关键词：供电所；营销服务；管理工作
1 供电所营销管理模式创新的重要意义
供电所是电力企业进行的电力资源供应服务时面向消费终端职能工作机构的重要组成部分，是保证电力资源输送、资源消耗数据统计以及电力资源输送线路维护工作的重要机构。然而在现今时代，供电所的传统工作职能已经难以满足现阶段居民对电力资源应用中的高要求标准，急需进行供电所职能领域的拓展与创新，提升供电所的服务能力，满足现阶段电力用户对供电的职能需求，优化供电所的职能服务体系。供电所营销管理模式的创新，是供电所发展与进步的必然要求与保证，能有效提升供电所服务的速度，通过对互联网信息技术的应用，可以将供电所的档案信息进行集中化管理，进而提升供电所在客户服务中的快速反应能力和速度，提高供电所职能人员综合服务能力。
2 传统营销管理模式下供电所营销管理现状分析
2.1传统营销管理模式下供电所管理思维落后，难以满足终端消费群体的高标准要求；供电所传统营销管理模式的服务意识也难以适应当前社会服务型的要求。服务理念落后，在管理流程中不够注重的是电力资源供应的管理，还有终端消费群体的满意需求，使供电所与终端消费群体难以形成平衡的合作关系，造成客户群体流失。
2.2 传统营销管理模式下供电所对于新时代信息技术的应用水平低下，难以达到高技术水平的要求，使供电所供电过程中的可靠性严重降低。当前，信息技术高度普及，各行各业对于信息化技术的应用已经成为企业发展的必须要求，供电所作为电力资源供应企业，对于信息化技术的应用更是重中之重。然而在现阶段的供电所信息技术应用中，应用水平难以达到高要求的标准，造成了供电可靠性降低的后果，导致终端消费群体对于供电所的工作能力产生怀疑，大大影响了消费者的消费体验感。现阶段，信息技术的应用是营销管理中最重要的环节，是保证营销管理中消费者需求信息反馈的唯一途径，对于信息化的应用，是保证营销管理科学化发展的必然前提。
2.3 供电所的营销管理模式还处于起步阶段，模式发展还较为落后。营销管理模式是以客户需求作为工作主体进行营销管理工作的进行，然而目前对于信息技术的不完全应用难以对消费群体的需求做详尽调查与分析，因为很难做到满足消费者需求这一营销管理流程的必然过程，造成供电所营销管理工作的困难开展现象，因此对于消费市场的开发难以起到明显效果，造成供电所的服务能力难以提升的后果。
3供电所营销服务管理中的注意事项
3.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项
展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。
3.2供电所进行抄核收业务时的注意事项
对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。
3.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项
电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。
4促进供电所营销服务管理工作效率提升的策略研究
4.1加强对供电所营销服务工作人员专业能力的培训
对于供电所的营销服务管理工作效率的提升来说，工作人员们占据着至关重要的影响地位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业应当加强对供电所营销服务工作人员们专业能力的培训力度，给工作人员们展开统一的培训管理，让他们之间进行有效的沟通，彼此之间能够更好地学习。同时，还应当制定科学的规则对其展开专业能力考核，使工作人员们能够认识到营销管理工作的重要性，不断地学习各种新型的营销知识，以更加端正认真的态度对待自己的工作，从而来推动电力营销服务管理工作效率的提升。
4.2优化供电营销服务管理工作的各项细节
电力营销服务管理工作的内容比较简单，但各个工作人员们要在展开工作的过程中，提高对各项细节的重视。当存在用户变更或者增加的时候，必须要认真地核对用户信息和收集资料，要给客户们细心地指导，尽可能地满足客户在用电使用方面的需求。在展开抄表的时候，要保证所抄写数据的准确性和及时性，可以结合客户们的用电使用状况，制定科学的抄表时间。
4.3管理部门要对供电所的营销服务工作实施有效监督
电力的营销服务工作对于供电所的经济效益有着重要的影响，也会在一定程度上，给人们的生活稳定性提供保障。为了使供电所营销服务管理工作的顺利展开，相关的管理部门必须要对基层的工作人员们实行有效的监督，对其进行正确的指导，使这些工作人员们积极地展开工作任务，为电力的营销服务树立更好的形象，保证工作的顺利展开。在此基础上，电力企业的经济效益便能够得到一定的提升。
4.4新能源转型对供电所营销管理模式创新起到了重大的推动作用
新能源转型工作是 21 世纪重大的世界级战略，目前世界上已经发生了 2 次能源转型，都对社会发展与进步起到了重大的推动作用，第一次是薪火能源向煤炭能源的转型，第二次是煤炭能源向石油能源的转型，2 次能源转型都对社会发展起到了重大推动作用，而新一轮的能源转型正在酝酿，能源转型的核心就是向再生能源的转型，电力资源作为可再生能源的代表之一，具有重要意义，随着能源转型工作的进一步加深，社会对电力资源的需求会更加紧迫。供电所作为电力企业能源供应的终端体系，进行营销模式创新具有重要意义，能够提升电力企业的核心竞争力，在新能源转型时代，推动电力企业发展。
5结束语
综上所述，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性。
参考文献：
[1]新时期对电力企业营销管理模式的创新[J]. 张敏. 黑龙江科学. 2019(04)
[2]浅谈供电所营销管理模式的创新[J]. 辛志冶. 中国新技术新产品. 2017(17)
[3]探究以消费者需求为中心的汽车营销管理模式[J]. 蒋卓凡. 现代营销(经营版). 2018(11)
论文作者:罗致业
论文发表刊物:《中国电业》2019年17期
论文发表时间:2019/12/11
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