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悠络客创始人沈修平一直强调，悠络客是一家互联网公司，而不是一家安防公司。2008年，在一位外资企业朋友的启发下，沈修平接下了一个看似容易，实际上却让他历经曲折的项目：通过视频监控，在美国看到中国大陆工厂的生产状况。 自从美国911恐怖袭击事件发生后，智能安防、智能视频顺势进入快速发展时期，瑞典Axis网络通讯公司、美国VERINT公司等大量欧美IT企业进入该市场。其应用场景逐渐从公共安防走向店铺管理与家庭。而中国在智能安防领域起步较晚，沈修平表示：“当初我们进入这个市场的时候，国内还是一片大蓝海。” 智能视频监控：从设想到真干 “远程监控质量不好，我第一个想到了带宽的问题。”沈修平称。事实证明，沈修平当时想得确实简单了。由于当时大多数摄像机属于模拟摄像机，采用隔行扫描的做法，由不同时刻的奇场和偶场画面组合成一个画面，因此画面中的运动物体容易产生锯齿和闪烁现象。为了消灭锯齿现象，必须通过软件来进行反交错图像处理，这样一来，锯齿确实消除了，可画面质量也会同时下降。 总体来说，智能视频云监控有四大技术难点。第一，硬件方案复杂，影响条件太多，难以定位问题；监控硬件繁多，无法集中管理及智能化自动分析。第二，设备多样，NVR/DVR的质量不可控，视频数据经常丢失；有时无法得知硬件是否在线，也无法发挥作用。第三，用户环境复杂，共享网络闲置，视频化、数据化管理功能缺失。第四，运营商限制，大小运营商出口视频跨地域无法查看。 沈修平表示，面对这样的视频行业现状，要解决的不仅有硬件问题，还有软件问题，这是一个非常浩大的工程。第一次创业失败了，视频连接的效果与质量不尽如人意，沈修平打算重振旗鼓，于是开始了第二次创业，创办了悠络客。 2014年3月，悠络客拿到了KPCB中国2500万元的A轮投资。“KPCB在美国也投过类似的项目，他们能理解悠络客在做什么，要做什么，也算在华投了一个对标品。”2015年9月，悠络客完成近亿元的B轮融资，东方富海领投，用友幸福投资和理成基金跟投。 而突破产品技术难题，让悠络客整整花了三年有余，最终完成了“安防管理+店员管理+客户分析+巡店管理”的运营模式，通过云开放技术平台和视频大数据，提高了商户的管理效能和营业业绩。最终，悠络客实现了硬件平台的连通率达96%，高于行业水平28%；而容错率降低到了4%，相比行业水平降低了82.6%。沈修平认为，之所以花了大量时间在产品研发和突破上，一方面是因为行业水平确实处于较为低下的水平，可提升空间较高，而另外一方面也是因为专业人才供给不足。 “互联网人士不懂安防，安防人士不懂互联网，这个很麻烦。如果想颠覆这个行业、改变非互联网思想，只有从互联网的角度去改变他们，无形当中，互联网人才就慢慢召集起来了。” 从安防走向智能管理 2008年的世界性金融危机爆发后，中国工厂代工优势、廉价劳动力优势受到冲击。“那时候，大量的工厂开始寻求出路自保，我们最早的产品也是针对工厂视频监控推出的。”沈修平表示。2008年的金融海啸冲击了中国的人口红利，即仅仅以低廉的代工成本获取价值。“我们看到这波冲击以后，认为原始的人工费已经不足以维持GDP的长期发展，必须提高工厂、企业的管理效力，而智能视频监控就可以助工厂一臂之力。”由于智能视频监控对于传统工厂而言还是一个较为新颖的产品和技术，沈修平坦言，“让他们使用，总是有种差一口气的感觉”。机缘巧合下，悠络客把目光转到了连锁企业身上。 BreadTalk面包新语是悠络客的早期客户，沈修平至今还记得当年自己做“推销员”的场景：“当初我亲自跑客户，向他们推广我们的产品，推广可视化管理的理念。”沈修平提出，要给企业试用悠络客的产品，从一个连锁店铺开始。