当代中国企业道德现状及其发展策略分析，本文主要内容关键词为：中国企业论文,当代论文,现状论文,道德论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：B82－053 文献标识码：A 文章编号：0257－0246(2013)02－230－09
近期我和我的学术团队走向全国展开了对我国企业道德的“镜像”调研，通过抽样调查、与各类代表性人员作深度访谈、实地考察等获取了具高可信度的第一手资料，初步展示了当代我国企业道德的镜像图，为加强企业道德建设，提升企业核心竞争力提供了重要的信息源和理论依据。
我们首批先后调查了中国民生银行、西部大型企业重庆钢铁股份有限公司、中原地区的河南白象集团食品有限公司、河南红高粱食品有限公司、郑州三全食品股份有限公司、郑州双吉星家具有限公司、苏南地区常州鸣凰国际大酒店、吴江科林环保装备股份有限公司、标准缝纫机菀坪机械有限公司、张家港市天泰纺织有限公司、张家港富瑞特种装备股份有限公司、张家港市港鹰实业有限公司12家企业，在被调查的企业中，有发达地区企业和不发达地区的企业，有金融企业、重工业企业和轻工业企业等，有机械工业、食品工业和服务业等，有国营企业、民营企业和个体企业等。为了使我们的关于企业道德的“镜像”调查有可信度，我们严格采取了抽样调查法，并初步掌握了我国企业道德的客观状况，结合学界已经有的研究成果，对我国企业的道德现状和发展前景做如下分析。
一、当今我国企业道德的建设成就
我国企业道德在理论和实践上被较为普遍地关注也只有20多年的时间，在这20多年的时间里，我国的企业道德由被动到主动、由抽象观念认知到实践操作即经历了由道德力不被认识到把道德作为物质力和精神力的重要资源和资产来经营的过程。
1.企业道德责任意识在明显增强
企业道德责任意识是随着社会责任意识的发展而发展的。早在1923年英国学者欧利文·谢尔顿(Oliver Sheldon)就提出了“企业社会责任”的概念，并明确指出“企业社会责任”概念内涵道德因素。而后在近百年的历史中，虽然许多学者和相关机构以不同的视角和理路研究和鉴定“企业社会责任”的概念，但始终没有忽视企业伦理和企业道德在“企业社会责任”中的地位，甚至指出道德是“企业社会责任”的基础和核心①。以至有学者认为，“推行企业社会责任标准，通俗地说就是提倡企业讲社会道德”②。
企业道德及其道德责任意识在我国有一个从朦胧到自觉的过程。在20世纪70年代以前，我国各行各业在突出政治的社会历史条件下，忽视了企业道德在企业发展中的地位和作用，即使承认社会道德的存在，也只是把它作为排除了物质、利益因素下提升人们所谓道德觉悟、精神境界的重要依据和途径，很少有人探讨这道德觉悟、精神境界提升了的依据、标准和目的是什么。甚至现在还有人认为讲道德不能与物质、利益目的挂钩，否则会亵渎人类崇高的道德，并陷入“道德工具论”的危险境地。随着社会主义市场经济的不断发展与完善，人们已经逐步在理论与实践的结合上认识到经济的发展并不是纯物质理念所能解释或理解得了的，不从精神层面尤其是从道德视角去分析经济现象是无法正确理解和把握经济现象的，更不能最好最有效地实现经济的快速发展。这一点在企业发展过程中表现得比较明显。
中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。截至2011年12月31日，中国民生银行资产总额22290.64亿元，存款总额16447.38亿元，贷款和垫款总额12052.21亿元，实现净利润279.20亿元，不良贷款率0.63％，保持国内领先水平。并在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京等地设立了32家分行，在香港设立了1家代表处，机构总数量达到590家。民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。