摘要：现阶段供电企业正处在改革发展的关键时期，国家电网公司推行集约化发展，精细化管理，标准化建设，要求在新的形势下对供电企 业抄收班组进行创新管理，对供电企业可持续发展打好基础。班组是企业最基本的生产单位，也是企业安全管理的最终落脚点，班组安全建 设的直接关系着企业各项经济指标的实现。就此，该文在实践中就此现状对供电企业抄收班组管理工作进行探讨。
关键词：供电企业；抄收班组；创新管理
1引言
供电公司抄收班组承担着供电企业抄表核算，电费收缴和计量装置的日常巡检职责。抄表方式从走收抄表模式到远程集中抄表技术上的发展 转变，服务意识加强，将客户放在中心，在催费停限电过程中考虑更多的是优质服务，如何在新形势下激活抄收班组这一企业的细胞，更好 的实现供电公司健康发展，充分发挥抄收班组在供电公司的作用，加强抄收班组建设管理工作是值得重视和研究的课题。根据实践通过管理 层面剖析抄收班组的建设管理活动，即是抄收班组标准化管理建设；管理创新，打造学习型的抄收班组；绩效制度建设；加强优质服务意识 ，进而为供电企业班组建设可持续发展打好坚实的基础。
2现阶段供电企业抄收班组存在的现状分析
在新形势下，利益格局、员工思想观念和价值取向呈现多元化趋势，外部环境、产业结构、管理体制、用工方式等方面发生深刻变化，对基 层建设产生深远影响。面对新的形式和任务，基层建设还存在一些不相适应的方面和亟待改进的薄弱环节。
主要表现在：抓基层建设的长效机制尚未形成。作业现场的违章现象和一些设施隐患不断重复的发生和存在，使得现场的作业风险得不到很 好的控制，如高处作业时手工具不栓保险绳，现场操作不戴绝缘手套等。岗位检查工作始终不是严格按照要求进行，漏项、走马观花式的检 查总是存在，如验电器没电等。
现场员工工作时不执行标准，图省事，凑合思想严重。为此，针对现场标准化操作水平不高、岗位责任制落实不到位，员工交接班制、巡回 检查制流于形式，执行力不高等现状，有必要认真思考并创新班组建设方法，搞好班组建设刻不容缓。
3加强供电企业抄收班组的创新管理措施分析
3.1突出班组建设工作的中心，坚持抄收班组标准化管理
就现阶段情况来看，电力企业的经营管理逐步由粗放式管理向集约化管理转变，要完成生产经营工作任务，也要通过加强管理来完成各类经 济、技术指标，因此，抄收班组工作兼具管理和执行的双重性。班组管理的目的就是高质量的完成各项指标，班组建设重在打基础,要做到 工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。建立并完善班管理制度和流程,约束和规范员工 行为,建立 健全各项规章制度、管理标准、业绩评价考核办法等。在实践工作中抄收班组的标准化管理通过各项指标的制定来说明 工作完成情况，使工作的目的更为明晰。
3.2强化抄收班组业务培训，实现管理创新提高员工技能水平
班组作为供电企业孕育、发现、培养各类人才的“黄埔军校”，是每个职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值最大的舞台。随着科学技术 的发展，新技术不断应用于电力生产工作中，抄表技术突飞猛进。而班组正是这些新技术新方法的具体应用者,因此班组要加强对员工的技 术培训,积极引导员工学习新知识和新技术。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
抄收班组的培训工作注重实践与理论相结合的方式进行，特别是现场指导，上机操作系统，运用测试库熟悉掌握操作流程，我们班组针对电 工基础、多功能表知识、新表应用、新系统的操作程序等不同的专业，多方面、多渠道开展业务培训。
3.3创新思路，推行优质服务和客户信用评价管理模式
3.3.1搞好优质服务
让老百姓感受到“电好用，用好电”，抄表人员无疑是与用电客户直接面对面，能最直观的把电力服务传输到千家万户，在抄收班组中应倡 导换位思考，急用户之所急，想用户所想，班组中制定优质服务措施，书写优质服务保证书，对每个人的工作进行考核与奖金挂钩。
3.3.2抄收班组要例行社会责任
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，当用电客户将欠的电费补上后，要及时给用户送电，对辖区的特困群众采取帮扶活动或是“结对 子”，保证群众用好电。诚信服务用户，创造舒适的用电环境。鼓励班组员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给 客户带来的不便。以诚信赢得客户，以服务占领市场。供电服务是一个长期的过程，抄收班组将在这个过程中不断探索新的工作方式与方法 ，提高优质服务质量，努力完成考核指标，为用户服好务。
3.3.3电费回收率
实现电费双结零，我们的做法是整合欠费用户资料，利用电力客户历史上所表现出来的各种信用行为特征，通过信用评分、欠费控制、将以 往单一的欠费事后处理，扩展为对欠费风险的事先防范、事中控制、事后处理的闭环控制，并根据信用评分和欠费预测的结果对不同的用户 采取不同的风险防范决策，从而有效地防止拖欠电费的发生，不断改善电费回收绩效水平的目标。
3.4创造关爱与团队精神的抄收班组
抄收班组之间的协作、班组成员之间的团结和谐是电力企业稳定的基础。抄收班组要在各项考核制度日臻完善、越来越严的情况下，要定期 开展民主管理活动，让班组内成为培养员工主人翁意识和保持员工队伍稳定的前沿阵地，激发班员勤奋工作的热情，增强班员的团队意识； 鼓励班员积极向上，不断为企业培育出高品质、强竞争力的员工。
3.5全面提高班组长的素质
班组长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，这就要求班组长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理 ，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动班组成员，形成合力。同时作为班组的安全第一责任人，应加强自己的安全生产意识、安全知识 素养和安全责任感。平时不仅要注意学习安全知识，宣传安全生产的重要性，而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度，只有这样才 能被班组员工所尊重、信任。
4结束语
总而言之，为了能够进一步加强供电公司核抄收制度的管理，需要切实了解原有问题的根源，制定相应的整改措施。供电公司要进一步提升 自己的管理水平，加大对电费核抄收工作人员的管理力度，制定相应的管理制度，为核抄收工作人员树立规范，提高电费核抄收管理的服务 质量，打造良好的用电环境，为用电户提供让人满意的服务，为企业的蓬勃发展全面夯实基础。
参考文献
[1]金家红，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].浙江电力.2014（04）.
[2]黄峻.“两型两化”形势下的抄核收工作探讨[J].广东科技.2014（06）.
[3]陈生英,乔海春.浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J].科技创新与应用.2014(34)
[4]陈芳.论电力营销存在的问题及对策[J].现代经济信息.2015(06)
[5]朱建兴.当前市场环境下的电力营销策略探讨[J].机电信息.2014(36)
论文作者:孙磊
论文发表刊物:《基层建设》2018年第20期
论文发表时间:2018/9/18
标签：班组论文; 工作论文; 电费论文; 供电企业论文; 员工论文; 欠费论文; 电力论文; 《基层建设》2018年第20期论文;