“我的理念就是，智能安防、智能监控，不仅仅是传统意义上购买一个摄像头而已，而是把这些数据管理并使用起来，取代传统的巡店。” 目前，悠络客的产品已初步实现了两大功能：第一，秒开技术，实现页面的即开即看，告别以往的“卡顿”和“缓存”；第二，增加智能管理功能。沈修平表示：“我们要让智能视频变成连锁店铺管理的眼睛、大脑，真正实现智能化、自动化管理。” 以某知名冰淇淋品牌为例：“假设公司统一提供1000个冰淇淋球的物料，但如果店员可以做成1200个球并卖出1200个球，却上报给公司说卖了1000个球，那么这200个球赚取的金额店员就塞进了自己的口袋。这种内部损耗，在传统的督导下，巡店都是无法控制的。”那么，悠络客的视频监控又是怎么应对的呢？ 悠络客的视频抓取功能能够帮助客户监控到售卖冰淇淋的基本数据，如标准的收银动作、制作冰淇淋动作。“就好比路边的监控设备抓取车辆违章一样，我们的智能视频管理起码能帮助客户减少内部损耗即飞单的现象。” 沈修平将这种功能定义为“智能巡检”。“未来，在这一领域还有大量的工作和难题要突破，我们还将深入后端开发，将更多的公司加载进来。”完成了极致的远程视频观看体验和智能巡检功能后，沈修平希望基于巨大体量视频数据，未来，将悠络客变为一个大数据中心，真正做到让数据在连锁店铺选址、开业、经营方面起到作用，“告诉管理者消费者的人流动向、消费偏好等等，让连锁店铺主动出击”。通过降低巡店成本、人力配置成本，提升店铺的管理效力，智能视频的作用最后将体现在营业额的反馈上。 2015年9月，悠络客推出了新产品“慧店”，沈修平表示，“原来平台的量可能只达到几十万的级别，现在我们这个规划就是按千万级、亿万级做的，平台也是重新开发的。”除了体量更大，新平台的开放力度也更大了，更多的硬件开发都可以对接进来。智能化程度提高，“第一代产品就是巡店，很多还是人工去实现的，在慧店出来后，我们将通过智能的方式去实现机器识别和机器抓取。” 数据如何助力连锁店铺 悠络客对自己的产品进行了分级和定制化，针对零售总部、区域中心、大中型门店和小型门店都做了布局控制：为零售总部建立集中式云智能监控中心、分布式实时视频监控墙，数据化报警中心、云视频缩影等；为区域中心提供区域视频智能分析业务报警、客流分析、热点区域分析等；为大中型门店提供一键智能巡店、横向门店数据排名、业务数据规则报警、用户行为分析等；为小型门店提供VIP用户识别、云视频广告系统、客流分析、热点区域分析。 智能视频、智能安防首先将攻破传统上本地视频的概念，先后以互联网和云的形式取代，从而根本上解决数据安全、数据存储的问题。沈修平表示：“自经济危机之后，店铺的经营理念开始发生改变。无论是开卖场，还是选店铺位置，所依赖的仅是地段和人流，如果这两项都不成问题，接下来这个店铺就不愁生意了。这次经济危机之后，很多事情都不一样了。” 越来越多的连锁企业、店铺开始对可视化管理产生了兴趣。通过新型化管理，企业成本将大幅度降低，很多原来抓不到的数据都将落地。无论是电商的冲击，还是现在的O2O，都让传统连锁企业面临着巨大的成本压力，首先是选店成本，其次是人员成本。沈修平建议连锁企业都应该学习优衣库：“优衣库所代表的当代连锁企业管理模式是走在世界前列的——通过标准的数据分析进行开店、选址；通过数据化的管理，将店铺的经营效率大幅提升。当大多数传统零售店铺都在关张的时候，优衣库逆势而行。” 沈修平坦言，尽管中国的智能安防起步不早，但是由于实践应用场景多，目前已经达到国际水准。“最早我们做企业级应用市场，可以说是比较寂寞的，首先行业内的竞争对手也不多，看企业级项目的投资人也不多。” “我经常对创业者分享说，不管外面的市场是怎样的，你只要坚定自己的方向，就有成功的可能。风来的时候趁势飞起来，风不来的时候，你要忍得住寂寞。”