中国民生银行的业绩与其“服务大众，情系民生”的理念是分不开的，可以说，他们的以道德责任为核心的责任管理、市场责任、和谐共赢、绿色金融以及慈善公益等为银行的发展提供了强有力的精神力量支撑。所谓责任管理，即围绕战略转型与业务特色，持续加强合规风险管理，做好风险警示与规范性指引，完善产品创新与业务操作的全流程管理，加大守法合规培训力度与合规能力建设，降低经营风险，内控实施项目建设与操作风险日常管理的基础建设取得突破，合规管理在业内做出了特色。同时，健全反洗钱工作组织体系与制度体系，培养反洗钱专业队伍，优化和改造监测报送系统，提升了本公司反洗钱风险防控能力。所谓市场责任，即导入三大战略管理工具“客户之声”、“六西格玛”和“平衡计分卡”，提升公司科学化、精细化管理水平。在帮助企业做大做强的同时大力提升小微综合金融服务能力，小微综合金融服务客户满意度领先国内同行。并且让“农业特色银行”更好地服务农村、农业发展。所谓和谐共赢，即针对客户，坚持推动产品服务创新，开动脑筋办银行，成立“产品梳理与创新项目组”，改进原有产品、开发新产品，满足顾客个性化需求。针对员工，坚持以员工为根本的理念，切实保护员工各项权益，完善工会和职代会制度，健全各层级员工培训体系和职业发展通道，助力员工成长成才。同时，将“家园文化”深入全公司，关注员工身心健康，注重工作生活平衡。针对伙伴坚持协作共赢，积极与各级政府组织、企业集团、供应商及研究机构等利益相关方建立战略合作机制，实现多方共同发展。所谓绿色金融，即从战略规划、相关制度和程序规范等多方面完善环境风险管理，强化节能减排授信与绿色信贷风险管理工作，严控“两高一剩”行业授信。大力支持节能减排降耗技术、洁净煤技术、智能电网以及新能源设备制造等领域，树立绿色银行的市场形象。所谓慈善公益，即让公司“公益捐赠基金”高效规范运作，对公益事业的支持力度进一步加大，做好诸如炎黄艺术馆免费开馆、定点扶贫等有重大社会效益的公益事业。
我们的企业道德调查也说明企业道德责任意识在不断加强，对企业道德建设是比较重视的。从以下关于“所在的企业对员工有道德要求吗？企业有成文的职业道德规范吗？”的两个问题的调查结果就可以看出，12家企业除2家没有发放问卷、1家企业尚缺乏企业道德理念外，9家企业平均③有75％的员工在回答“所在的企业对员工有道德要求吗”时说“有”，平均有75％的员工在回答“企业有成文的职业道德规范吗”时说“有”④，平均有87％的员工在回答“企业有必要建立并奉行一套伦理守则吗”时说“有必要”或“比较有必要”。
2.人本关怀已经成为企业经营的核心理念
企业的生产力水平和经济效益并不仅仅取决于企业的资金、技术等，人本关怀是企业内部凝聚力和企业外部利益相关者的合作度的重要依据和条件。一个唯利是图、对服务者和合作者没有关心、关爱和关照之情的企业是不可能在市场上站住脚的。大凡把人本关怀作为经营的核心理念的企业，一定会获得应有的市场份额。江苏大娘水饺餐饮有限公司的发展史在一定意义上是我国企业人本关怀理念和行动的缩影。该公司1996年创业时只有30平方米的店铺，仅有员工6人，现在已经发展成为国内直营连锁店最多、跨地域最广、规模最大的水饺堂食快餐连锁企业，拥有覆盖全国40多个大中城市的200多家连锁店，5000多员工，并已经在国外开设连锁店，经营规模还在不断扩大。数年前就已经跨入十大“中国快餐连锁著名品牌企业”的行列。该公司坚持以“人本关怀”为企业经营的核心理念，在产品制造上以100多个品种适应不同地区顾客的不同爱好，以各种不同的价格满足不同的消费群体，以清洁、高雅、舒适的环境和热情、快速、周到的服务吸引顾客，以让员工有尊严、有乐趣的工作凝聚力量，这应该是“大娘水饺”能在激烈的市场竞争中出奇制胜的法宝。⑤
