（国网山东省电力公司昌邑市供电公司 山东昌邑 261300）
摘要：作为电力企业服务公众的一线窗口，电力营销的重要性不言而喻。电力营销服务是市场经济的产物，用户占主导地位。营销服务是与用户建立互利互信的关系，以优质的服务和优惠的待遇吸引用户，实现利润最大化。由此，本文对做好电力营销服务工以及电费回收管理工作的措施进行了探究。
关键词：电力营销；优质服务；有效对策
一、供电企业电力营销提升服务质量的措施
供电企业在注重良好的经济效益的同时，也要兼顾经济社会效益，强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识，并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中，服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量，以客户为主的服务理念，从主观上提升服务意识，参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发，充分考虑到客户的需求，将服务客户客户作为基本原则，提高员工的服务意识，转变思想观念。才能提升企业的经济效益，树立良好的企业形象，最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下，逐层逐级的进行改善整体改变观念，形成服务型战略意识。对所制定的新制度，新政策，要扎实推进，尤其是在部门考核工作中，应该把服务意识也纳入考核的内容之一，这样才能刺激员工的服务意识，供电企业要随时对员工进行培训，让员工都有优质服务的观念，改善营销服务中自身的被动局面，提高竞争力。
1.为了有效需要提升自身的服务水平，应该对所管辖区域中的用电大户严格划分，根据数据进行评估。通过不断的优化，最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查，建立智能的数据库，根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活，工业，商业等用电进行区分。不同情况，不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性，提高供电企业的经济效益。
2.营销服务不是单一的，它涉及很多层面。在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。
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3.要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系。在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
二、加强电费回收管理的措施
1.完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制
供电企业内部应制定对电费回收考核的管理办法，严格按照电费回收指标层层分解落实的工作思路，上到责任部门，下到责任人，杜绝出现有法不依、有章不循、有令不禁、监督不严、欠缺执行力等现象。加强对抄核收人员业务培训，规范抄核收业务，杜绝估抄、漏抄、错抄现象，大力推进自动化抄表，提高抄核收工作质量，减少差错电费的产生。建立奖励机制，根据职工在电费回收工作中的个人表现给予员工适当的奖金鼓励，从而增强企业职工在电费回收环节的工作动力。
2.采用多渠道确保电费信息及时准确通知到用户
对客户信息实行动态更新，确保客户联系方式准确。供电企业每月应通过信息发送异常清单核对、主动致电核对、抄表员上门核对等方式，动态更新用户联系电话等重要信息，确保客户信息准确。采用电子账单（电子邮件、手机短信）、纸质账单等多种方式将电费信息通知到客户，大力推广电子账单，尽量减少纸质账单。要求电费发行的当天，即形成电费发行数据；电子邮件、手机短信等电子账单在电费发行当天发送；自行派发电费通知单的单位，必须在电费发行后的三个工作日内送达客户；委托派发电费通知单的，由客户服务中心在电费发行的当天把电费发行数据发送到相关单位，要求在三个工作日内送达客户。
3.加强电费催收管理
供电企业自发出电费通知单之日起计，第八天起仍未收到的应收电费为欠费。在用户超过缴费期后次日，向用户进行催缴工作，派发“催缴电费通知单”，明确限定用户缴费期限及缴纳违约金的计算方式。超出规定缴费期限仍未缴清电费的客户，自逾期之日起计算超过30日、经催缴仍未缴清电费的，在次日按规定对拟实施停电客户上门派发“欠电费停电计划通知书”，告知仍不缴费在3～7天后实施停电。在实施停电前30min再次通知客户，并向客户派发“欠电费执行停电通知书”。对影响同一住宅小区终端居民用户户数超过50户的住宅用电停电，以及因开发商或小区物业管理等拖欠电费而对居民小区停电，应与当地有关政府部门（包括区政府、区维稳办、派出所、居委会等）进行充分沟通，执行停电2天前要在停电用户处或小区内张贴停电告示。
4.采取法律措施，维护供电企业合法权益
在追费过程中，要做好证据保全、证据收集。出具通知书（单）或“律师催告函”时应注意需一式两份，一份由用户签收，一份存档备查，作为证据使用；送达用户签收时，需保留用户的签收回执，做好证据保存；用户拒绝签收，可采取邮寄、电话、第三方证人等方式送达，并做好拒绝签收和送达方式的记录，保留相关证据，用以证明供电企业已经履行了通知义务。对当年欠费2期及以上的，委托律师事务所发出“律师催告函”催缴，要求用户在规定的期限内缴纳欠费及违约金；用户在“律师催告函”确定的期限内仍未缴纳欠费的，可以通过诉讼方式收取欠费；对欠费额在50万元以上的，经催告，用电方拒不还款也不提供担保的，可外委律师起诉。采取法律措施，要注意诉讼时效的规定，我国现行的法律规定，一般民事权利的诉讼时效为两年，就是从债务到期而对方拒不还债时起算的两年。
结语
经济领域的不断进步带动了社会各个行业的迅猛发展，我国整体经济体系不断完善，市场占有率及活动性日益提高。当今国内的各个企业都随着市场趋势的变化做出了相应的调整，整体迈向更加和谐、统一的方向发展。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平，提高做好电费回收管理工作，定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。
参考文献：
[1]叶波.电力营销优质服务及电费回收管理[J].企业科技与发展，2018，No.439（05）：285-286.
[2]王娟.电力营销优质服务及电费回收管理[J].通讯世界，2015（3）：108-109.
[3]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业，2014（24）：48-48.
论文作者:李璐璐
论文发表刊物:《河南电力》2018年21期
论文发表时间:2019/5/22
标签：电费论文; 用户论文; 电力论文; 客户论文; 供电企业论文; 服务意识论文; 欠费论文; 《河南电力》2018年21期论文;