国内外数字图书馆个性化信息服务系统的功能与特征比较研究，本文主要内容关键词为：信息服务论文,数字图书馆论文,特征论文,国内外论文,功能论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 个性化信息服务的概念与类型
1.1 个性化信息服务的概念
个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的服务。这是一种培养个性、引导信息需求的服务，以促进信息业的多样化和多元化发展[1]。个性化信息服务包括两方面内容：个性化信息和个性化服务。个性化信息是反映个体个性特征(如追求新奇)的一切信息，同时还包括个体特定的信息需求组合，如追求新奇而表现出的对新潮前卫信息的需求组合。个性化服务包括服务时空的个性化(在用户希望的时间和地点得到服务)，服务方式的个性化(根据用户个人偏好提供服务)和服务内容的个性化(用户各取所需，不再千篇一律)[2]。个性化信息服务的目的有两个：一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的资源、信息和服务；二是信息提供者针对用户的个性和特点以及定制的信息，主动为用户选择并提供最合适的资源和服务，并根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息。数字图书馆个性化服务系统的定制主要包括系统界面定制、系统资源定制和系统检索定制[3，4]。
1.2 个性化信息服务的类型
个性化信息服务有多种类型，包括分类定制服务、信息推送服务、智能代理服务和垂直门户服务[5]。
分类定制是指用户可以按照自己的需求，在某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类型、表现形式、选取特定的系统服务功能等。目前，基于分类定制的服务仍然是个性化信息服务的主流，包括早期的由新闻剪裁、股票报价、目录推荐等组成的个性化Web信息服务及现在网上流行的网站为用户建造创立和管理自己的信息或兴趣群组。
信息推送服务是运用推送(Push)技术实现的一种个性化信息服务。它通过一定的标准和协议，在因特网上按照用户的要求，定期主动地向用户传送需要的信息。推送技术最大的特点是能实现用户一次输入请求，定期不断地接受到最新的信息，因此信息推送服务又被称为网络时代的定题信息服务。与传统的网上“拉取”信息相比，推送技术由于能缓解线路拥挤，有效地过滤信息，节约用户上网时间，减少信息过载，特别是能主动、及时、有针对性地满足用户的个性化需求，因而受到用户的欢迎。
用户在检索信息时，有时很难清楚地知道自己的兴趣爱好和需求或不能确切地表达自己的需求，而分类定制的方法又常常不能适应用户的这种情况。运用智能代理技术就可较好地解决这个问题，它是一种能够模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户干预和指导的系统。智能代理通过跟踪用户在网上的活动，自动捕捉用户的兴趣和爱好，主动搜索用户感兴趣的信息并提供给用户。
垂直门户服务则是通过汇聚网上某一特定专题信息资源并对其进行挖掘及加工，以满足用户基于专业的深入的信息需求。垂直门户的特点在于它对网上的专题信息资源进行集成、识别、筛选、过滤、控制、描述与评论，组织目录式索引提供源站点地址，并带有专业搜索引擎。与综合性门户网站大而全相比，垂直门户力求信息内容做到特定领域内的全面和专深，立足于提供某一领域的精品服务，这种特定服务可以有效地把对某一特定领域感兴趣的用户与其他用户区分开来，更好地满足用户的特定信息需求，从而提供个性化的高质量的信息服务。
2 国外数字图书馆个性化信息服务的实例
近年来许多国外图书馆竞相开发了数字图书馆个性化信息服务系统，其中以美国大学居多。这些图书馆的网站一般都把个性化信息服务功能统一设置为MyLibrary栏目，下面介绍几所美国大学图书馆的个性化信息服务系统。
2.1 康奈尔大学图书馆的MyLibrary
康奈尔大学图书馆开发的MyLibrary@Cornell，系统包括MyLinks,MyUpdates,MyContents,MyCatalog,MyDocumentDelivery5个部分。MyLinks用于收集、组织和维护网络上的电子资源。MyUpdates类似于新书通报的功能。用户只要预先指定好范围，就能定期地收到馆内新到的相关书籍、期刊、电子资源的通知。MyContents的功能和MyLinks类似。但是它提供给用户的是期刊的目录，而且可以通过邮件等其他方式接收，现在已具有全文链接功能。MyCatalog用于定制本馆的目录，并且能保存用户的检索结果。MyDocumentDelivery即电子文献传递服务，能获得本馆馆藏中的PDF格式的文章副本、图书章节和其他一些资料，通常是需要付费的。该系统只面向本校人员使用，非校内用户无法使用[6，7]。