调查显示，我国企业注重人文关怀、凝聚企业力量的意识也在明显增强，企业效益也在明显提高。常州鸣凰国际大酒店是江苏餐饮名店，酒店占地约30亩，营业面积2万余平方米，有员工220多名，是集餐饮、住宿、娱乐于一体的综合性酒店。酒店虞建文总经理以强烈的人文关怀意识对外吸引顾客，对内凝聚人心。他认为，赢得顾客信任在两点，一是“鸣凰大酒店，实惠看得见”，二是“什么都已变，价格没有变”；店内凝聚人心最关键的是让员工有归属感、安全感和荣誉感，要让员工有尊严的工作和生活。因此，酒店把员工学习当做员工最大的福利，酒店经常安排厨师外出学习，观察食材，而不是更换厨师。在生活、工作环境和条件上也是考虑周全，酒店在员工宿舍与员工工作单位之间设计了一条很长的走廊，走廊的两侧都贴满了反映员工生活状态与企业文化活动的照片和资料，其中有员工在酒店内过生日时的幸福时光，也有外出参加拓展训练的集体留念，走到走廊尽头，也就是员工们的工作用道，道路旁边的一个水池上有一排三个水龙头，上面标注着可供员工直接饮用的热水、冷水和温水。这些细微的考虑足以让员工安心和舒心。难怪有好多员工举家在酒店工作，把酒店当做自己的家。
调查数据也应验了企业需要人文关怀，企业也在重视人文关怀。不过，从我们的调查结果来看，国营企业、食品企业和有较高道德觉悟的企业领导比较重视人文关怀的方方面面，有的企业虽然比较重视企业道德，但是，人文关怀考虑不周全。就“您所在企业定期为员工进行体检吗”一栏，12家企业中有6家企业［重庆钢铁(集团)有限责任公司、吴江科林环保装备股份有限公司、常州鸣凰国际大酒店、标准缝纫机菀坪机械有限公司、河南红高粱食品有限公司、河南白象集团食品有限公司］做得比较好，就体检一项来说，认为定期和不定期检查身体的达到73％。应该说，我国企业的人文关怀比20世纪末已经大有改观。
3.诚信成为企业提升市场占有率的依靠
据资料显示，中国企业联合会2005至2006年进行的我国企业诚信建设情况调查就已经说明企业诚信意识的增强促进了企业的跨越式发展。在被调查的500多家企业中“有95％的企业把诚信作为重要的战略事宜加以考虑，90％的企业将诚信建设纳入企业优先发展工作之中，97％的企业把诚信作为企业核心价值观之一，88％的企业认为诚信水平的提高是本企业持续发展的决定因素之一”，因此，许多企业在明确诚信目标、设立专门机构的基础上把诚信要求纳入管理全过程，宝钢集团、西子联合控股公司等企业因此比较好地将诚信转化为生产力，实现了企业的更快速发展。⑥我们的调查也发现，大凡发展顺利且效益不断提高的企业，均有着正确的诚信理念及见之于行动的诚信品格。即使个别企业效益还不明显，但他们并没有认为诚信不重要。在我们调查发放问卷的10家企业中，在回答“您认为企业在生产经营活动中讲诚信、守道德会吃亏么”的问题上，有54％的认为“不会吃亏，只会对企业有好处”，39％认为“有时会吃亏，但总体是对企业有好处的”，2％的认为“大多数时候是吃亏的，对企业没多大好处”，2％认为“肯定是吃亏的，对企业没有一点好处”。
4.道德资本意识的认同感在提升
道德作为一种生产的精神性资源，在创造价值的过程中同样发挥着独特的作用。在经济活动中，有助于创造利润的一切道德因素都可归入精神资源的范畴。道德作为一种精神资源，具体包括道德意识、道德境界、道德规范、价值观念、道德行动等。正是基于对道德作为一种精神资源在价值创造和增值过程中的独特作用，一些学者甚至将其确认为道德资本。若干年来，我对道德资本概念进行了系统论述，系列研究成果发表后在学界引起了不小的争论，而不同意见的发表在更大程度上引起了学界和企业经营部门的关注，有些企业已经自觉地将企业道德作为经营资本内涵列入企业发展战略和规划，以至于有的企业在经营中把道德建设作为头等大事来抓。这是企业管理和经营理念的跨越式的进步。在被问卷调查的10家企业中至少有6家企业的员工［重庆钢铁(集团)有限责任公司、张家港市天泰纺织有限公司、张家港富瑞特种装备股份有限公司、常州鸣凰国际大酒店、标准缝纫机菀坪机械有限公司、河南白象集团食品有限公司］回答符合以上情况。在回答“您认为，从根本上说，企业在经营管理过程中，是讲道德重要，还是盈利重要”的问题时，有28％的认为“当然是讲道德重要，没有道德的企业遭人唾弃，最终也赚不了钱”，有26％认为“两者都重要，但讲道德更重要”，这两点加起来达到54％。
二、企业道德缺失及基本原因分析
