摘要：电力营销信息化技术的应用是供电企业根据市场变化，以客户为中心的现代化发展观念的体现，更是在日渐激烈的竞争中脱颖而出的一个有效手段。因此，供电企业在保证优质电能供应的同时，应加强对信息化技术的研究，使其与营销策略有效结合，投入实际应用，实现系统全面、高效率的营销管理模式，为供电企业在市场竞争中开拓出更多的新局面。
关键词：电力营销；信息化；发展途径
1信息化在电力营销管理的重要意义
1.1提高电费回收率
电力企业多数会面临着电费收缴不及时的问题，欠缴电费的现象屡见不鲜，给电力企业带来了一定的经济损失，而实现电力营销信息化就能避免这种风险。网络营销的方法为电力企业解决电费收缴问题提供了技术支持，一是计算机网络与抄表机相连，用计算机代替人脑进行核算数据与分析汇总，快速有效的核算数据为收缴电费提供了数据基础。二是电力企业可以建立电费结算信息网络系统，标注客户的信息与交费情况，与银行的网络相联，客户利用网上转账的方式进行电费结算。在提高电力企业营销工作效率的同时，也为客户提供了快捷方便的服务。
1.2降低运营成本
电力企业要想在市场竞争中不被淘汰就需要不断提高企业的服务质量，采用电费优惠的价格竞争方式。因此需要减低电力企业的经营成本，利用网络营销能够减少流通环节，节约成本，为用户增设网上购电的业务，能够节省人力资源以及办公场地和办公费用。利用网络营销可以灵活满足客户多样的需求，提高电力企业的服务质量。有效节约电力企业的运营成本。
2供电企业电力营销中存在的问题
一直以来，我国供电企业在电力营销管理方面的短板是较为明显的，特别是在营销管理方面所需的人财物上的投入存在明显的不足。受各种方面因素的影响，我国供电企业在电力营销管理上还存在着诸多问题。
2.1电力销售人员的服务意识淡薄，综合服务能力较差
由于电力资源是广大市民、工厂、政府等都需要使用的，供电企业无需大力推广，因而导致了企业对电力销售人员并不重视，很少会对他们的服务技能和综合能力进行培养与提升，销售人员更不认为自己做的是服务性工作[1]。因此当人们对供电企业寻求故障维修、售后等服务的时候，经常会出现销售人员态度强硬，服务态度差，技术不行，推脱处理等问题，使人们很恼火。
2.2营销体制复杂，缺乏科学的管理
供电企业并非一个小公司，涉及的产品和项目很多，也很杂，还惯用过去的管理机制，划分很多个管理层来操作和执行，使得营销工作很难开展，管理起来也很麻烦，营销策略和市场信息的相互传递都会受到阻碍，基层人员也无法参与和有效的执行工作，严重影响电力营销部门的工作效率。
2.3信息化平台建设落后
没有系统科学的信息化平台把数据收集和整理起来，使得供电企业无法及时有效的进行分析和统计。例如在我国很多地方，在收缴电费这方面，信息化技术的应用很落后，很少有微信缴费、银行卡转账、支付宝转账等现代化方式，或者是近年才开始添加应用，技术和操作都还未成熟，因此有些地方还是采取工作人员上门抄表收费的形式，有些则需要用户到供电局进行缴费，加大了工作人员的工作量，也给用户在用电过程中造成了诸多不方便。
3电力营销信息化技术的应用
电力营销作为供电企业管理中的一部分，是供电企业与用电客户之间建立联系和实现反馈的桥梁，其对企业竞争力的影响越来越大，重要性也越来越突出。因此，实行电力营销管理策略的革新成为企业改革中的一个重要内容。信息化技术的应用能为电力营销提供现代化、网络化、信息化资源共享等管理优势，是值得推荐和不断研究使用的策略。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.1充分认识信息化技术应用到电力营销中的重要意义
