外包，还是内部管理？，本文主要内容关键词为：内部管理论文,外包论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
复杂的人力资源管理和福利分配方案有没有使你感到疲惫？
你是否像其他企业一样正考虑将这些服务外包？你是否不能确定你的企业究竟是自己管理人力资源及福利分配，还是外包或者合作管理？你是否在理解这些不同的选择方案时遇到了麻烦？
你是否在文献中读到过以下按字母顺序排列的选择方案——BPO、ERP、ASP、BSP？你是否困惑当他们大力宣传这些解决方案时你在何处？你是否正在苦苦寻觅对这些不同名称之间区别的解释：“垂直、专业化、面向过程的供应商。”或者“完全BPO”？你是否困惑为什么这一切会这么复杂？
如果是这样，你不要烦恼，并不是你一个人面临着这些问题。其实一旦拨开迷雾，这些问题远比你想象的简单。
理解这个问题的一种方法就是将问题分成几个组成部分。人力资源和福利分配管理有三个基本组成：人、过程和技术。
内部管理和外包的不同主要取决于前两者：人和过程。企业决定将服务外包还是内部管理主要看是这些服务过程属于谁，并且由谁执行。
技术决定你应该用什么类型的外包或内部管理机制。对谁拥有技术这个问题的回答将有助于我们区分外包和内部管理。
人和过程
没有执行过程的人，你就不可能拥有过程。所以，无论是外包还是内部管理。人和过程总是相辅相成的。
如果外包服务提供商给你带来了不少麻烦，内部管理就是你的最佳选择。但是，如果你看重人力资源及福利分配管理的持续改进，而这种持续改进是供应商的责任，是他们的核心能力，那么你应该选择外包。
人力资源和福利分配管理在技术上有着相互独立的三方面要素：基础设施、应用和实施。任何一项对这项服务的有效性都非常重要。无论你决定内部管理还是外包，你都必须做出明智的选择：这三项中哪些需要外包，哪些需要内部管理。
●技术基础设施
技术基础设施涉及所有必需的以人力资源和福利分配为中心的对重要和敏感数据及应用的保存、管理、操作和保护。它包括从处理能力、带宽到防火墙设计及其构架、灾难恢复能力。
当一个即将退休的员工想要计算他的退休金时，他应该对数据的准确性和安全性抱有信心。当一位父亲想要确认公司对他新生宝宝的补贴时，他应该有信心，系统并不会因为不够强壮，无法处理大量请求而“阻塞”。你同样应该对系统的开放性、灵活性和集成新能力和应用的可扩展性抱有信心。
●技术应用
技术应用包括所有员工、经理以及人力资源专家需要用来管理人力资源和福利分配的工具。这些应用可能是复杂的、基于WEB的应用，可以帮助经理识别、雇用新员工，可以让有关人员获得退休金投资建议或者帮助人力资源专家设计战略性人员管理方案。
人力资源和福利分配管理应用的范围正急剧扩大。必须确保拥有你所需要的工具，必须确保你的新工具能有效地共同工作。
●技术实施
技术实施包括将新的基础设施和应用现有技术整合所必需的所有技能和经验。如果不同的技术不能有效整合，那么即使是最安全可靠的基础设施和应用也将毫无价值。
确保员工能够得到最新职业机会的应用必须和学习管理的应用集成。
迄今为止，没有一家独立的技术供应商能开发一套从端到端、完全集成的人力资源管理平台。所以，实施不同的、集成的系统是技术的关键。
内部管理的技术原则
如果你已经决定自己管理公司员工和过程，也就是说内部管理，那么在技术方面你有三种选择：自行开发、购买和租赁。
●自行开发
如果你决定自行开发，那么你将是少数致力于开发基础设施、应用、实施和集成所有系统的企业中的一个。
自行开发的好处是你能控制系统的基础设施建设以及系统的实施和集成，这样你就能开发出满足自己独特需求的应用，而不受外部供应商的限制。
自行开发的不利之处是你需要预算、技术以及用于开发维护的基础设施，而这些都被你的企业视为非关键要素。
●购买
在过去几年中，购买人力资源管理应用系统越来越受到欢迎。许多企业都购买并且实施了ERP系统中的人力资源管理模块，诸如PeopleSoft、SAP、Lawson和Oracle。
这种方法的好处是ERP能提供一套经过验证的、能够在大多数技术基础设施上运行的集成的应用系统。然而，即使使用ERP你仍然需要拥有、维护一套你自己的基础设施。你仍然需要像“五大”之类的企业帮助实施和集成。
此外，即使像ERP那样从端到端的人力资源解决方案也不是完整的，所以你不得不购买、开发、集成一整套方案以满足需求。
●租赁
租赁人力资源管理软件在近几个月中越来越普遍。你可以从应用服务供应商(ASP)那儿租用满足需求的人力资源管理软件，诸如利润分配、工资和招聘。你也可以从企业过程服务供应商(BSP)那儿租用从端到端的人力资源管理系统。由于这种方式的开发方案是共同拥有——你拥有人和过程，而应用服务供应商和企业过程服务供应商拥有技术，这种租赁方式有时被称之为“协同开发”。
ASP/BSP方法的好处是供应商不仅提供应用软件，而且负责实施。就BSP而言，供应商也负责管理、实施、集成大量不同的人力资源管理模块。而ASP提供人力资源管理系统中某个特定模块的解决方案。他们不负责提供从端到端的解决方案，也不将管理过程的所有模块集成。
像ERP那样，企业过程服务供应商(BSP)自动管理几乎所有的人力资源模块，但各模块之间仍然需要进一步无缝连接。如果你选择企业过程服务供应商(BSP)，你必须确保供应商能提供持续性的服务。
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