提升外贸企业文化软实力，倡导中西合璧之商务礼仪，本文主要内容关键词为：中西合璧论文,企业文化论文,商务礼仪论文,实力论文,外贸论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
三、扬长避短，培育异中有同的商务礼仪商务礼仪是商业活动中参与人员相互尊重而又必须遵循的礼仪准则。商务礼仪包含的内容繁多，涉及商务活动如言行举止、吃喝穿衣、待人接物、礼仪赠品等各个方面。不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。中西方企业文化的差异，使商务活动交往者形成了不同的价值观和思维、行为方式，深刻影响着人际关系和交往模式，对商务礼仪的相互融合，构成了潜在的障碍。这就需要我们充分挖掘中国传统文化中的优秀点，并以此做好与西方文化的契合，使两种企业文化得以共荣而又不失各自的风采。在商务交往中，商务礼仪应当遵循三个原则：本于尊重、善于表达、形式规范。对于尊重，不同的文化有着不同的理解，表达形式也不同。所以，商务礼仪要考虑环境、氛围、文化背景等因素。比如交换名片，中国人往往比较主动索要名片，以表示自己对对方的好感和重视；而在西方人的眼里，向对方索要名片是不礼貌的、冒失的行为，一般都是等着对方主动提供名片。初次商务交往中，中国人多表现的较为矜持，礼仪方式含蓄而不太外露，对西方人有时候的那种直截了当的交流方式感到太露骨，从心里认为西方文化底蕴浅薄，甚至粗鲁无礼；而西方人的方式较为直接、坦率，他们认为中国人不直率，善于猜测别人意图，谈判对手捉摸不透。因此，在同对外商务交往对方的初次接触前，应尽可能多地了解对方企业文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪方式，尽量避免沟通障碍，要抱着入乡随俗的心态，有礼有节地去适应对方。同时，增强企业文化意识，尊重对方的文化习俗。既要理解他国文化、习俗及企业业务惯例，又要对其文化等进行消化吸收，去伪存真，除劣用良，即在某种程度上与自身企业文化取得交融，进而得以超然豁达，不陷于对方文化礼仪的框框之中。同中有异，不失本企业文化之特色；异中有同，不失大同世界之礼仪，以创设一个轻松愉悦的商务交往环境。
中国人讲究人情味，好面子，这种面子文化渗透于中国人几乎全部的生活，也体现在了企业文化中。如在商务谈判时，如果要在“面子”与利益这二者中选择的话，中国人往往会倾向“面子”，而西方人则看重利益，西方人会直接了当地跟你谈利润的问题。商务谈判前的见面寒暄也存在着企业文化的差异。中国商者认为首次见面，要给人留下个好印象，所以热情地为客人沏上茶，说上一些看似与商务谈判无关的话题，这样一是尽了地主之谊，二是在问候中尽可能多的了解对方的情况，做到了心中有数。西方商人会唔时的礼仪方式较为简单，握个手，报下家门，然后开门见山，直奔主题，谈判合同的签署是其唯一的目的，他们认为见面漫海空聊是不务正业，是在浪费金钱，长时间的闲谈那是工作以外的事情。这就需要中国企业商者做好事前功，尽量在商务交往中不给对方留下礼仪繁琐等不良影响。
在商务礼仪的语言选择和运用方面，西方人简洁、明了，表态不含糊，爱辩论，口气硬朗，甚至武断，他们认为个人意见的表述是正当的权利，也有利于解决问题，他们不会过多地考虑是否有“人情味”。而中国企业文化主张“以和为贵”，注重通过商务礼仪创造和谐的商务活动氛围，会为保全双方的脸面，而使用一些模糊的甚至暧昧的语言，对对方存有异议，往往是迂回陈述自己的见解，尽量避免摩擦，以寻求友谊的建立和长久性合作的可能性。
在签订商务契约礼仪方面，中西方对待商务契约的态度不太一样。西方企业非常重视契约的权威性，契约一旦签署就会严格执行。而在中国企业受传统文化的影响，更注重的是信誉，这就出现了是重视法制还是重视人情的企业文化差异。美国学者帕伊曾感叹：“许多美国商业者认为，中国人只须用口头约定，或点一点头，就可决定协议或协议生效的可能。”在解决商务契约纠纷礼仪中，中国企业文化习惯从道德上考虑问题，重视“一言九鼎”、“一诺千金”。一旦发生纠纷和争端，首先想到的是如何赢得周围舆论的支持，很多应该利用法律来解决的问题，中国商者习惯于通过舆论来发挥道德层面的作用。而西方企业、商人却恰恰相反，对于纠纷的处置，他们以契约为标准，惯用法律的手段，从法律上寻找突破，良心和道德的作用暂不考虑，他们会全力发挥律师的作用，由律师出面去处理纠纷。一些中国企业非得通过复杂的人际关系网去解决的纠纷，在西方人眼里却不以为然。
作为国际商业经济活动，其蕴含的企业文化交往的内容涉及面非常广，但可以看出，商务礼仪的重要性，其作用不只贯穿于商务交往活动的整个过程，其影响力所产生的效应会远远大于一个商务活动具体过程的结果。不拘礼节需分场合，在具体的商务交往活动中，文化差异所形成的礼仪更是千差万别，既与交往者本身文化素质有关，也与交往双方企业文化的交合相关。企业文化差异是一种客观存在，它没有先进和落后之别。国外企业来到中国开展商务活动需要“中国化”。面对复杂的国际环境，中国企业进军全球市场也需要“他国化”，对外商务文化一定要适应当地文化和习俗，以中西合璧的商务礼仪，赢得经营者或合作者的信赖，确保商务交往活动取得实效。