企业道德尽管已越来越被各类企业认识和重视，但是，就宏观意义上来说，我国企业道德建设并不理想。我在企业道德调查研究的基础上曾经分析和归纳了我国企业道德状况的三种类型：一是道德自觉型，即能够自觉地将道德作为一种工具理性应用于生产经营活动，渗透于产品设计、生产、销售过程中，帮助提高产品质量，加速销售速度，增加更多利润。但是，这样的企业可谓凤毛麟角。中国民生银行和海尔集团就是这种类型中的代表。二是道德理念模糊型，即时而觉得讲道德对企业有积极作用，时而又觉得讲道德无助于企业发展，时而又觉得讲道德吃亏。正因为理念上处于不确定和不清晰状态，这样的企业也就缺乏一以贯之的行为。现实中这种类型的企业占绝大多数。三是道德堕落型，即为了赚钱不择手段，不惜以损害消费者或社会的利益为代价。“三鹿奶粉”、“有色馒头”等近年来揭露的“问题食品”企业就是这样的典型。
实事求是地说，我国企业的道德和道德建设问题还是不可小视的，需要引起足够的重视，否则将会影响我国企业在国际国内市场上的竞争力。
1.我国企业道德缺失的表征
(1)道德与企业经营的关系含糊不清。为数不少的企业对在经济运行中有没有道德内涵是含糊不清的，总认为经济活动就是投入、产出、效益等等，与道德无关。在理论上认识不到经济活动一定有精神内涵，道德在一定意义上是经济活动的灵魂；在实践过程中不懂精神因素的作用，不知道作为工具理性的道德如何在经济活动中发挥作用。在我们调查的12家企业员工回答“您认为您所在企业的资产有无形资产的成分吗(注：无形资产是指企业品牌、信誉等带来的经济价值)”的问题时至少有2家企业被调查员工的80.75％回答“有，无形资产所占比重较小”，有1家企业被调查员工没有人回答“有，无形资产所占比重较大”，有2家企业被调查员工的46％回答“不知道/说不清”。
(2)唯利是图，缺德经营。若干年以来，我国许多企业一味追求利润和效益，置人们的健康、合理利益甚至生命于不顾。近年来出现的“苏丹红”、“有色馒头”、“毒奶粉”、“问题胶囊”等都说明我国有些企业在昧着良心经营。甚至个别企业崇尚“讲道德吃亏，不讲道德赚大钱”的经营理念，害人、害己、害社会。
(3)诚信缺失，增加企业间摩擦消耗和企业成本。据2008年出版的《2007中国企业社会责任发展报告》中的调查资料显示，“企业受到多种失信行为的困扰，主要包括拖欠款、违约、侵权、虚假信息、假冒伪劣产品、质量欺诈等。在企业遇到的失信现象中，被拖欠款所困扰的企业占被调查的企业总数的80％，违约的占71％，侵权的占47％，虚假信息的占31％，假冒伪劣产品的占28％，质量欺诈的占13％。据有关部门前几年的相关统计，我国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接的经济时损失将近6000亿元”，“由于合同欺诈造成的损失约55亿元，由于产品质量低劣或制假售假造成的各种损失达2000亿元”。⑦正如炎黄艺术馆常务副馆长周旭君女士所说：“失信的企业损害的是所有利益相关者，当然首先是害了自己。”
(4)企业领导缺乏道德领导理念。由于我国一些企业的领导没有把道德管理作为重要的领导方略，因此，往往对员工关怀不够，以至于员工的收入和福利等很不合理，更有甚者，缺乏对员工的人格尊重，严重挫伤了员工的积极性。近年来有个别企业在一段时间内接连发生员工跳楼事件，尽管有复杂的社会原因，但是，企业对员工缺乏关爱和尊重，甚至把人当做生产机器来管理，这严重伤害了员工的尊严，挫伤了员工的积极性，这不能不说是重要原因之一。其实这也损害了企业的社会声誉，在一定程度上也会影响企业的经济效益。后来的事实说明，企业改进了管理，员工的忠诚度也有了加强，企业的效益也有明显提升，至少防止了企业内部的摩擦消耗。
2.我国企业道德缺失的原因分析
