摘要：社会主义市场经济的进步和发展，使人们在生活及工作中用电的需求得到了极大的提升，而且这种需求必然会持续增长下去。试想，如果没有电力，我们的工作和生活都会乱套，无法正常稳定地持续经营下去。电力企业应当正是自身在客户服务方面存在的问题，及时地做出提升和改进，最大限度地满足电力客户的需求，提升其对企业的满意度，从而为企业实现更多的经济效益带来有效的帮助。本文通过对电力企业在客户服务方面存在的问题进行分析，提出有效的措施提升电力企业客户服务的质量，为电力企业能够更好为客户服务带来帮助，使其能够有效地实现自身的长远发展，为社会的进步和发展做出更多的贡献。
关键词：提高；电力客户；服务质量
在当今的服务行业，一个企业服务的质量已经与其之后的发展前景有着紧密的联系，服务作为企业在实际工作中的一种态度表现，为客户展现出其企业的文化和素养，对于一个企业的发展和进步有着举足轻重的影响。电力企业在某个层面上属于服务行业，因而在实际工作过程中应当对自身的服务质量提升做出努力，深化和改革电力服务系统的设置，为实现自身的现代化发展带来更多的帮助。随着社会的进步和发展，电力客户对于服务质量的需求和要求也展现出较大的差别，已有的服务观念已经难以适应当今时代的发展需求，因而电力企业必须要及时地针对自身存在的问题进行改进，找到切实可行的方案，为客户提供更加优质的服务，使自己在激烈的电力行业竞争中脱颖而出，实现长远的进步和发展。
1.电力企业在客户服务方面的问题
我国电力企业在深化改革的电力体制中，已有的生产型发展模式已经转变为服务型发展模式，在改革的过程中，客户对于电力企业的服务质量必然会做出较大的改变，电力企业必须要及时地做出改变，从而更好地满足客户的需求。但当前我国电力企业在客户服务方面存在着较多的问题，严重影响了电力企业的进步和发展，使其难以适应新兴时代的发展需求，需要做出改进。电力企业在电力体制改革之后，由于传统意识的限制，对于市场意识和服务意识的认知远远不够，导致其在实际发展中无法与快速进步的市场经济进行配合，表现出市场意识和服务意识较为落后的状态，造成其在为客户提供服务的过程中展现出单一化的模式，对于不同的客户的不同需求无法进行有效的满足，极大地限制了电力企业的进步和发展。在电力企业内部缺乏完善的客户服务体系已经造成其为客户服务效率的低下，整体服务的观念较差，没有将为客户服务发展成为整个企业共同的业务，只是将其作为客服部门的工作和义务。对于客户的要求，电力企业有时无法做到全部满足，造成客户在寻求帮助的过程中受到较多的限制，这主要是由于电力企业将较多的精力集中与对电力的销售工作中，对于输电业务以及售后服务业务并没有给予充分的重视，使其在实际的发展过程中缺乏必要的工作技能，造成了对客户需求的无法满足。在电力企业的资源分配中也存在较多的问题，使客户在电力资源的使用过程中存在区域性的矛盾，造成客户服务在电力企业中缺乏自身的特色，限制了客户的实际用电需求，难以对电力公司形成满意的态度。电力企业必须及地对自身客户服务中存在的问题进行解决，提升客户对于企业的满意度，这样才能在激烈的电力企业竞争中取得长远的发展，为早日实现新的飞跃带来更多的帮助。
2.提高电力企业客户服务的有效措施
2.1提升员工服务意识，满足电力客户的需求
由于我国的电力企业大都经历过传统的电力体制，在服务意识与服务态度方面有着较大的欠缺。我国的电力企业在体制改革之后，国有的电力公司被拆分为多个部分，但由于传统观念的限制，企业负责人在实际工作过程中会以传统的思想向员工传达命令，因而造成服务意识的弱化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业为实现自身的长远发展，必须要跟随社会主义市场经济发展的需求，提升员工的服务意识，将客户服务的质量作为自身发展的重要渠道，有效地利用企业的各项资源，采取有效地措施实现新的客户服务工作。员工在向客户服务的过程中，必须要及时地询问客户的需求，并对其进行简单的分析处理，明确客户需求中的热点和重点，从而为更好地满足客户的需求奠定坚实的基础。同时，电力企业也需要借助媒体的力量对自身进行宣传，从而将大客户的目光吸引过来，满足他们的用电需求，为其提供更加优质的服务，从而实现自身服务质量的发展。
