（新疆维吾尔自治区人民医院重症医学一科 新疆乌鲁木齐 830001）
【摘要】目的：探究持续性人文关怀在ICU护理中的体现。方法：选取我院ICU收治的100例患者，随机平均分为观察组与对照组。对照组患者给予常规护理模式，观察组患者给予持续性人文关怀。结果：观察组患者采取持续性人文关怀护理后护士的考核优秀率、护理质量、患者满意度、护理差错率均优于对照组，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论：人文关怀缓解了患者的不良情绪，增进了护患关系，提高了临床治愈率，效果良好，值得广泛推广。
【关键词】人文关怀；ICU护理；护理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）20-0174-02
随着社会的不断进步，医学模式的革新，人文关怀已成为建设现代医学文明和现代化医院的重要标志[1]。为提高服务质量，满足患者的需求，我院ICU探索崭新的护理服务人文关怀理念融入日常护理中，使患者充分感受关怀之情，尽量缓解患者的心理压力。效果良好，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院ICU于2015年1月-2015年6月收治的100例患者，年龄在25～88岁之间，平均年龄为（41.8±2.8）岁；入住时间为1.0～14d，平均为（4.1±0.3）d。随机将患者平均分为对照组与观察组，将两组患者的一般资料进行比较，无明显差异（P＞0.05），具有统计意义，存在临床可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规护理模式，观察组患者给予持续性人文关怀，具体方法介绍如下：
1.2.1加强教育、提高认识、转变观念
（1）传统的护理观念主要是针对疾病本身护理，忽视了患者心理状况护理。通过教育、宣传，使护士更加注重患者的心理需求，树立“人文”理念，尊重患者的合法权益，满足患者的生理及心理需求，提高服务态度。
（2）规范护士行为，树立优质的职业形象。
1.2.2营造优美、舒适的就医环境
1.2.2.1营造人文气氛。病房应营造充满人性，以关心、尊重患者、以患者的利益和需求为中心的人文环境[2]。病房的设计及布置应尽可能温馨、舒适和方便，做到既能缓解患者的陌生感、恐惧感和孤独感，同时也能构建和谐、轻松的环境，使护士能够及时了解患者潜在的顾虑，以便于采取相应的对策。
1.2.2.2将现代礼仪融入护理行为中。将日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪、交接班规范等融入日常护理工作，强化护士的形象工程、爱心意识，提高护理人员的人文素质及精神面貌。
1.2.2.3对患者的沟通交流技巧。ICU患者因病情复杂且危重，心理上可能出现不良反应,患者易表现出孤独、恐惧、寂寞感、绝望等情绪；此时患者最需要关怀及帮助，对他们而言精神及心理的治疗关怀显得尤为重要[3]。（1）护士应重视沟通的双向性，本着诚信、尊重、同情、耐心的原则，改善自己说话的语调、表情、态度，使患者体会到人性化的服务。（2）与患者沟通时，应认真倾听患者的诉求，了解患者的需求，患者的情绪及对治疗的期望值，针对不同患者沟通时应注意自己的情绪反应，学会自我控制，避免使用激烈语句，内容应通俗易懂，争取沟通的顺利。（3）护士可指导患者进行示范操作，如：术后卧位、翻身、咳嗽、排痰、手语、早期床上功能训练等。对患者进行训练时加以纠正和指导，直至掌握为止。
1.2.2.4对患者家属的沟通技巧。待危重患者进入ICU病房后，患者家属因不能及时了解病情及不能探视往往会产生焦虑、不安等消极情绪[4]。有些家属也有可能对医护人员不信任，担心患者的诊治出现问题，而产生焦虑甚至暴躁情绪。（1）护士应配合医生向家属详细告知患者的病情及入住ICU的目的，向患者讲解ICU的护理特点，争取家属的配合。（2）给家属提供准确的治疗信息，为家属提供心理支持，增强其安全感，缓解甚至消除其焦虑情绪。（3）给家属设定探视时间，针对有特殊需求的患者可延长探视时间。
1.3 考核标准
应用统一的护理质量和护理差错统计的形式对数据进行考核，考核评价指标满分100分。
1.4?统计学方法
采用SPSS 17.0统计软件对数据进行分析。
2.结果
观察组给予患者持续性人文关怀护理后护士的考核优秀率、护理质量、患者满意度均优于对照组，且护理差错率低于对照组，差异较为显著（P＜0.05），具有统计学意义。详见下表。
3.讨论
现代医疗发展迅猛，技术完善的同时也需要人文精神和人文关怀，ICU由于患者的特殊性需进行大量护理操作，但因患者的生理及心理特点及他们不同的生活阅历和教育层次的差异，他们并不满足于此。研究表明，观察组患者采取持续性人文关怀护理后护士的考核优秀率、护理质量、患者满意度、护理差错率均优于对照组，在今后的工作中，我们可以通过开展人文关怀来丰富护理的内涵，营造以人为本、关心、尊重患者，以患者利益为中心的护理理念，加快患者康复的进程。
【参考文献】
[1]雷良华，毛美琪．让患者享受优质护理服务[J].中国护理管理,2013,10（9）:25-27．
[2]张培琴，熊江艳．开展优质护理服务存在的问题与对策[J].世界最新医学电子期刊，2014，25（16）:1472-1473．
[3]张秀伟,姜安丽护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志,2014，43(6):540-543．
[4]李惠玲.护理人文关怀的基本理论及l临床应用[J].冲华护理杂志,2014.40(11):8.
论文作者:帕娜尔·哈力木
论文发表刊物:《心理医生》2016年20期
论文发表时间:2016/11/2
标签：患者论文; 人文论文; 护士论文; 持续性论文; 家属论文; 对照组论文; 差错率论文; 《心理医生》2016年20期论文;