(1)企业道德研究落后于经济发展。我国企业道德建设不甚理想，问题不全在企业本身。因为，相对于改革开放以来的经济发展的成就，我国企业道德的理论研究还比较落后，至少至今尚有一些理论问题处在困惑状态中，诸如我国的企业道德形态是什么、作为道德主体的企业、企业领导和员工等的道德角色特征和各自的道德责任是什么、如何完善企业利益相关者之间的诚信机制、作为工具理性的道德如何在获得更多效益和利润的过程中发挥独特的作用、道德如何成为不可替代的管理手段等等均没有形成有说服力的高水平研究成果，因此，在没有成熟的企业道德理论引导的情况下，企业领导和员工们也只能在似懂非懂中、或在经验中履行道德责任，或多或少发挥一些道德作用。事实上，我们调查得知，就是现有的一些企业道德理论研究成果，90％以上的企业领导和员工没有读到，更没有接受过专门的理论培训。
(2)领导道德责任意识薄弱。应该说，企业道德存在的问题，责任主要不在员工，而在企业的领导。企业领导的道德责任意识强烈，他就至少可以用行政手段加以宣传和贯彻，并将道德要求渗透到企业生产和经营的各个环节中去。所以在企业道德建设问题上，企业领导是关键。阿莱霍·何塞·G.西松认为，领导力来自于道德力，“领导力是一种存在于领导者与其被领导者之间的双向作用的、内在的道德关系。在领导关系中所涉及的双方——领导者和被领导者——通过相互作用，在道德上相互改变和提升。由此，在道德上的领导就成为主要的领导途径，基于此，个人及其所服务的组织都具有伦理道德性。领导力丰富了个人道德，使个人道德不断成长，并有助于形成良好的组织文化”⑧。西松从领导者的领导力角度，强调了“领导力的核心是伦理道德”⑨。西松的论述表明，缺德的领导者是会丧失信任和权威的领导者。事实上，更进一步思考，领导者缺乏道德力，也就没有感召力，其自身也必然不具有道德分析力、道德组织力，更不会懂得道德在经济运作过程中的渗透机制。因此，缺乏道德力的领导，在其管辖范围内的经济活动必然会削弱甚至丧失道德本的作用。因此，企业领导道德责任意识薄弱必然产生企业发展的“短板效应”。
(3)企业道德普及率不高，员工理解肤浅，道德应用欠力度。我国的企业除少数外基本上没有进行过专门的企业道德教育，了解的一些道德知识和道德行为方式还都只是在媒体上看到或听到的。造成这状况的原因，除了理论研究不足外，一方面是我们的师资力量不够，另一方面是我们的企业领导不能充分认识道德及其作用，自然也就不重视，再一方面是政府没有专门的规划和指导。因此，企业员工对企业道德的认识和理解比较肤浅，也就不知道如何发挥道德在生产和经营过程中的作用。而且，道德往往成了企业空洞的门面，丧失了企业道德的权威和独特作用的发挥。调查显示，被调查的80％的企业中平均有53.2％的员工在“所在的企业有企业愿景、企业宗旨、发展理念、企业精神等等之类的企业价值观吗”的栏目中回答“有，但我不是很了解”，平均有15.47％回答“不知道有没有”和“没有”。所以，我们调查的企业，尽管总体道德理念和道德环境之表征还可以，但是理解和把握不到位，其道德作用的发挥将会受到很大影响。
(4)诚信机制不完善。应该说，我国企业对诚信要求非常迫切，讲诚信对于企业来说可以节约或多或少的经营成本。但是现实的情况是诚信缺失比较严重，企业经营中的坑蒙拐骗、欺诈、不守信用等行为屡有发生，其主要原因一是信用风险没有被充分认识和预防，许多企业是遇到企业生存危险甚至即将倒闭或已经倒闭才能醒悟过来，往往是后悔晚矣。二是诚信应该是利益相关者共同遵守的行为准则，但我国还缺乏一套监督和约束机制，一旦诚信链出了问题，就会出现诚信的连锁问题。三是我国缺乏企业诚信管理体系，尤其是没有形成诚信评判的社会风气，更没有社会公认的“道德法庭”。四是政府还没有制订出一套完善的奖惩诚信与不诚信行为的政策举措。事实证明，诚信机制不完善，失信行为就会不时地出现，这将会严重败坏社会道德风尚。可以说，一个不讲诚信的社会是道德堕落的社会，是充满道德风险和道德危机的社会。
三、“企业家应该流淌着道德的血液”，企业应该努力实现道德经营
“企业家应该流淌着道德的血液”是温家宝总理对我国企业提出的一条极其重要的战略思路，没有企业家的道德觉醒就没有企业道德经营的顺利展开，也就会失去在国际国内的经营竞争力。就我国企业道德建设的基本现状和我们的企业道德调查结果初步分析，我国企业需要进行一次企业道德建设运动，真正让企业道德成为企业经营的重要条件、因素和动力。
