【摘 要】随着市场经济的深入发展，优质、高效的服务理念已经渗透到各行各业中，这无疑也给医疗行业的现代护理服务模式带来了新的挑战。当前，各级护理工作者对患者的救护与服务除了精湛的业务技能，更要注重探讨提升心理、社会及情感因素在医疗护理中的地位，和谐的护患关系对提高护理质量、促进患者早日康复有着积极的意义。
【关键词】护患沟通；方法；重要性【中图分类号】R211.71【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-07-215-01
随着社会的不断发展进步，生活和知识水平的不断提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求越来越高，致使护患关系越来越紧张。
如何才能更好适应现代医学模式的转变，增进护患之间的有效沟通，这是摆在我们面前的一项紧迫的任务。那么，怎样采取恰当的护患沟通方式，和谐护患关系，为病人提供良好的护理服务呢?1 方法1.1 把握好入院介绍是护患关系沟通成功的第一步。患者进入病房首先接触的是护士。责任护士要及时针对患者及家属情绪紧张、精神焦虑、恐惧与担忧及怀疑等心理进行疏导，并告知患者及家属住院治疗的相关问题，向患者介绍自己的姓名，主管医生和护士、主任、护士长、科室环境及医院的规章制度、作息制度、安全制度，以及正确使用病房设施等入院宣教，做到笑脸相迎，语气和蔼，口齿清晰，让患者尽快熟悉病区环境，减少因环境陌生而带来的恐惧感，安心治疗。
1.2 更新服务理念是护患关系沟通的关键环节。当今社会，法制不断健全完善，患者对医疗服务质量、护理服务质量的要求已越来越高，加上患者的自我保护意识也在不断地增强，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，服务理念还与形势发展需要有一定的差距。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变传统施护观念及行为，积极主动与患者进行沟通、交谈、宣教，真心解决患者的健康问题以及生活上的需求，充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，如导尿、灌肠等操作前向病人讲解其目的及重要性，须经病人同意后才能执行。学会换位思考，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。
1.3 提高护理人员的综合素质是实现护患沟通的重要保证。俗话说：三分医疗，七分护理。对临床护理工作者而言，其每天面对的是各族患者，工作千头万绪，意外风险无时不在。她们在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床护理人员应注意加强言语、举止、仪表等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力。加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用。同时，还要换位思考，时刻把患者当亲人，使患者对护理工作者充分信任，这是实现护患沟通的重要保证。
1.4 医疗收费公开透明是减少护患矛盾、增强护患沟通重要的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆患者对医疗费用的问题比较敏感，部分患者短期内支付的医疗费用较多，但往往由于多种因素使得治疗效果不佳，治愈缓慢，于是，便将不满与怨气直接转驾到科室和护理人员的身上，导致护患关系紧张。为避免发生不必要的纠纷，责任护士可向患者及家属每日打印发放费用清单，做到透明消费。如患者及家属产生疑问，要及时做好解释工作，发现多记、误记等问题，立即给予解决，消除误会，加强沟通与交流，让患者安心治疗。
2 护患沟通的重要意义良好的护患沟通有利于医护人员间、医患间及护患间建立和谐的关系，保证患者治疗期间的知情权和保持身心愉悦，对于提高医疗质量、护理效果及患者配合治疗和增加对医护的信任度等有着重要的意义!3 讨论3.1 真诚服务是护患沟通中的一个大舞台护患关系是建立在相互信任的基础上，因此，真诚是赢得患者信赖的基本点。用心地服务于每一位患者，让他们有入院如家的感觉，患者也会将医护人员当亲人。护患在了解中增进沟通，使患者更好地配合治疗与护理。
3.2 重视语言沟通治疗便成功一半人是靠语言来表达思想，交流情感的。在护患交往中每个护士不仅要学会一般语言而且还要掌握医用语言，在使用上要注意语言的准确性、清晰性和规范性，同时要有针对性、教育性、科学性和幽默性。
临床上注意用温和亲切的语言和病人交谈，动之以情，晓之以理，使患者愿意和护士交朋友，乐于和护士交流，消除患者紧张情绪和恐惧心理，使患者及家属对医务人员产生信任感从而感到温暖，增加战胜疾病的信心与勇气，使机体处于接受治疗的最佳状态。
3.3 人文关怀是拉近护患关系的有效途径患者来自不同的社会群体，其民族、性别、地域、心理素质、文化程度和自身条件各不相同，他们对治疗的配合、认知、理解千差万别，特别是一些贫困患者和弱势群体，往往容易产生不良的情绪反应。
因此，要给他们更多关爱，为患者做一些生活等方面力所能及的帮助，视患者如亲人，给他们更多的关心、体贴与照顾，尽量满足其合理的要求，拉近护患关系。
3.4 掌握沟通技巧首先要学会倾听。做一个忠实的倾听者，听懂患者的诉求，能清楚简要如实地回答患者提出的问题，有效减轻患者的心理负担，使其感受到被重视，这样有利于创造良好的护患关系，营造融洽的氛围。
但对患者隐私方面的内容如癌症的确诊，不应全部都向患者坦诚相告，更应该慎口谨言，防止护患间产生矛盾。其次要学会理解与宽容。
当患者情绪不稳定或出现对护士责难时，更应沉着冷静，正确应对，不可针锋相对，而要学会向其表示理解与宽容，以及对疾病造成的痛苦表示同情与安慰，努力消除其心理障碍。这样既尊重和重视病人的诉求，又较好地实现了护患关系的和谐。
4 总结因此，在以人为本、人性化护理服务日渐成熟的当今时代，护理工作者就要顺应时代发展的要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，将爱心、耐心、细心、责任心、同情心传递给患者，关注患者的权利和要求，达到使患者在生理、心理、社会等多方面健康的目的。
这必将有利于加强护患沟通，改善护患关系，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，推动护理事业健康快速地发展。
论文作者:王梅
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/9/10
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