2.2 Auburn大学图书馆的MyLibrary
Auburn大学图书馆开发的系统名为MyLibrary@Auburn。该系统提供了用户和学科馆员的服务功能。该系统没有IP或者用户身份的限制，只要注册成功，就可在任何地方登录。系统为用户定期地发送信息，使MyLibrary的内容能不断地保持更新[6]。校外用户可以通过注册成为系统用户，在注册的时候，系统会要求用户填写自己最关心的领域。登录成功后，系统显示欢迎页面，下面是你的学科馆员名单，第一次使用时用户可以通过与该馆联系，请求安排一个学科馆员。学科馆员的下方有“图书馆链接”用来设置登录成功后页面上显示哪些链接，第一次使用时页面上具有默认的链接。再下面是“大学链接”，和“图书馆链接”类似，可以设置Auburn大学主页上的链接到这里。右上方是“个人链接”，在这里可以添加一些用户感兴趣的URL。下面是“快速搜索”，可以在这里对列出的一系列检索工具(如大学图书馆目录、门户网站、搜索引擎、百科全书、字典等)中选择添加。“参考书架”，根据学科分类(如农业经济、图书馆科学等)列出参考工具资源，包括百科全书、辞典、手册等。“索引和数据库”，可以从中选择用户需要的书目数据库。“电子期刊”，用户可以从中选择感兴趣的电子期刊[8]。
2.3 Illinois大学Chicago分校图书馆的MyLibrary
在MyLibrary@UIC中，用户可以将经常使用的资源制作成“书签”，还可以从任何一台计算机上访问[6]。校外用户可以通过注册MyLibrary@UIC成为系统用户。它提供的个性化服务和MyLibrary@Auburn差不多。除了普通图书馆具有的功能如续借、馆际互借等服务外，具体有下面一些功能：“更新”，图书馆员提供的与用户学科相关的通报。“图书馆服务”，这里列出了本馆能提供的所有服务(包括和图书馆员联系、提供馆际互借等)，用户可以根据自己的需要选择。“快速搜索”，功能和MyLibrary@Auburn中的类似。“查找文章”，功能和MyLibrary@Auburn中的“索引和数据库”类似。“电子期刊”，功能和MyLibrary@Auburn中的类似。“其他资源”指除了前面提供的资源之外的另一些资源，包括一些研究向导、参考文本以及一些高质量的网页资源。“我的链接”，功能和MyLibrary@Auburn中的“个人链接”类似。“其他”，主要是一些杂项，用户可以自行设置一些感兴趣的东西。比如猜字谜、地图、电影预告、电视预告、旅行信息、天气等[9]。
2.4 TexasA&M大学图书馆的MyPortal
TexasA&M大学图书馆的MyPortal具有如下一些特点：用户检索环境的个性化；保存最喜欢的电子期刊、电子图书、数据库或网站；获取本人的用户信息；自动填写各种借阅和咨询表格，以节省时间和精力。具体的功能包括：更新我的档案、MyLibrary记录、我的需求登记表、我的期刊与数据库、我的链接、远程获取、我的信息素质能力(即将推出)[6]。和MyLibrary@Cornell类似，也只有本校人员根据学校给定的ID才能应用MyPortal系统。
2.5 北卡罗来纳州立大学图书馆的MyLibrary主页
北卡罗来纳州立大学图书馆开发的系统为MyLibrary@NCState。进入系统有下面几个板块。“我的图书馆员”，根据用户注册时选择的学科，安排最适合他的学科馆员。“图书馆链接”，显示的是有关该图书馆信息的一些链接。“大学链接”，功能和MyLibrary@Auburn中的“大学链接”类似。“快速搜索”，功能和MyLibrary@Auburn类似。“参考书架”，和MyLibrary@Auburn的“参考书架”功能类似。“索引和文摘”，和MyLibrary@Auburn中的“索引和数据库”功能类似。“电子期刊”，和MyLibrary@Auburn中的“电子期刊”功能类似。该系统只对本校师生、员工以及图书馆工作人员开放，其他用户无权申请账号使用[10]。
2.6 圣母大学图书馆的MyLibrary系统