1.企业家应该成为履行道德责任的模范和综合素质的典范
企业道德建设的自觉性首先来自于企业家的道德觉悟，企业家作为企业的领导，他的人生观、价值观和道德观直接影响和制约着企业的战略决策，影响到员工的人生价值取向和劳动态度，影响到企业生产、销售、利益分配等各个环节。可以说，缺乏道德理念和道德自觉的企业领导就不是一个合格的企业家，这样的企业领导无法圆满实现企业的物质效益和精神效益的双丰收，也就无法不断增强企业的核心竞争力。所以，一个企业的精神大厦首先要靠企业家来支撑，“企业家应该流淌着道德的血液”。
调查显示，我国企业员工普遍地把企业发展的希望寄托在领导身上，他们希望有一个素质好的领导来带领大家争取企业的最大最好效益。在问卷调查的10个企业中，在回答“您认为企业领导的个人素质对单位的氛围和环境影响大吗”的问题中高度一致，有55％认为“非常大，有直接的影响”，有38％认为“比较大，有一定程度的影响”。
因此，企业家应该坚持做到以下几点：
(1)学习一点伦理学知识，把握一些道德、经济道德尤其是企业道德理论，充分认识道德与企业发展的关系，真正弄清楚经济德性、企业道德作为企业的重要精神资产在提升企业核心竞争力中的作用。
(2)应该把经济德性、企业道德化解为具体的工作视域和生产要素，在研讨企业发展计划和目标、生产流程、营销策略等过程中时刻不忘德性的作用和道德的渗透。
(3)在企业内部坚持道德制度化和制度道德化。企业内部诸如工资制度、福利制度、休假制度、生产管理制度、作息制度、员工培训制度的制定和出台都应该研讨和关注员工的生活质量提高和人生发展需要、企业内部人际关系的协调和谐的需要、增加利益相关者利益的需要、履行社会责任的需要等等。
(4)坚持日常人本管理，尊重员工的人格，让员工有尊严地工作和生活，充分调动员工的劳动积极性，促进企业经营效益最大限度地实现。
2.结合社会和企业的实际情况，严格执行SA8000等国际标准，推动企业道德建设全面展开
(1)以国际标准启迪和影响企业道德建设。SA8000国际标准要求企业切实地履行社会责任，其中道德责任为核心理念，主要要求企业一是要尊重人的权利，尤其是不得使用童工，同时必须制定童工救济政策和程序；不得使用或支持使用强迫性劳动；允许自由发表意见和展开必要的利益谈判，等等。二是要坚持人格平等，员工不受任何歧视，哪怕受到惩戒也不得采取体罚、辱骂或其他侮辱人格的行为。三是严格遵守法定工作时间，制定合理工资制度，尤其是加班应征得员工同意，并给予政策规定的加班工资。四是关心员工的福利、安全和健康，要在生产、生活等的方方面面制定实施细则。尽管诸如SA8000等国际标准的有些内容需要结合我国的实际情况来考量和执行，但是依据国际标准履行企业道德责任，实现企业内外的和谐协作是推动企业道德建设全面展开的重要条件，同时，这也是创制与国际接轨的中国企业发展标准的重要切入点。
(2)全方位、深层次落实道德建设举措。就我国企业自身来说，首先应该在理论和实践的结合上真正弄清楚经济和道德、企业和责任的逻辑关联，确立道德也是企业精神层面的资产和资本的观念，充分发挥道德作为工具理性的独特作用。其次，企业应该立足于生产经营的全过程，全面理解和把握企业从宏观和微观、集体和个人应该有的道德责任，并把其化解为具体的行为规范和设计、制造、销售等经营要素。再次，企业应该加强道德制度和道德环境建设，营造浓郁的道德氛围，真正让道德成为企业生存和发展的一部分，而且是不可忽视的最重要的一部分。
3.完善诚信机制
诚信作为企业行为规范和企业品质，其实现和形成过程需要各种力量和手段的协调和支撑。⑩
