摘要：电力企业进行营销业务的扩展不仅能够减少电力企业运营成本，同时还能够缓解经营压力，降低经营风险。同时扩展营销业务还能够适应当前社会经济发展的新形势和有效应对行业间的激烈竞争。本文通过分析了电力企业营销业务中出现的问题，从三个方面分析和讨论了电力企业营销业务进行扩展的要点，希望能够对电力企业营销业务扩展提供帮助。
1、引言
随着国家经济的不断发展和社会形势的不断变化和发展，电力企业也得到一定的发展，正如图一所示，电力投资总额的比重也在不断地上升。随着居民生活水平不断提高，居民对于供电的要求越来越高，同时对供电质量的水平提出了更严格的要求。电力企业营销状况直接影响到电力企业运行的效益，同时还能够对人民生活水平和社会发展的稳定性产生一定的影响。电力企业扩展营销业务有利于降低企业经营成本，缓解经营压力，降低经营风险，同时还能够适应经济社会的发展形势。因为对电力企业营销业务进行扩展的要点研究是很有必要的。
图一 电力投资总额比重变化图
2、当前电力企业营销中出现的问题
2.1营销观念落后，缺乏竞争意识
受传统电力企业营销观念的影响，许多电力企业缺乏对市场竞争的激烈性的了解和认识，缺乏竞争意识，另外许多电力企业所采用的经营理念不能够很好地适应电力企业市场的发展。同时电力企业并未认识到市场发展对自身建设的影响，企业本身竞争意识薄弱，造成电力营销服务质量得不到有效提升，所拓宽业务扩展范围相对较窄。进而导致电力企业营销收益低和服务水平不高。
2.2电力企业营销服务滞后
部分企业不能对市场竞争的激烈性形成正确的认识，没有形成良好的服务意识，缺乏对服务的认识，主要表现为对用户的服务只停留在表面上，例如进行广告宣传、微笑服务、更新电力设备等方面，但是并没有对深层次的问题进行深入的研究，例如在如何提高供电的稳定性、如何加快办电的速度和如何减少停电后的损失等方面的认识不够深刻。
2.3电力营销服务未满足用户的需求
受传统营销观念的影响，使得电力企业服务意识比较淡薄，服务观念比较滞后，缺乏对用户需求的了解，也没有对电力企业市场竞争环境和特点进行研究，未形成完整的服务体系，使电力企业供电工作受到严重的限制，这就导致目前电力企业的销售落后于用户的需求，不能及时满足用户的用电需求。
3、新形势下电力企业营销业务扩展的要点
随着国家经济的发展和社会形势的不断变化，电力企业要想实现电力企业营销业务的可持续性发展，正如图二所示，从提高电力供电质量、营销服务、价格体系、构建信息网络系统等方面入手，以便于提高电力企业整体的服务效率和服务质量。
图二 电力企业营销业务进行扩展的流程图
3.1建立优质服务，树立市场竞争意识
在社会发展的新形势下，电力企业首先要改变服务方式，变“被动服务”为“主动服务”，要让员工在服务用户的过程中树立优质的服务理念，对用户进行热情服务，全方位提高电力企业营销服务的水平和质量，建立售前、售中、售后一体化的服务，最大能力的满足用户的需求。另外，电力企业工作人员应该树立积极的销售观念，以市场需求为导向，同时借助现代化信息技术手段，为用户提供高效、多样化的优质服务。
3.2提高供电质量，满足用户用电需求
电力企业要想提高供电质量，首先要对供电系统进行优化管理。电力企业在整合企业现有资源的基础上，结合市政规划、智能电网建设等方法，加快电力企业供电系统的智能化发展推进电力企业电网系统的智能化，加快升级改造，做好供电网络的智能化、自动化、网络化和系统化整改建设，加强供电系统的可控性管理，不断提高电力企业供电的质量和效率，为用户提供优质、高效的电能，满足用户用电的总需求。
3.3根据市场需求结构采取弹性的价格策略
