（武汉大学后勤保障部党政办公室，430079）
摘要：在现代高校管理模式中后勤办公室，承担了连接后勤部门与其他职能部门“桥梁”的作用。随着高校管理模式的不断调整，高校后勤办公室所承担的职责越来越重要。由于高校后勤办公室的工作具有一定的特殊性与复杂性，因此，高校后勤办公室工作人员必须具备以下素质：较高的政治素质和个人修养，过硬的工作能力。高校后勤工作的重点注意事项包括：上传下达，确保政令畅通和工作的时效性；学会正确处理后勤服务投诉的处理方法和技巧；督促落实，务实高效；加强宣传力度，把握舆论导向；完善制度建设，加强执行力度。
关键词：高校；后勤部门；后勤办公室
在我国的人才培养体系中高校是及其重要的组成部分，而高校一般具有规模较大与人员众多的特点，这就对高校的后勤工作提出了较高的要求。近年来我国多数高校在后勤管理上实现了社会化管理，成立了后勤集团与后勤办公室（或后勤保障部，本文采用后勤办公室这一称谓）以全面统筹管理与协调处理高校后勤事务。其中，高校后勤办公室工作在后勤管理与服务各职能部门上，均具有十分重要的作用，是高校各部门职能履行的重要保障。
一、高校后勤办公室行政工作性质
高校后勤办公室承担着联系各职能部门与基层工作部门的重任，承担着上传下达与协调各部门工作的职能。概述而言，在高校的后勤管理系统中后勤办公室的工作性质是管理与服务 。在高校后勤办公室行政工作中管理性质主要体现在：对后勤部门进行统一管理，确保后勤部门的相关服务工作能够满足其他职能部门的工作要求。高校后勤办公室行政工作不仅仅服务教学等部门，也服务后勤部门，从而协调各部门之间的工作开展。例如，高校后勤办公室会将其他部门的建议与意见进行汇总并反馈到后勤服务部门，同时，也会将后勤服务部门的相关要求传达给其他行政职能等相关部门。
二、高校后勤办公室工作人员的必备素质
1、办公室工作人员政治素质和个人修养。高校后勤办公室的工作十分复杂且涉及到的利益相关方较多，在此背景下，要提高高校后勤办公室的工作效率就必须有高素质的工作人员。在高校后勤办公室的工作人员必备素质中政治素质与个人修养是其中的基础性内容，也是确保工作人员能够高质量开展办公室工作的必要条件。
第一，政治素质。高校后勤办公室工作的开展不仅仅是工作任务量大，而且在薪酬福利待遇上也不高。此外，由于后勤工作涉及到一些经济活动，因此，相关工作人员容易受到不法分子“糖衣炮弹”的“攻击”。在此背景下，如果高校后勤办公室的工作人员没有较高的政治素养，就极易在工作中出现“抱怨”现象，从而影响高校后勤办公室工作的开展。此外，缺乏较高的政治素质也可能导致高校后勤办公室工作人员出现权力上的寻租行为。例如，近年来我国多所高校后勤办公室工作人员被查出存在贪污受贿行为，而这些行为的出现与相关工作人员缺乏较高的政治素养密切相关。所以，高校后勤办公室工作人员必须具备较高的政治素质，并且保持高度的政治敏感性。
第二，个人修养。个人修养是综合素质的重要组成部分，也是确保高校后勤办公室工作高效开展的基础性条件之一。个人修养对高校后勤办公室工作开展的意义体现为：具有较高个人修养的工作人员，能够在工作中积极主动承担岗位职责并乐于奉献，在工作的开展过程中也能够更加认真与负责。由此，能够促进高校后勤办公室工作的高质量、高效率开展。
2、工作能力。在高校后勤办公室相关工作的开展过程中，工作能力是影响工作效率与效果的直接因素 。因此，高校后勤办公室在选聘工作人员时必须重点考察应聘人员的专业工作能力，确保工作人员能够胜任岗位工作。高校后勤办公室工作人员所需要具备的工作能力主要表现在以下方面：首先，必须具备较强的专业业务技能，从而高质量处理相关工作；其次，必须具备一定的管理技能，从而做好管理工作；再次，必须具备一定的突发情况应急处理能力，确保各项工作在紧急情况下也能够有效开展。
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三、高校后勤工作的重点注意事项
1、上传下达，确保政令畅通和工作的时效性。在高校后勤办公室中上传下达是办公室工作的重点内容之一，是确保各项政令畅通与工作时效性的基础。在高校中各职能部门工作的开展，离不开后勤服务部门的支持。由此，其他职能部门与后勤服务部门之间必然会产生较多的政令联系。在这一过程中若缺乏一个良好的“桥梁”，那么后勤服务部门与其它部门之间的政令往来必然会存在诸多不通畅的情况。反之，高校后勤办公室的存在则起到了政令上传下达的桥梁作用，能够将相关政令以适合的方式传达到后勤部门，从而让后勤部门能够及时获悉相关政令且尽可能避免出现对政令的理解歧义。而后勤部门能够及时且无理解偏差的接受政令，能够在第一时间内做出反应，从而确保后勤反应的高时效性，并最终提高其他职能部门的满意度。
2、学会正确处理后勤服务投诉的处理方法和技巧。后勤工作涉及到的内容十分广泛，因此，后勤部门在工作的过程中难免会出现不尽如人意的地方。这也导致了相关部门或个人会对后勤的工作做出投诉，而高校后勤办公室则需要正确处理后勤服务的投诉，并掌握相关的处理方法与技巧。例如，在面对投诉时应当保持微笑服务，耐心听取倾诉，尽可能以合适的方式平息投诉者的不满情绪；对投诉的问题进行客观分析与调查取证，从而做出公平的判断等。
3、督促落实，务实高效。在高校后勤办公室的工作中督促后勤部门严格落实相关工作要求，并确保后勤服务部门的务实高效是其中的重点内容 。在高校后勤办公室的工作中督促后勤部门落实相关工作，确保工作的务实高效性，需要做好以下内容：制定严格的监督机制，从而通过监督约束的力量督促相关工作人员严格落实岗位职责。其次，制定惩罚机制，对于不严格落实相关工作的后勤工作人员进行惩罚以督促其不敢懈怠工作。再次，制定激励制度，从而激励后勤部门相关工作人员积极参与到岗位工作中并发挥个人潜在价值。
4、加强宣传力度，把握舆论导向。高校后勤办公室的工作不仅仅是“对内”，也在一定程度上涉及到对外“宣传”。所以，在高校后勤办公室的工作中也必须加强宣传力度把握舆论导向，从为学校、后勤部门树立良好的公众形象。具体而言，高校后勤办公室需要在实践中一方面注重主动宣传；另一方面也提升自身的服务质量，通过自身服务质量的提升来“被动”宣传。由此，实现对社会舆论的引导，让社会舆论朝向有利于高校后勤工作开展与学校知名度提升的方向发展。
5、完善制度建设，加强执行力度。在高校后勤办公室的工作开展中，要提高工作的效率与效果还需要完善相关制度并加强对具体工作的执行力度。完善制度建设是确保高校后勤办公室各项工作有序开展的基础，而完制度建设需要高校后勤办公室主要负责人与校领导的支持。在构建相关工作制度后，必须强化对高校后勤办公室工作人员在岗位职责上执行力度，确保高校后勤办公室的各项工作均能够高实效、高质量完成。
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论文作者:徐莉
论文发表刊物:《知识-力量》2018年6月下
论文发表时间:2018/7/16
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