(1)完善企业制度和运作机制。企业制度从大的角度讲是产权关系制度，只有明晰产权关系，企业领导和职工各自才能真正体验到自己的角色及其与企业息息相关的联系，也才能真正懂得，企业诚信首先是“我的诚信”。因此，只有制定各种奖惩制度，明确各种纪律，一方面才能至少让全体员工首先从形式上明确企业行为什么是应该的什么是不应该的。另一方面，经过严格的制度管理，才能让企业行为的点点滴滴落实到诚信要求上。真正做到“以用户潜在的需求确定产品的竞争力，以用户的难题确定开发的课题，以用户的要求制定质量标准，以此良性循环，使企业诚信在企业内外部得到兑现”(11)。
(2)加强教育，统一观念。企业诚信并不是自然形成的，更不能只靠制度和纪律来兑现，说教更是无济于事。首先，诚信教育是对企业员工的责任心教育，让每一位员工明确对国家、对社会、对他人和对自己应有的责任，知道缺乏责任心的人生是欠缺的人生，甚至是丧失意义的人生。同时让每一位员工深知责任心的强度直接关系企业利润的多寡和自身利益的多少。其次，诚信教育应该与赏罚机制结合起来。企业也是社会，在市场经济条件下，企业员工的思想是复杂的，他们的价值取向也是多种多样的。在这种情况下，奖赏是为了树立榜样，并由此进一步明确目标；惩罚是为了制止有损诚信行为，以保证“诚信”这一理性无形资产发挥应有的作用。
(3)以身作则，行重于言。企业的内外诚信度直接取决于企业领导者自身的可信度。一方面，企业领导人员的高诚信度不只是起示范作用，更重要的是激励和导向作用。美国学者林恩·夏普·佩因指出：“由组织领导首先示范很可能是建立和维持组织信誉最重要的因素。显然，企业雇员会首先观察传达组织伦理标准的直接上级所做的示范。通常，拥有大量权利的个体行为对塑造公司的伦理姿态关系重大，因为他们的行为能够传递的信息比写在公司伦理声明中的信息要明确得多。”(12)大凡对人、对事讲诚信的企业领导会让企业员工看到希望，并有一种强烈的安全感和责任感。另一方面，企业领导的诚信品质客观上会制约不诚实言行的产生，与此同时，企业领导的诚信品质会直接影响整个企业诚信态势。正如一位企业家所说：一个讲诚信的领导可以带出一个讲诚信的领导班子，一个讲诚信的领导班子可以带出一支讲诚信的队伍，一支讲诚信的队伍可以生产出具有诚信含量的产品。
(4)建设诚信政府，完善法律法规。政府及其制定的政策的保护、法律法规的支撑是企业诚信得以实现的重要条件。首先要着力建设诚信政府。一方面要强调政府诚信，要实现政府职能道德化，并以此影响和指导企业诚信度的加强。另一方面，要以政府权力及其具体措施保护和推动企业诚信措施的落实和诚信目标的实现。诸如要对进入市场的企业履行道德责任行为进行严格的评判；要制度化地对企业的诚信度给以检查、督促和引导等等。再一方面，政府自身应该是讲究诚信典范，要在保证政府诚信的同时，促使企业讲道德守信用。其次，企业诚信应该是企业的自觉行为，企业的诚信品质更应该是在持续的诚信行为中养成。然而，建立良好的企业诚信体制，法律法规的制约在现时仍然起着举足轻重的作用。一方面通过法律法规的限制，保证企业运作过程中信用机制的完善和诚信承诺的兑现。另一方面通过法律法规的制约和执行，处罚失信者和警示企图违约者，保护守信者，营造强烈的讲诚信者兴、不讲诚信者衰的氛围。
4.改善劳动关系，建设和谐企业
企业道德说到底就是要在企业内外树善念、行善事，和谐协作，促进企业效益和利润不断提高。我国企业因类型和性质的不同，决定了企业内部的劳动关系也各不相同且均比较复杂。在复杂的劳动关系面前，企业更需要认真面对，调节好劳动中的伦理关系，建设生态性劳动关系。否则，劳动关系不顺畅，必然带来各种各样的矛盾，这既影响企业内外部利益相关者的协调与合作，更影响相关企业的进步和社会经济的发展。可以说，改善劳动关系是企业道德建设的首要目标，没有劳动关系的不断改善，企业道德在企业经营中的特殊作用是不可能发挥出来的。当然，改善劳动关系应该做到以下几点：
(1)要保障企业员工和利益相关者的合理利益和要求，尤其是要让员工人格受到尊重，工作、生活中的要求和困难能够被充分关注并合理解决，让员工没有后顾之忧，心甘情愿地为企业效力。必要时企业应该在企业员工和利益相关者的利益关系中让利经营，以求得企业员工和利益相关者的理解和支持。
