（广东电网有限责任公司遂溪供电局）
摘要：通过构建业扩流程稽查监控体系和打造业扩流程稽查监控及预警评价工具，为各单位开展业扩各流程的超时稽查监控和预警、业扩工作质量评价提供依据和技术支撑。提升业扩稽查监控的工作效率，提升业扩稽查工作的精益化水平。
关键词：稽查监控体系：预警评价工具：业扩流程监控
引言：现阶段电网公司高度重视业扩报装工作，要求缩短业扩时长。为深化业扩报装及配套项目管理工作的规范化推进，本文通过回流库数据的深度挖掘及分析，对业扩报装的各个环节的处理进行稽查监控分析，发现业扩各环节存在的问题，建立业扩环节预警机制，落实业扩工作的规范化推进。
一、定义问题阶段
我局中压报装平均用时6个区县单位超出考核标准时限（中高压120天）。通过分析可影响环节，选取中压业扩报装考核关键指标“供电方案平均用时”作为定量目标。明确业扩各环节的时限要求，并根据要求开展工作。在营销信息系统中获取2017年上半年每月受理的中高压新装、增容永久用电工作单，并从时间维度上提取供电方案环节的平均用时数据。
从两个角度对业扩超时问题进行分析：业务角度和稽查角度。业务角度：运用5way[1]分析法对问题的原因进行了详细的分析，从中查找出问题的根本原因。
图1-1 5way分析法发现的根本原因
运用鱼骨图分析法对人、机、料、法、环五个方面进行分析，查找出4个根本原因：数据来源差、稽查惩罚力度不足、稽查方式存在弊端和系统技术支持不足。
二、解决的措施
对策1：与信息中心联合，制定信息沟通模式及时获取营销系统信息。主要是专人负责-固化表单，缩短信息沟通的时间。
对策2：宣贯《广东电网有限责任公司营销事故责任追究实施细则》，严格按照细则进行问责，加强问责力度。在常态现场工作中每到一个供电所便进行一次细则的宣贯，对全部供电所进行覆盖，其次在处理因超时问题引起的营销事故时严格按照细则从重进行查处。
对策3：改变稽查方式，由事后问责调整为事前事中监控和事后问责。在处理超时问题时是对已经超时的工作单进行处理，但是该差错已经造成，无法挽回时间损失，虽然问责到位但是对于时限的缩短没有明显的效果，故在处理超时问题时侧重检查运行中的工作单，分析工作单中即将超时的部分，督促办理，对于已经超时的部分进行责任追究。
对策4：寻求系统的技术方面支持。由于业扩工作单量大，涉及的局较多。在进行数据分析时一直使用的是人工筛选和分析，工作效率低。在公司推行精益化管理的背景下，考虑进行系统开发，运用系统进行大数据分析和监控，减少稽查人员的工作量和提高稽查的效率。
三、实施阶段
（一）措施的优化：开发数据监控预警系统
依据南网、广东电网公司的相关规定，结合本单位实际开发数据监控预警系统，实现业扩环节大数据分析和稽查预警监控功能，从而提高业扩的效率和稽查效率。
1.超时（环节）工作单实时筛查
对全局及供电所超时的业扩流程、环节设置考核阀值，实现各环节的超时与分析展示，实时筛查出已经超时（环节）的工作单，并对这些工单用红色标示出来，进而分析各单位超时的情况并制定相应的整改措施和计划。
2.即将超时（环节）工作单实时筛查
对全局及供电所超时的业扩流程、环节设置预警阀值，实现各环节的预警与分析展示，实时筛查出已经超时（环节）的工作单，并对这些工单用蓝色标示出来，进而督促业务部门按规范完成相关任务，避免超时。
3.大批量数据汇总展示[2]
对全局的业务流程数据进行分析，首先利用地理图直观展示全局业务情况，并对各单位进行排名，辅组人工分析哪个区域容易超时，进而分析该区域容易超时的原因和整改的措施；其次，在业务环节上也进行了一个饼状图的展示，辅组人工分析哪个环节是比较容易超时，进行可以分析该环节容易超时的原因和整改的措施。
（二）优化后实施
根据措施优化后开发的系统进行“供电方案”环节的超时预警，对预警工作单进行督促办理，跟踪闭环整改完成。在实施后，监控系统7-10月的预警工单量分别为30、11、13、15，督促办理率100%。
四、评估效果
从2017年7月逐步开展实施以来，通过严格控制环节时间，预警工单量100%督促办理闭环答复，供电方案环节的平均用时一直在减少，7-10月分别为5、3、2.75、3.7天，平均值为3.6天，已经达到制定的目标值5天。
（一）评估收益
1.经济效益
实施后答复供电方案平均时限产生了明显的下降效果，答复供电方案平均时间由现状值8天缩短了4.4天，控制在5天时间内（平均值达到3.6天），达到了考核的标准时限范围内。
计算经济效益：按7-10月份226张工作单计算，每一张工单缩短4.4天，合计缩短994.4天；人力成本按300元/天计算，节省人力成本29.8万元。
2.提高业扩稽查效率
通过业扩各流程环节超时稽查监控及预警功能提升稽查人员查找超时工单时间和稽查人员分析总体超时情况的效率。粗略估计业扩超时稽查的工作单查找和分析的时间节省20分钟/人次（项目实施后能一键获取工作单信息），按稽查人员10人，月稽查12次计算，每月节省40小时工作时间，7-10月共节省160小时。
3.社会效益
通过业扩超时环节的优化再造，提高业扩配套及各环节效率，缩短办理时限，节省了客户的时间，大大提高了客户的用户体验，提升企业营销服务形象。通过业扩超时预警及时提醒稽查和业扩人员，防止超时并及时给予客户反馈，提升客户服务水平，做到单单有反馈，节节有回复。
五、精益化创新管理亮点
1.业扩超时全方位管控及预警
基于营销系统回流数据，建立业扩各环节的预警功能，将业扩的稽查管控由事后处理调整为事前事中管控和事后问责，有效提高稽查对业扩超时的管控力度，缩短业扩时限。
2.业扩超时预警信息可视化分析
建立预警信息可视化分析，为稽查中心从总体上分析业扩超时的薄弱点，分地区、分时段、分环节查找业扩超时问题点，从总体上把控业扩超时环节问题为提高业扩效率提供技术支持。
3.预警信息联动
业扩超时预警信息可以触发提醒功能，不局限于提醒稽查人员，也可以提醒业扩工作人员，节省业扩人员的管理人力资源，提高业扩人员管理效率。
总结：通过对回流数据的深入挖掘，采用统计柱形图、饼图，并采用鱼骨图、流程分析、图形分析、相关分析、回归分析、因子分析等统计方法对大量的数据进行[3]。经过大量的数据以及多次分析找出真正影响业扩流程环节超时的关键因素，并设计出合理的监控预警方法。确保业扩环节超时固化到日常稽查工作中去，支撑稽查工作的开展，不断提高稽查的工作效率，并实现精准稽查、稽查结果量化等稽查的精益化管理。
参考文献：
[1]王帅.电力工程管理中存在的问题及对策[J].河南科技，2013（12）.
[2]朱延伟.电力工程施工管理中的问题和对策[J].企业改革与管理，2015（24）.
[3]陈达龙.电力施工技术管理存在的缺陷及对策[J].科技经济市场，2014（11）.
论文作者:梁文豪
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/28
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