圣母大学(University of Notre Dame)图书馆的MyLibrary的最新版本是3.0版，但普通用户现在只能访问到2.63版。注册成功后登录系统有下面几个版块。“快速搜索”，功能和MyLibrary@Auburn类似。“你的图书馆员”，有一位根据你注册时选择的感兴趣的方向而安排的学科馆员。“图书馆链接”，功能和MyLibrary@NCState的类似。“团体链接”，功能和MyLibrary@Auburn中的“大学链接”类似。“用户的链接”，功能和MyLibrary@Auburn中的“个人链接”类似。“预备参考书架”，和MyLibrary@Auburn的“参考书架”功能类似。“数据库”，和MyLibrary@Auburn中的“索引和数据库”功能类似。“电子文献及电子期刊”，和MyLibrary@Auburn中的“电子期刊”功能类似[11]。
2.7 罗彻斯特大学图书馆的Course Resources
罗彻斯特大学(University of Rochester)图书馆开发的Course Resources系统和传统的个性化服务系统不太一样。该系统是2001年底开始筹建的，2002年春季进行测试，同年秋季投入使用。该系统也是基于MyLibrary的理念之下建设的，主要针对学校本科生所开课程提供动态的管理页面，满足了大部分学生的信息需求。系统具有以下特点：①把图书馆里的所有资源(包括图书、期刊、论文库、论文索引、网址、多媒体等)全部用元数据进行标引，整合馆藏资源。如果某本图书或期刊既有电子版又有印刷版，那么，在这个书(刊)名下有很清楚的查阅指引。②系统不是以传统的方式按学科分类链接，而是以教授的课程提纲作为链接点，这样可以使学生在完成课程作业时，很容易查到相关的参考资料。因此受到了绝大多数学生的欢迎。③在每门课程的网页上提供课程代码、开课学期、系部名称、教授姓名、Email地址，以及教授的课程主页。学生可以通过发邮件或是与各系主页的链接与教师进行交流。④网页上有专业图书馆员的姓名、照片、Email及电话号码，此外还有在线咨询图书馆员以及网上聊天的链接，为学生们向学科馆员提问提供了方便。到2002年秋季末，罗彻斯特大学河流学院图书馆的课程资料储备人员已经为446门课创设了Course Resources网页，相当于河流学院所开课程的47％[12]。
在Rochester大学图书馆的主页上点击Course Resources and Reserves链接，进入该系统。页面上有该大学4个分校的教师、系、课程代号的选择，任意选择一个系(比如History)，课程代号(108)，教师“任意”，点击确定后，下一个页面显示了上段中③、④的显示内容，还有推荐的网络资源、网站、文章、期刊、图书等[13]。
3 国内数字图书馆个性化信息服务实例
国内图书馆个性化信息服务的研究起步晚，目前还处于研究和探索阶段。2000年初，北京大学信息管理系承担了“基于Web的数字图书馆定制服务系统”的社会科学基金资助项目；2000年初，由深圳图书馆开发的ILAS Ⅱ网络版推出了个性化服务系统，汕头市图书馆、华南农业大学图书馆等已经开始使用该功能模块来实现面向用户的个性化信息服务；中国科学院国家科学数字图书馆根据北卡罗林那州立大学的MyLibrary系统成功开发了“我的数字图书馆”，在Gun协议许可下开放源代码。类似的还有武汉大学图书馆的“我的图书馆”，上海图书馆的" MyLibrary" 等个性化信息服务系统[14]。目前，国内数字图书馆个性化信息服务系统比较成熟的有：浙江大学图书馆的MyLibrary、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”以及中科院图书馆的MyLibrary等。
3.1 浙江大学图书馆的MyLibrary
要使用浙江大学图书馆的MyLibrary，首先需要注册成功，然后登录系统。由用户对自己的知识结构、信息需求做出选择，系统就可根据用户的选择把经过挑选、整理后的数字资源提供给用户，以后每次用户登录系统后即可看到自己定制的相关内容。该系统有“最新资源”、“新书通告”、“数据库”、“图书馆通知”等主要栏目。虽然该系统声称提供面向校外用户个性化定制服务的DEMO版本[14]，但是笔者作为校外用户却无法登录使用该系统。
3.2 中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”