(2)要完善互信机制，让企业内外的利益相关者能信息公开地、平等地进行业务往来，遇到问题能够开诚布公地协商解决，在不断增强相互信任中劲往一处施，实现企业经营的最好效益。
(3)要完善管理制度机制，真正实行民主管理，加强人本管理，把征求企业员工和利益相关者的意见作为日常工作内容，并让正确的意见和建议获得采纳。同时，企业领导的管理行为要置于全体员工的监督之下，杜绝官僚作风和家长作风。
(4)要严格执行国家相关法律法规，保证企业员工和利益相关者的一切权利受到保护，尤其要保证企业员工和利益相关者的发展条件，唯有发展前景乐观，企业员工和利益相关者才有安全感、归属感和成就感，才有可能在企业经营过程中最大限度地奉献自己的能量，实现企业发展的最好效益。
5.建立企业道德委员会
为防止企业管理的“短板”缺陷的形成，以完善的道德管理机制促进现代企业管理制度的变革和发展，企业需要建立道德委员会。企业道德委员会应该承担以下主要任务：
(1)帮助企业研讨和厘清本企业德性的内涵和表征是什么，弄清楚如何不断改变和提升企业形象尤其是道德形象，如何将本企业与生产经营相一致的独特的道德要求渗透在生产经营的各个环节，即如何将生产经营道德理念转化成行动方案和操作手段。
(2)帮助企业处理和协调企业内部各类经济问题和道德矛盾，在制度约束外以情感人，以理服人，将矛盾和危机化解到最小甚至无，并以此培育浓郁的道德情感。同时要研究企业外部利益相关者的利益诉求和道德情感，处理和协调各种不和谐因素，化解利益相关者可能或已经出现的疑虑甚或怨气，促进合作理念的增强，努力实现双赢或多赢。
(3)研究适合本企业的道德领导内涵和方法，为企业领导完善领导艺术提供独特的道德领导观念和方法，同时，纠正企业领导存在的领导方法中的道德问题。真正让道德领导成为企业重要的道德资产或生产要素。
(4)研究本企业软环境和硬环境建设的内容和举措，营造浓郁的道德环境。首先要明确企业经营宗旨、价值取向、道德责任和道德制度等等，并展开全方位的宣传和教育，形成强烈的舆论氛围。同时，从员工生产生活环境到内部服务环境，要有处处体现尊重人关心人的实施，让员工时刻接受道德呵护和道德熏陶，并产生强烈的道德满足感和道德幸福感。
注释：
①张彦宁、陈兰通主编：《2007中国企业社会责任发展报告》，北京：中国电力出版社，2008年，第14－16页。
②徐立青、严大中等编著：《中小企业社会责任理论与实践》，北京：科学出版社，2007年，第44页。
③计算公式为：9家企业的平均百分比＝(企业1总人数×抽样百分比＋企业2总人数×抽样百分比＋……＋企业9总人数×抽样百分比)/9家企业的总人数。
④按理回答这两个问题应该要么“有”或要么“没有”，不应该有大部分员工说“有”而有少量员工说“没有”或“不知道/说不清”的回答，但是，我们的调查发现，一是有的企业员工的文化高低不一，理解不一；二是有的企业宣传教育不到位，有的员工是一知半解，因此出现了问卷中的不同意见。
⑤江苏大娘水饺餐饮有限公司的相关资料来源于窦炎国等：《经济效益与社会责任》附录4，上海：学林出版社，2007年。
⑥张彦宁、陈兰通主编：《2007中国企业社会责任发展报告》，北京：中国电力出版社，2008年。
⑦张彦宁、陈兰通主编：《2007中国企业社会责任发展报告》，北京：中国电力出版社，2008年，第38－39页。
⑧阿莱霍·何塞·G.西松：《领导者的道德资本》，于文轩、丁敏译，北京：中央编译出版社，2005年，第50页。
⑨阿莱霍·何塞·G.西松：《领导者的道德资本》，于文轩、丁敏译，北京：中央编译出版社，2005年，第49页。
⑩王小锡：《企业诚信及其实现机制——以“海尔”为例》，《伦理学研究》2003年第6期。
(11)胡泳：《海尔中国造之企业文化与素质管理》，海口：海南出版社，2002年，第353－354页。
(12)林恩·夏普·佩因：《领导、伦理与组织信誉案例：战略的观点》，韩经纶等译，大连：东北财经大学出版社，1999年，第109页。
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