关键词：精细化管理;电力营销;服务;
1电力营销
1.1电力营销概念
电力营销是电力企业重要的组成部分，其营销管理的质量关系着企业的经济发展。电力营销工作主要是由电力部门来负责的，电力营销是借助现代网路信息技术对整个电力销售过程加以控制，并根据需要对营销策略加以调整。同时，还可以借助反馈机制，对电力产品质量加以优化，更好地满足广大电力用户的需求。
1.2电力营销管理的原则
电力营销需要遵循如下原则：
(1）工作界限。在进行电力营销时，要设置好工作界限，避免一些人为因素的干扰，对各项工作进行明确分工，坚持创新。
(2）以原始数据为参考依据。在电力营销管理工作中应该将原始数据作为参考依据，保证其准确、完整性，便于数据的管理决策。
(3）应实现数据共享。通过对营销数据信息分析、管理，分享，并结合市场需求进行预测，以此提升管理质量和水平。
2电力营销实行精细化管理的意义
2.1有利于提升电力企业的市场竞争力
随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2.2有利于实现电力企业的可持续发展
电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量。
3电力营销管理的现状
随着电力市场形势的不断变化，也至使电力营销管理迎来了更多的挑战，为了使电力企业站稳脚步，不断推动电力营销管理的发展是必不可少的，然而电力营销管理中却存在了很多问题急需我们做出改变，为此我总结了以下几点内容：
3.1电力营销管理的重视程度不高
电力属于垄断行业，很多的企业只注重经济的发展和生产，对于营销管理并不是很重视。只重视生产和经济，而不重视管理，缺乏电力营销管理意识，导致企业缺乏竞争力，经济效益也不高。除此之外，很多电力企业仅仅依靠政府带动发展，对于电力营销管理缺乏积极性和主动性，导致电力企业发展滞后。
3.2没有强烈的服务观念
也想在众多企业站稳脚跟，具有强烈的服务观念是必不可少的。但是很多电力企业的服务却很少做到周全，甚至有些职员的素质不高，缺乏应该有的服务理念，他们没有为顾客及时的解决问题，更没有为顾客提供周到的服务，而且很多企业都缺乏服务平台，这也是电力营销管理工作效率低下的原因之一。
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3.3电力营销管理手段落后
随着科技的不断发展，信息技术仿佛已经成为我们生活中不可分割的一部分，电力营销管理应该跟随时代的步伐，采取先进的科学技术，对信息市场进行分析。然而，很多电力企业中电力营销管理的信息化程度并不高，导致电力营销管理工作效率低下，不利于我国电力企业的发展。
供电企业的营销策略、营销手段老旧。供电企业的营销目的是为了扩大电力市场，扩大用电人群，现如今随着科学技术的发展和经济水平的提高，越来越多的营销策略、营销手段需要通过网络技术、信息技术进行，而供电企业需要通过更多的现代科学技术满足当下电力市场的扩展需求，恰恰相反的是供电企业往往在营销策略方面对科学技术的掌握程度仍然不够，从而难以保证能满足当前情况下电力市场竞争的需要。
4精细化管理在电力营销管理中的应用措施
4.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销管理中实行精细化管理，首先需要建立精细化的营销管理制度。精细化的营销管理制度涉及电力营销的各个方面，详细规定电力营销的管理流程，明确划分电力营销的各项工作。除此之外，电力营销还涉及很多管理制度之外的因素，管理人员要对制度之外的内容进行分析，并将其整合到营销管理制度中，使电力营销管理工作更加规范化、流程化。只有不断提升制度的精细化管理水平，才能进一步提升电力营销的精细化管理，提升电力企业的服务水平。
4.2建立精细化的业务流程
电力企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对电力企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将电力企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
4.3加强服务意识。
建立一套完善的服务制度，应当包括服务意识的培养，对员工服务的评价，售后服务的态度，然后是与之相对应的一套奖励和惩处的措施。让员工的待遇水平、福利水平与员工自身的服务挂钩，态度挂钩，然后给予相应的奖惩。同时要加强供电企业的责任感，供电企业应该把提供优质的服务放在企业经营的第一位，其次才是追求企业的经济目标。通过这样的方式，可以保证供电企业给予销售对象以认真负责的工作态度和工作热情，让销售对象享受到热情、积极的服务，有利于保证供电企业营销计划的实现，也能够同时加强营销对象对于供电企业的好感，将服务、责任、经济目标三者能够更好的结合，扩大供电企业的正面形象。
4.4服务回馈修正的精细化管理
服务回馈是非常重要的工作，只有充分了解用户的使用情况，认真接纳用户的意见，提升电力营销中的人性化服务水平，才能提升用户的满意度和认可度，及时改正在电力营销服务中的缺点和不足，提升电力营销服务的质量。
5结语
通过分析研究可以知晓，在当前的大环境下，要想加强供电企业的营销，需要培养供电企业的营销意识、服务意识，完善供电企业的营销体系结构以及深化供电企业的体制改革。只有更加深层次的做到对供电企业的改革，供电企业的营销策略才能够做到与时俱进，在电力市场竞争日益激烈的今天，供电企业才能够在这样的大环境之下完成经营目标，在市场竞争中始终处于有利地位。
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论文作者:刘艳霞
论文发表刊物:《中国电业》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/18
标签：电力论文; 精细化论文; 营销管理论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 市场论文; 营销策略论文; 《中国电业》2019年第14期论文;