2.2加强对客户关系的管理，建立完善的客户服务机制
对于客户关系的管理是体升企业客户服务质量的重要方式，做好对客户关系的管理工作能够改善企业与客户之间的关系，使客户能够将更多的用电需求流入企业。电力企业可以采用协调与客户的合作方式，优化企业的电力资源分配，从而降低自身提高供电力资源的成本，有效地提升企业的实际经济效益。电力企业应当将客户关系的管理工作作为自身发展的首要工作，维持好同客户的良好关系，积极寻求与客户的深层次合作，从而实现企业与该客户在电力提供方面的经济效益最大化。另外，电力企业需要建立完善的客户服务机制，不能单一地做好售前服务工作，对于客户的售后服务工作的有效完成也是十分必要的，这样才能将更多的优质客户留在企业中，为企业创造更多的价值。当前电力行业在我国属于社会公共服务的范畴，与一般的商品服务存在着较大的差异，因而电力企业的售后服务工作需要有效地帮助企业扩大市场份额，稳定已有的市场。同时，企业需要针对不同的客户制定差异化的服务方式，为本企业的客户给予更多的电力使用优惠，尽早建立完善的客户管理系统，为工作人员更好地为客户提供服务带来帮助。
2.3加强客户用电需求管理，减少电力资源浪费
客户的用电需求管理是电力企业提升客户服务质量的有效措施，这样可以减少客户在用电过程中造成的资源浪费现象，解决我国当前的电力资源匮乏问题，同时也可以充分利用电力资源，使其最大限度地实现在能源使用方面的作用。因而电力企业需要采用先进的技术提升客户用电的效率，减少客户对电力资源的消耗量，这样不仅可以减少客户的电力支出，也可以实现电力企业资源的良好利用。另外，电力企业可以实施店家鼓励政策，为客户制定合适的鼓励电价，使客户能够依据自身的实际需求，选择适合自己使用量的电价，为增加更多的客户带来有效的帮助。电力企业可以采用多样化的媒介，加强对合理用电的宣传，使客户能够更加科学地用电，满足客户在不同阶段的用电需求，避免实际使用中出现电压不稳定现象。
2.4加强对电网的建设，实现电力技术中的创新
电力技术作为电力企业供电的重要技术，是企业为客户提供安全、可靠电力资源的基础，对于提升电力客户服务质量有着重要的帮助。因而电力企业必须要积极主动地对自身的电力技术作出改进，实现在电力技术方面的创新，抱枕电网能够可靠地为客户供电。同时，电力企业的供电服务必须要以客户满意为基本原则，在创新和改进的过程中以客户需求为主要的方面，针对客户的用电性质以及客户用电需求量进行不同方式的供电，从而从根本上实现对客户服务质量的提升和改进。
3.结语：
伴随着各行各业对于电力的需求量的提升，电力企业与客户交往和沟通的机会也越来越多，但传统的电力企业员工为电力客户服务的方法已经无法适应新型社会的需要，必须要采取有效的措施对员工的服务态度和服务方法进行提升，从而为提升电力客户的服务质量带来有效的帮助，这样才能在激烈的市场竞争中赢得胜利和尊重。
参考文献：
[1] 王宗军,夏裕,罗云清等浅谈提高电力客户服务质量的策略[J].城市建设理论研究（电子版）,2015
[2]张承敏，曾渊作 电力客户服务质量提高的策略研究 [J].黑龙江科技信息2015
论文作者:廖笑琴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/6
标签：客户论文; 电力企业论文; 电力论文; 客户服务论文; 需求论文; 服务质量论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第12期论文;