供电公司电力营销部门的工作内容涉及方方面面，包括市场调研、电价研究、购售电方案策划、电费管理、计量监督、电能质量管理、用电客户服务等，而这些工作都有各种数据和信息需要记录，以供参考和研究，仅仅依靠人工管理是很难做到无疏漏、不出错的。因此电力营销需要一个智能化的网络来辅助工作，既能对相关数据进行统计识别和分类处理，也有利于保证数据的准确性和安全性。整个部门的工作结构和工作效率也会因网络技术的应用而得到很好的调整。因此，供电公司运营中务必要提高对电力营销信息化技术的重视程度，加强应用与管理。
3.2切实提高营销队伍的信息化技术水准
信息化技术能方便营销管理，但也得有员工懂技术、会操作，才能真正服务于公司。因此，公司有必要为电力营销团队提供各项信息化知识和服务技能的强化训练，让大家认识到市场经济下优胜劣汰的竞争形势。督促销售人员形成以客户为中心的服务意识，注重自身素质和能力的提升，学会适应和使用现代化信息技术，全面发展自己，有能力有责任心的履行本岗位的职责。
3.3搭建安全稳定的信息化管理系统
对于新型的技术和设备还是需要一批具备专业知识和技术能力的队伍来操作，并指导其他员工使用。因此，供电企业应加大力度做好人才投资工作，提供发展平台和晋升空间，吸引专修信息化技术的高素质人才加入，建立一支属于公司的科技团队，根据内部特色和工作内容为电力营销搭建一套信息化系统，对电力工作的售前分析调整和售后服务进行统一管理[3]。建立新的营销管理系统肯定需要资金的投入，这也是很多企业在面对新机遇时最为犹豫的问题。然而，供电公司应该清楚，信息化技术的应用，不仅能把各项营销数据整合在一起，便于管理，更能促进电力营销与审计、调度、输变电管理等各部门之间的协调沟通，有效地将公司的运作形成一个整体，相互监督，共同提升。另外还能与各种缴费机构合作，方便用电客户缴费和反馈信息。因此，在信息化管理系统的建设上投资是值得的，但建设过程中也要注意避免潜在危险，防范网络攻击，确保系统的稳定可行性。
3.4调整体制，建立信息化管理体系
信息化技术的引入必将使得公司管理体系有所变动，因此，应根据其管理方式、职责分配、业务信息传递渠道的改变、以及人员的引入等进行全面的调整，以市场需求为根本，以服务顾客为原则，建立高标准的信息化的管理体系。
3.5整合电力营销管理网络资源
要想实现电力营销的网络化，需要依靠先进的网络技术，因此要对电力营销网络资源进行整合，主要从以下三个方面做起。电力营销网络是由局域网和外部网构成的，电力企业的电力营销人员要采用技术手段完善企业网络营销系统。例如设计适合企业形象的网页，为客户提供灵活多样的网络业务服务，提高营销网络的利用率。实现“三网合一”，即电信网、计算机互联网和有线电视网进行合作经营。提高营销网络的综合利用率，减少电力企业的运营成本。加强电力营销网络安全的管理工作主要包括网络安全系统的建设和网络安全管理制度的制定，确保实现网络层、系统层、应用层、数据层、用户层多层面网络安全建设，依据《关于加强网络与信息安全保障工作的意见》，消除电力营销网络的安全隐患，保障电力营销信息管理系统的正常运行。
结束语
在市场经济体制下，我国国民的经济水平有了很大提高，用电范围在扩大，用电量明显上升，供电企业在市场需求和市场经济的双重影响下也在进行管理机制改革。因此，本文针对目前我国供电企业在电力营销中存在的问题，以及信息化技术在供电企业电力营销管理运行中的具体应用进行了分析，希望能为供电企业的发展提供更多有用的参考。
参考文献：
[1]向导.分析电力营销技术支持系统的整合方法[J].通讯世界，2017（21）：281.
[2]魏涛，张亚蒙，张亚楠.电力营销系统现状及其改善方案[J].企业改革与管理，2017（20）：101.
[3]邱俊.移动互联网时代下谈电力营销服务[J].通讯世界，2017（18）：246-247.
论文作者:敬莹
论文发表刊物:《基层建设》2018年第17期
论文发表时间:2018/7/16
标签：电力论文; 供电企业论文; 技术论文; 电费论文; 电力企业论文; 工作论文; 营销管理论文; 《基层建设》2018年第17期论文;