电力企业应当对市场结构需求进行研究和分析，根据市场需求对市场结构进行市场细分，根据市场细分规律，充分把握不用用户在不同时段的用电需求，在掌握以上信息的条件下，采用灵活定价的价格策略，采用时间段折扣、深夜时间段优惠等促销手段，推进居民合理利用电能。同时对于用电量相对来说较大的用户，应保证供电的水平和质量的前提下，通过数量折扣的价格手段，满足用电量大用户的需求，提高供电的效率。
3.4利用现代信息技术，提高营销服务水平
利用现代通信技术、计算机技术和数据库等技术，建立和完善配电自动化系统和用户信息系统，通过分享数据信息实现资源共享，实现营销业务和服务信息质量的监控和营销信息的自动采集管理，从而减少了用电手续的办理，为用户提供了更快捷的服务质量，同时也规范了营销服务的行为，使用户在办理续电业务、缴纳电费等环节中简化办理手续，为用户提供更优质、更便捷的服务。不断提高电力企业营销业务的服务管理的水平和质量，促进电力企业销售业务的稳步发展。
3.5建立主动服务拉动市场用电需求
3.5.1针对工业用户进行主动服务
工业用户的主要特点是用电量大、用电量相对来说比较稳定等。工业用户是电力企业进行营销业务扩展的重点服务和销售对象，同时工业用户是电力企业营销服务中重要组成部分之一。因此，我们要进行主动服务以此拉动工业用户的需求，针对工业用户的特点，电力企业营销人员应当满足用户的需求，建立和完善工业用户的信息档案、优化用电流程，进行故障实时抢修、及时更新维护设备等措施，不断完善供电的相关服务措施，满足工业用户的用电需求，通过主动服务增加用户供电需求和营销人员的服务水平和质量。
3.5.2通过主动服务增加居民用户的用电需求
随着城市化的不断发展和农村现代化建设，产业结构的不断发展和完善，尤其是家电下乡等优惠政策的不断出台和实施，城乡居民对用电的需求量呈不断上升的趋势，同时对用电量和用电的质量提出了更高的要求。根据这一特点，电力企业营销服务人员应当研究和分析用户的用电期望，制定合理节能降耗的用电措施，提高电能使用的效率，让居民切身体会到电力企业销售服务的人性化，不断提高居民用户的满意度。另外要做到用电安全、用电信息公开透明，电力客服全时间在线服务等措施，让居民用户感受到销售工作的优质化服务，不断对电力企业营销业务进行扩展，提高电力企业的市场竞争力。除此之外，还应当设置宣传栏，以广告宣传栏为主要媒介向大众进行宣传95598供电客服电话，提高95598客服热线的知名度，不断提高电力企业营销服务的能力和质量。
3.6结合企业发展情况制定适合的销售策略
首先结合时代发展要求，制定以优化能源结构为主要目标的营销策略，调整并优化能源结构，提高电能在市场能源中的占有率。结合用户的用电需求，制定以技术创新为主的产品策略，以满足用户的多样化需求，提高供电的质量。另外要采取灵活弹性定价的价格策略，以鼓励用户用电为导向，最终实现以低成本获取高利益。
4、结束语
电力企业进行营销业务的扩展既有利于降低电力企业经营成本，又能够有效降低企业经营风险，同时营销业务的扩展能够使电力企业有效适应社会发展的新形势和应对电力行业市场竞争。因此，在电力企业进行营销业务的扩展中，要结合市场的需求变化采取相应的市场策略，并制定符合自身发展的策略，运用计算机等网络通信技术来提高电力企业营销服务的效率和质量，使电力企业的营销业务能够获得良好的收益。
参考文献：
[1]刘科.基于新形势电力企业营销业务扩展的要点分析[J].通讯世界，2014（01）：98-99.
[2]赵海燕.新形势下电力企业营销业务扩展要点研究[J].中国高新技术企业，2012（Z1）：143-145.
论文作者:沈敏华
论文发表刊物:《河南电力》2018年14期
论文发表时间:2018/12/29
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