[摘要]目的：探讨神经内科患者中采用优质护理服务的效果。方法：选择2015年8月~2017年5月期间接收的80例神经内科，随机划分为观察组与对照组，每组各40例，对照组运用常规护理，观察组运用优质护理服务，分析不同护理后的患者日常生活能力、神经功能缺损、护理满意度情况。结果：在神经功能缺损指数上，观察组（13.9±2.3）分显著少于对照组（18.4±3.1）分，组间对比差异有统计学意义（p<0.05）；在日常生活能力上，观察组（37.2±3.1）分显著高于对照组（21.4±2.7）分，组间对比差异有统计学意义（p<0.05）；在患者护理满意率上，观察组97.5%明显高于对照组75%，组间对比差异有统计学意义（p<0.05）。结论：神经内科患者中采用优质护理服务可以有效的改善患者神经功能缺损问题，提升患者生活能力，提高患者护理满意度。
[关键词]神经内科；优质护理服务；效果
神经内科中常常涉及到脑组织病变问题，进而引发患者语言功能、肢体功能等障碍，导致患者生活能力下降。临床上除了规范的治疗，同时也需要专业的护理服务来帮助疾病恢复。本文选择2015年8月~2017年5月期间接收的80例神经内科，分析采用优质护理服务后患者日常生活能力、神经功能缺损、护理满意度情况，内容如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
选择2015年8月~2017年5月期间接收的80例神经内科，随机划分为观察组与对照组，每组各40例，对照组中，男23例，女17例；年龄从52岁至73岁，平均为（56.9±4.1）岁；观察组中，男26例，女14例；年龄从54岁至75岁，平均为（57.2±3.7）岁；两组患者在基本的年龄、病情上没有明显的差异，有对比分析价值。
1.2 方法
对照组运用常规护理，观察组运用优质护理服务，内容如下：
1.2.1 环境管理
提供优质舒适的环境，给予患者良好的生理与心理体验。温度设置在23℃~25℃，湿度为50%[1]；保持半小时以上的通风换气，确保空气新鲜；做好定时消毒清洁，定时做好床单被褥的更换，及时清理污染物。情况允许可以摆放一定植物，削弱病房压抑的氛围[2]。保持良好的采光，避免昏暗光线环节的消极心理暗示。
1.2.2 便捷服务与流程
要提供患者便捷的服务与流程。提供陪护人员休息用具与空间，简化住院各医疗程序环节，避免对患方时间与精力的消耗[3]。确保任何时间患方都可以清楚、便捷的了解相关信息与办理有关手续，避免人员轮休等造成的工作阻碍。尽最大可能的提供患者方便的就医环境。
1.2.3 心理护理与健康教育
患者由于疾病困扰会不同程度的产生焦虑、抑郁等不良情绪，特别是脑血管疾病有致命威胁，需要做好患者心理疏导，避免恐惧感导致患者过大的心理压力，进而提升病情恢复的难度与将低治疗的配合度。要充分做好必要的护患沟通，掌握患者心理变化状态，同时针对患者个人综合情况做个性化的心理干预，避免笼统一刀切的不适宜性。要多提供成功案例来鼓励患者，同时讲解必要的疾病原因、治疗方法、注意事项，提升患者治疗的配合度。尤其要强调治疗配合对治疗恢复的重要性，说明治疗的成熟性与专业性，提升患者对医疗工作的认可度。健康教育要涉及到用药、饮食、活动锻炼等多方面，可以依据不同患者情况与不同教育形式做差异性处理，尽可能的具有针对性，调整患者不良习惯。要提供更为清晰明确有执行力的教育，提升患方操作能力。例如在饮食指导上，需要明确具体食物内容，不能笼统的运用流食、半流食等专有模糊概念的词汇说明，要具体到稀饭、清汤还是其他具体的菜名，甚至要准确到用量，这样患者家属就会有清晰的操作标准，避免操作不当引发的配合工作不到位。
1.3 评估观察
观察患者神经功能缺损、日常生活能力、患者护理满意度情况。神经功能缺损评分越低越好，日常生活能力评分越高越好。满意度分为很满意、基本满意、不满意三个标准，满意率=很满意率+基本满意率。
1.4 统计学分析
将护理所得数据通过spss17.0分析，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验，以p<0.05为统计学意义。
2 结果
2.1 各组患者神经功能缺损与日常生活能力情况
如表1所示，在神经功能缺损指数上，观察组（13.9±2.3）分显著少于对照组（18.4±3.1）分，组间对比差异有统计学意义（p<0.05）；在日常生活能力上，观察组（37.2±3.1）分显著高于对照组（21.4±2.7）分，组间对比差异有统计学意义（p<0.05）；
3 讨论
要确保神经内科优质护理服务落实到实处，需要注重护理人员的培养，提升护理人员综合素养，包括沟通能力、心理学、专业护理技术、健康教育、工作谨慎性等。同时要在制度上配合责任制的落实，让责任人做好工作的监督与管理操作；同时保持合理的工作安排，保证工作内容与工作量匹配护理工作人员的实际情况，避免工作超负荷与超能力范围。确保工作能够在有序的状态下推进，避免流程混乱。要完善制度管理，避免传统人管人的粗放管理模式，让工作有条不紊的进行，不因为个别人员不到位而出现异常。
[参考文献]
[1] 杜娇莹.神经内科优质护理对病人康复的影响[J].饮食保健,2016,3(14):126-127.
[2] 龙芳芳,朱玉玲.人性化护理在神经内科优质护理服务中的应用分析[J].养生保健指南,2017,(9):177.
[3] 李光清.优质护理在神经内科的实施及评价[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,(75):219-220.
论文作者:赵丽
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月上第19期
论文发表时间:2017/12/19
标签：患者论文; 神经内科论文; 统计学论文; 日常生活论文; 能力论文; 对照组论文; 工作论文; 《医师在线》2017年10月上第19期论文;