摘要：通过对一起典型学生人际矛盾关系的案例处理，总结类案处理的有效方法,旨在为类似问题的处理提供借鉴。
关键词：大学生；人际关系；矛盾；心理疏导；案例
【事件简述】
2019年4月29日22:12，我接到本班小乔同学的电话，诉因其在QQ群差评了某社团的一个节目，被该社团社长带人群殴。本人作为辅导员第一时间介入，首先以学生身体安全为重，组织同学陪同小乔去医务室检查治疗，并向学院、保卫处、学生处领导汇报，通过学生处、团委和各学院的共同努力，联动调查，控制事件恶化的风险。
而小乔自认身体没问题，不愿意去医务室检查治疗。虽然小乔目前头部无明显外伤，也未出现恶心、呕吐、头昏、头疼等明显不适，但为了学生身体健康，仍反复思想动员，终于做通了小乔思想工作，亲自将其带到医务室检查治疗。校医务室医生检查后，认为血压偏高，建议去附属医院进一步检查。4月30日0:06，送学生至附属医院初步检查后，医生建议住院观察。在陆续拿到腹部盆腔B超、头颅CT、胸片报告确认学生无大碍后，告知其家长，并安排好夜间陪护，将学生情绪安抚稳定。4月30日早上，做好当天陪护和早餐安排，了解学生身体情况及听取医生建议。在中午做完最后一个检查——心电图后，经医生允许，送学生回学校。此后，在详细取证维护学生权益的同时，多次找该生谈心，并及时请校心理医生老师予以心理疏导。学校多部门配合启动调查，查明事情，给予思想教育和校规校纪处理决定。目前当事双方学生情绪稳定，对方认识到自己的错误，进行道歉，并愿意接受学校处理意见。
【问题分析】
此案例反映的是如何处理人际矛盾关系的问题，问题关键点为：
1.如何帮助当事大学生认识到处理人际关系的方式方法的合理性。
2.如何让当事大学生认识到尊重独立个体的差异性。
3.如何让当事双方化解矛盾，人际关系和谐。
【解决思路和实施方法】
1.第一时间，及时评估“被打”同学身心伤害的影响，果断控制事态恶化。
本人作为辅导员第一时间赶到现场，首先以学生身体安全为重，组织同学陪小乔去医务室检查治疗。小乔离开现场后不去医务室，自认身体没问题，更不愿意去医务室检查治疗。但为了学生身体健康，反复思想动员，做通了小乔思想工作，遂亲自将其劝至医务室检查治疗。重视小乔的身心健康，对损伤患者病情可能急剧变化的提前预估和预防处理，果断送其就医，避免潜在严重脑损伤的危害，这才是真心爱护学生，做到了对学生负责、对家长负责、对学校负责。也让小乔感受到我们辅导员老师是真心爱护他，同时也利于后期事件矛盾的化解。
2.及时介入，站在学生的角度，用善意去揣测他们当时行为的目的。
辅导员在发生事件的第一时间及时介入，既避免了事态的恶化，也第一时间给予了学生心理支持[1]。切忌先入为主，主观区分“好学生和坏学生”。比如社团的很多干事，当时主要是站在维护集体的荣誉感的角度，自己根本没有进行深入了解，就以为小乔同学如何羞辱了社团节目，只是冲动性地盲从。对于还没什么人际交往经验的大学生，如果在问题矛盾发生的一开始就指责批评或抱有偏向性，那不仅不能调查清楚事情真相，反而会引起学生的反感、对抗，更不能让其形成积极向上的价值观[2]。
3.多部门配合，多学院联动，查明事件真相。
社团为学生组织，人员混杂，事涉多个学院。故此事交由学生处承头，保卫处协助，团委配合，多学院分头行动，当天立即启动调查。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆分别向双方及现场目击者了解事情经过，逐个询问当事人，确保调查过程公正、公平。通过第一时间多部门的介入，经过正面引导，避免了矛盾持续发酵的可能，防止了引发校园不稳定的因素。并且经过细心、耐心引导，还原了事情的真相。
4.多方努力，辅导员老师们分头引导学生解决矛盾的方式方法，让学生认识到自己的问题。