中国人民大学的“数字图书馆个性化服务系统”共有三大模块：“数字资源统一检索”、“个性化推荐系统”和“在线咨询系统”。“数字资源统一检索”模块有两个子模块：“图书检索”和“论文检索”。在检索出结果后还有“详细信息”的链接，用户可以执行借书和下载论文等功能。“个性化推荐系统”模块也有两个子功能：“个性化推荐”和“我的收藏夹”。用户注册时填写的研究方向划分比较细，可以达到三级。进入该模块后，系统显示有图书推荐页面和论文推荐页面，均根据用户设置的兴趣而定。用户还能对图书和论文打分和撰写评价。用户可以把图书和论文保存在“我的收藏夹”中，能够自己建立、删除目录以及重命名，移动目录、删除书目、清空目录、书目排序、查看对图书和论文的评注等。“在线咨询系统”模块有两个子功能：实时咨询和Email咨询。“实时咨询”，用户登录后进入系统，在文本框中输入想咨询的问题，点击“发送”按钮，管理员回答后，问题和答案都会显示在系统页面上。“Email咨询”，填写咨询表单，按“提交”按钮，系统会以Email的方式回复。虽然系统声称允许校外用户注册并使用，但是笔者始终无法打开注册页面[15]。
3.3 中国科学院文献情报中心的“个人数字图书馆”
中科院的“我的数字图书馆”是基于北卡罗林那州立大学MyLibrary@NCState系统开发的。系统主页是http://MyLibrary.csdl.ac.cn/MyLibrary/。通过“新建用户”注册并登录系统。进入系统后首先显示的是根据用户注册时选择的学科而列出的学科专家和馆员以及他们的联系电话和电子邮箱，下面是一些定制服务。“快速搜索”和MyLibrary@Auburn中的“快速搜索”类似。“我的图书馆链接”是到其他图书馆的链接。“我的教育与研究资源”是到一些大学、研究所的链接。“我的链接”和MyLibrary@Auburn中的“个人链接”类似。“我的参考书架”功能和MyLibrary@Auburn中的“参考书架”类似。“我的全文数据库”功能和MyLibrary@Auburn中的“索引和数据库”类似。“我的文摘数据库”提供电子期刊和电子文档资源。“最新资源通报”，是一种信息推送服务，根据用户自己选择的学科和资源类型把某个时间范围内的资源以网页的形式展现给用户或者发到用户的电子邮箱中。该系统还能够让用户对自己的个人资料以及页面风格进行设置[16]。
4 国内外数字图书馆个性化信息服务系统的共同特点
1)功能比较类似。如MyLibrary@Auburn、MyLibrary@UIC、MyLibrary@NCState、圣母大学的MyLibrary以及中科院的MyLibrary等都具有快速检索、数据库、电子期刊、参考书架等项目，而且界面风格也趋于一致。在注册的时候，一般都会要求用户选择自己感兴趣的学科领域。
2)个性化服务做到了从外到内的个性化特点。如MyLibrary@UIC、圣母大学的MyLibrary、中科院的MyLibrary等系统，用户均可对系统界面进行设置，如用户可以改变背景色、字体等。登录时为了方便用户，一些系统提供两种方式：记住该用户，以后不需要再登录；或以后还需要再登录。用户登录系统后，系统界面上都会有用户名字，既体现了用户友好性的特点又起到区分不同用户的作用。
3)有些个性化信息服务系统还具有某些独特的功能。如MyLibrary@Auburn具有进入无线链接的功能，MyLibrary@UIC的Extras模块可以链接到其他一些实用的查询网站，比如天气、地图等。
4)现在的个性化信息服务尤其是对图书及论文的检索主要是根据本馆的馆藏来提供服务的。而事实上，任何一个图书馆由于经济及技术上的问题，都无法实现包含所有的数据库，这将可能影响个性化信息服务的开展。
5)大多数数字图书馆不允许系统外用户(如高校对于非本校用户)使用自己的MyLibrary系统。
6)个性化信息服务系统普遍比较单一，内容和形式不丰富，个性化智能程度不高。比如在这些系统中很少涉及到个性化信息推送服务，也没有开展智能代理式的主动搜索服务。现有的MyLibrary系统多是根据用户注册时填写的感兴趣的学科领域来提供个性化服务，或者直接通过用户定制模板提供个性化服务，这无疑会增加用户的负担，而且当用户对自己的兴趣不明确而选择错误时，将无法提供令用户满意的服务。要解决这个问题，可以通过使用智能Agent来实现。根据用户平时浏览的页面，主动搜集用户感兴趣的内容，这样既可以减轻用户的负担，也可以避免因为用户选择错误而无法提供合适的信息服务。
7)目前国内数字图书馆个性化信息服务系统的数量要远远少于国外系统的数量，而且在功能、风格上模仿的痕迹比较严重，趋于雷同。国内数字图书馆应该充分结合本馆的特点，根据我国用户的特点开发一些更为实用的系统，充分满足用户的个性化需求。
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