘汰。故而，供电企业需要引入良性的竞争机制，挣脱电力垄断的格局，将卖方市场更改为买方市场，让自身发展能够和市场经济体制之间保持协调。供电企业经营体制的创新，使营销变成供电企业的首要业务。为此，供电企业必须做好营销管理，才能扩大规模、创造更多的经济效益，提升服务水平。供电企业必须树立起以市场需求为核心的营销理念，逐步地增供扩销，促进经济、社会效益的双收。
二、目前存在于供电企业电力营销服务中的客观问题
2.1电力营销服务的意识相对欠缺
从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。在一定程度，这样不仅会降低广大电力用户对电力营销服务的满意程度，影响供电企业电力营销预期效果的实现，更会阻碍供电企业的可持续发展。
2.2专业性电力营销服务队伍相对匮乏
基于我国目前众多的供电企业都只看重电力营销，而轻视电力营销服务，致使多数的供电企业都并未具备专业性的电力营销服务队伍，所在岗的一些电力营销服务人员专业素质与能力都较低，并不能够与现实的供电企业发展相适应，更不能够满足广大电力用户的现实需求，导致供电企业的电力营销服务存在着滞后性，难以为供电企业的进一步发展提供保障。因而，对于供电企业来说，要想实际可持续发展，就必须深刻认识到电力营销服务的重要性，不断地提升电力营销服务的优质性。
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三、服务导向的供电企业电力营销发展策略
（一）完善电力营销优质服务体系
第一，要建立和完善新型电力营销体制，敢于创新，制定合理的供电管理机构。第二，营销部门必须对职能转化，如服务和客户售后，开发新产品等，同时做好电力营销必要的售前、售中和售后工作。电力营销人员必须弄清营销工作的要点，对不同阶段的营销工作进行调整。不仅要抓好工作重点，同时也应统筹结合营销工作，突出营销优质服务体系的价值，真正为用户解决问题。电力企业本身比较特殊，必须对不同工作细化。针对客户投诉，需要认真地归纳和划分，提出可靠的接待方法。对于前来办业务的客户，需要由专人向他们介绍业务类型。利用该方法，有助于改善服务质量和提升工作效率。
（二）树立以效益为主导的营销理念，构建资源整合、效益突出的营销体系
对供电企业而言，电费收入是首要也是唯一的资金来源。故而，保证经济效益相当关键。供电企业必须增供扩销，站稳市场，让企业拿到更满意的经济效益。新形势下，供电企业在农网营销活动中，树立起精准的利润观点，执行自由电价选择。结合不同的消费者，提出自由、灵活选择、弹性的电价机制，提供愉悦的用电环境。同时，也可以结合一天用电的各个时段进行分时电价。在低谷时，可以低于基本电价。针对高能耗用户，可以提供专业的直供服务，汇集专业的用户，协同他们节约用电成本，处理用电中碰到的难题，提升用电管理水平，从根本上发挥企业自身的用电潜能，实施灵活电价策略，促进资源的高效利用。
（三）构建电力营销服务监督机制
第一，对电力营销服务团队实施专项考核。将基层服务人员平时的表现及其业务水准科学地考核，提升个人的业务水平。一线人员带包了供电企业的整体形象，为用户更好地服务。因此，一线工作人员要有扎实的业务水准。第二，电力营销服务中需要创建自我、企业高层两项不同的审查制度，找到工作的缺陷，促进自我改良。另外，企业必须对本部门做好细致地审查，保持本部门和整个企业之间的协调性。第三，监督重点必须回归售后服务。电力营销优质服务的改进，重点在于售后服务，这就必须持续提供专项的优质服务，履行对用户做出的承诺。
（四）提高队伍建设水平
为了更好地进行电力营销，必须要重视人才的建设和培养，从而更好地推动电力企业的健康发展。在工作中应积极引进高素质人才，不断提高队伍的综合实力。其次，还要采取有效措施重视人才的培养，不断提高员工个人的技术能力和职业素质。最后，还要在日常工作中合理安排工作内容，针对员工的不同特点来设置不同的工作内容，从而使其作用与价值得以充分发挥。
（五）积极创新电力营销的服务机制
当前，市场经济不断发展，电力企业在发展中一直非常重视电力的生产工作，所以为了更好地提高电力营销服务的质量与水平，电力企业必须要逐渐转变工作重心，更好地提高电力营销服务的质量。供电企业应与客户形成良性的沟通，不断改进营销工作质量，提高用户对企业的满意度，创新原有的电力营销服务机制，最终推动企业的健康稳定发展。
小结：综上所述，为了能够让我国的供电企业迈向新的发展征程，就需要探索出供电企业电力营销优质服务提升的最佳途径，让供电企业的电力营销服务提升到新的高度。从而为供电企业的长足发展奠定基础。
参考文献：
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［3］余文鸿．供电企业开展用电检查管理工作的相关策略［J］．中国高新技术企业，2015，（10）：4-6．
论文作者:徐若森
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第10期
论文发表时间:2019/5/27
标签：电力论文; 供电企业论文; 用户论文; 优质服务论文; 工作论文; 电价论文; 企业论文; 《中国经济社会论坛》学术版2018年第10期论文;