在人际认知上[3]，大学生因为年龄和社会经验不足，具有明显人际认知偏差：片面性、狭隘性、第一印象、刻板效应等；在情绪情感上,大学生具有明显的冲动性、情境性。大学生尤其是低年级的大学生自我控制能力较差,容易受到环境和情绪的影响，面对矛盾时冲动性强而自控性差[4]。经过引导，社长小陈同学认识到聚众去解决人际的矛盾的这种做法很不妥，同时同学们也意识到自己的盲从以及批评、指责解决不了矛盾。
5.鼓励学生克服人际认知误区，尊重独立个体的差异性，注意人际沟通的方式和方法，知错能改，善莫大焉，积极创建和谐的人际关系。
每个同学都是独立的个体，且每个人性格、处事方式方法各不相同。在彼此尊重的基础上，让他们多学习，多了解，多沟通，相互包容[5]。此次事件学生已经认识到自己的错误，能够主动道歉，求得谅解。在批评的同时，教导他们在以后的人际相处中，多站在对方的角度考虑，能设身处地为对方着想，也能更友善地理解对方的言行。也建议社团平时也多利用活动，加强同学的集体荣誉感，激发大家的主人翁精神，个个当家作主，才能真正为社团发展带来生机。在这样一个集体中，大家和睦相处，才能共同建立和谐的人际关系。
【探讨与总结】
1.辅导员老师要意识到：学生的大事小事，对学生来说都是大事。比如小乔同学不过皮外伤而已，至于连更星夜处理吗？甚至在小乔自认身体没事的情况下，果断做其思想工作，让其就医；能够披星戴月赶到现场，这是对学生莫大的支持。学生工作无大小，都需要及时解决防微杜渐。看似小乔是小小的皮毛外伤，其心理是需要得到及时的关注，如果处理不好，还可能引发一系列的其他问题。
2.作为一名辅导员要能够及时察觉学生的情绪状态，及时支持和请专业心理医生给予心理疏导。事件发生后，及时到场，给予心理支持。持续多方了解学生的情绪状态，发现异常，及时给予专业心理疏导。当事双方的学生，都及时关注，特别注意不能只是重视“被打”学生的情绪。
3.避免小乔同学“受害者心理”，待其情绪稳定后，引导其认识到自己的不足之处，从而调整自己的人际交往方式。在此次事件中，引导小乔分析事情发生的原因，如何尊重彼此，如何避免肢体冲突，如何保护自己不受到伤害，如何控制自己的情绪，如何避其锋芒等。其使充分认识到自己也存在挑衅行为——提意见的方式有些问题。指引其在以后提出意见的同时，尽量注意方式方法，并提出合理化的建议。
4.作为辅导员老师，及时发现人际矛盾关系的苗头，及时干预。如何让学生充分信任自己，一旦在遇到问题时，能主动向辅导员老师求助，避免此次的类似事件的发生。学生工作无大小，都需要及时解决防微杜渐。同时真心爱护同学、用心深入学生生活和学习中，细心为其服务，做好学生工作细节，耐心倾听学生的心声，很多时候站在他们的立场替他们着想，长此以往，学生也愿意与我们互动，让我们和学生亦师亦友，彼此信任，学生方可做到“亲其师，乐其友而信其道”。
参考文献
[1]李英,刘爱书,张守臣.团体心理辅导对大学生人际交往焦虑的影响[J].中国健康心理学杂志,2005,(4):252-256
[2]翟羽佳.辅导员在处理大学生人际关系交往中所担当的角色分析[J].高考,2019,(11):16
[3]崔景贵.90后大学生心理发展的基本特征[J].教育与职业,2008,(35):98-100
[4]赵歆颉.高校辅导员突发事件案例分析 ——校园打架事件的处理与思考[J].法制博览,2018,(20):214
[5]刘芳芬.高校辅导员谈话艺术的运用[J].产业与科技论坛,2016,(1):163-164.
作者简介：王金玉（1978.02-），女，四川大英人，共产党员，本科,副主任护师，目前为专职辅导员，主要从事思想政治教育研究。
论文作者:王金玉
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月47期
论文发表时间:2019/10/18
标签：学生论文; 辅导员论文; 小乔论文; 自己的论文; 矛盾论文; 认识到论文; 医务室论文; 《知识-力量》2019年11月47期论文;