摘要：随着信息技术水平的不断提高，电力事业在蓬勃发展的同时，也在不断创新，不断改革。在这种背景下，智能电网逐渐发展起来，电网的智能化，极大的提高了电力系统的运行效率，满足了人们日益增长的用电需求。随之而来的电网企业的市场竞争也越来越激烈，为了促进电网企业的长远发展，电力营销工作必须要与智能电网的发展相适应。本文主要对智能电网形势下的电力营销优质服务策略进行研究分析。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务
前言：
在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。随着智能电网成为各国电力行业研究热点，传统通过足够备用和裕度来构建发电输电和配电以适应用户需求的营销模式已经被现代智能电网所取代。加强智能电网形势下的电力营销优质服务策略具有重要意义。
1智能电网形势下的电力营销服务特点
（1）数据采集、计量方式，传统营销方式采用单向采集，计量装置分布深度不够。而智能电网形势下的营销方式由用户设定部分参数从而进行深度计量，可面向用户、web发布，具有收发能力。（2）分析时序，传统营销方式以事后评估为主，辅以少量的预警分析。而智能营销着重于事前预警、过程监控、风险即时分析、全景展示等各个营销时序环节[1]。（3）体系结构、面向对象，传统营销方式以电网公司内部业务流程为研发对象。而智能营销面向业务流程、面向营销需求、面向用、供、电单元需求，自定义重构能力强。（4）高层分析、应用功能，传统营销以营销指标展示、报表统计分析、简单数据挖掘为主。智能营销以市场微观波动因子识别、需求特性深度挖掘为主。（5）体系目标，传统营销完成电力营销业务，提供一定辅助。智能营销具有决策支持的功能，使得营销各环节可观、可控、能明确响应售电市场各类微观波动因子，自动提出应对策略与方案评估。
2智能电网形势下的电力营销服务中的不足之处
2.1缺乏服务意识
随着智能电网的发展，电力营销在服务上也要与时俱进，采用先进的技术，开拓新的业务方向。但是，从目前来看，电力营销服务人员在应用新技术，开拓新业务方面，认识程度还不够，缺乏积极性与主动性，服务意识不强，还保持着传统的基础性服务，没有实质性的进步与发展。同时服务效率较低，在智能电网发展背景下，电力营销服务方面，需要不断更新服务理念、服务方式、服务策略，甚至要更新相关硬件设施。但是，在这些方面的改革与投入都非常不足，严重影响了服务效率。
2.2内部协调与合作性不强
电力营销服务工作一项系统化的服务项目，其内部的组织、框架较为复杂，需要各个部门、各个单位进行协调、合作，才能提高服务效率，提升服务水平。但是在电力营销服务过程中，在组织机构调整上过于扁平化，服务业务的专业化水平也不高，内部协调、合作机制也较为宽泛，缺乏一定的严密性。随着服务专业化分工的进一步细化，原有的合作机制已经无法满足实际需要[2]。因此，各个环节的电力营销服务人员在协调、合作上不顺畅，工作量增加的同时，协调人员的数量也在增加，协调过程更加繁冗，致使服务工作效率降低。
2.3体验式服务拓展性不高
在电力营销服务开发过程中，客户体验式服务是一种新型的服务方式，有助于提高服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，目前来看，这种体验式服务拓展性并不高，没有实质性的进一步发展，还只是停留在查询终端和自助缴费终端方面，发挥的作用较为基础，客户没有能够体会到服务的整个过程。还保持着原有的传统方式，与客户的沟通交流还只是局限于营业厅，体验式服务的效果不明显。
3智能电网形势下的电力营销优质服务策略
智能电网形势下电力营销管理的优质服务策略包括了许多内容，其主要内容包括了提升电网运行稳定性、完善营销系统、强化客户体验式服务等内容。以下从几个方面出发，对电力营销管理的优质服务策略进行了分析。
（一）提升服务意识，保障电网运行稳定性。提升电网运行稳定性是电力营销管理的优质服务策略的基础和前提。在提升电网运行稳定性的过程中，供电企业应当注重抓好优质服务并且坚持客户为中心同时以客户需求为导向，来在此基础上更好地提高电能质量、员工素质、改善服务手段、优化服务环境。除此之外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当注重保障电网安全稳定运行，这也是做好优质服务的基础。即电力企业应当明确电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。另外，在提升电网运行稳定性的过程中电力企业应当将电力营销与自身的经济效益、社会效益、企业的发展看成是一脉相承的内容，从而能够在为电力用户提供一流的优质服务的同时更好地促进“客户至上”的观念融入经营与服务之中，并且能够以此为基础促进企业更好地完善营销服务系统。
（二）建立智能营销技术服务管理系统。完善营销系统对于电力营销管理的优质服务策略的重要性是不言而喻的。在完善营销系统的过程中电力企业应当注重建立营销技术服务管理系统，并且持续的完善优质服务。如要建立智能营销技术服务管理系统，通过智能电网框架下的先进的计量、通信和控制手段对于建立智能营销技术服务管理系统也起到非常关键的促进作用。先进的智能营销技术服务管理系统应具备以下功能：①减少电力公司的运行费用、提供给用户准确和及时的电费清单；②改善计费过程并提高用户满意度；③运用电表远程诊断和可即时读取的功能，改善对用户的服务；④具有远程接通和断开的功能，可有效地进行用户管理；⑥为用户提供更多电价和服务的选择；⑦提供大量的用电和网络状态信息，使得用户可以为节能或减少开支而调整用电习惯，而电力公司则可制定更有针对性的系统改造计划；⑧能支持用户侧的分布式发电的接入，为智能电网和其他系统未来高级应用建立基础设施体系[3]。
（三）强化客户体验式服务，首先，建立不同的客户体验区。根据电力营销业务、电力客户的不同设置不同的体验区。如大客户体验区，委派专业的大客户负责人进行专业接待，尽量采取一对一式专业服务。客户缴费体验区，由专业线上服务人员演示线上缴费流程，引导电力客户自觉的、正确的应用线上缴费方式，提高客户对线上服务的认识程度。智能家居体验区，主要是向客户展示智能家居产品，为客户演示产品的具体使用方法，突出产品的优势。其次，强化个性化服务体验。对客户信息资源进行整合分析，根据客户的不用需要，潜在需求，兴趣爱好等，进行个性化体验服务，以信息推送的方式，向客户介绍服务的具体内容，寻求新的业务增长点，实现个性化增值服务。从而既满足客户的实际利益，又能够提高电力营销的经济效益。最终更好地实现企业自身的营销目标。
总结：
随着我国国民经济整体水平的持续提升和电力营销发展速度的持续加快，智能电网形势下电力营销优质服务策略的应用得到了越来越多的关注。因此电力系统工作人员应当对于智能电网形势有着清晰的了解，从而能够在此基础上通过电力营销优质服务策略的应用来促进我国电力系统整体水平的有效提升。
参考文献：
[1]李玲玉.浅析新形势下提升电力营销中的优质服务[J].中国高新技术企业，2015（30）：179-180.
[2]魏慧.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨[J].电子制作，2017（10）：258-259.
[3]李海莲.新形势下如何做好电力营销优质服务[J].科技创新与应用，2016（33）：147.
论文作者:宋佳,邵李平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/11/28
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