关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化管理
引言：我国工业化在飞速发展，城市化也在加速发展。现阶段，各大企业、人民群众对生产、生活中的电能需求量日益增加。如何进行科学系统的管理电力营销是电力企业遇到的一个新问题。同时，只有进行科学、合理的规范电力营销模式，才能更好的解决企业和人民群众的用电需求。在电力营销中，业扩报装流程是营销的一个重要环节之一，业扩报装流程直接影响到电力企业的发展情况。而且，业扩报装流程也体现了一个电力企业的服务形象。当业扩报装流程进行合理的规范时，才能提高企业的经济效益，提升企业的品牌。
近几年，国家政策一直在扶持电力企业的发展，电力企业也取得了不错的成就。虽然电力企业在营销业扩报装的管理上是有一定的改善的，但是仍然存在着许多不足之处。电力企业应当顺应社会的发展历程，能够设计出来符合客户要求、合理的业扩报装流程。只有当一个企业的制度得到有效的执行和实施，才能规范化。因此，企业需要电力营销人员跟紧社会发展的大潮流，不断学习、掌握新的营销理念，提升个人的形象和素质。共同努力让电力企业的服务上至一个不一样的阶段，给用电用户提供做有效的服务，让用电用户认可企业。同时，电力企业的营销人员要掌握市场的动态，根据市场的经济变化制定相对应的政策，有效改进业扩报装的流程和规范，以市场所需为主要目的。
一、业扩报装流程现阶段问题
我国的电力企业经过了几十年的发展，已经有了很大的规模。但是在营销中，业扩报装流程依然有一些问题丞待解决。
（一）经济发展的问题
尽管经济在不断的发展，电力报装的用户也愈来愈多，但是对于一些重要客户的重点项目依然根据传统的报装模式在进行，给企业的重点用户带来了困扰和不便，阻碍了企业经济发展。
（二）项目受理时的问题
因为有些工作人员没有根据严格的标准和规范化的流程工作，电力企业的营销业扩报装的流程在申请的阶段就出现了问题。有些工作人员对自己的工作不了解，自身能力不足，经验不丰富等，很容易造成受理过程中出现的人为失误，导致项目在受理时就出现问题。
（三）方案制定有问题
方案不同，用户的工程造价及工程量就不同。因此方案的制定对客户来说是极其重要的。工作人员在制定前应当与客户进行协商，要考虑到客户的实际经济情况以及客户的电网结构。制定一个符合客户需求的完整方案。
（四）用户不清楚
有些客户在报装的流程中，反映手续复杂，流程太多。给客户带来不便的同时，也给企业带来了不良的影响。在报装之前，工作人员应当详细给客户讲解需要的流程和准备的相关资料，让客户明确项目所需的大概时长。同时，一定要做好后期的维护工作。
（五）采购问题
在采购中，有些电力用户私下为了节约成本，购买了不合格的电力设备和材料。如果这种材料用到项目中，可能会对整个项目带来安全隐患，降低工作的进度。
二、企业营销业扩报装流程的规范化管理策略
在电力企业，营销业扩报装流程的工作难以落实，管理体系落后、不完整，从业人员缺乏相对应的意识，企业不愿消耗太大成本等问题，相关的企业一定要对一些问题予以重视，优化业扩报装流程的管理体系，做好从业人员培训，抓紧管理，全面落实企业营销业扩报装流程的规范化管理。
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（一）跟进时代大潮流，完善管理制度
俗话说“无规矩不成方圆”。电力企业的营销管理渠道层面多、方式广。因此有些管理之间容易发生矛盾，导致实际工作者不知道如何做。因此，企业内部首先应当做好协调。当前社会，信息技术在大力的发展，所以，企业也应当采用信息化的管理，保证营业扩报装流程的实用性。因此，企业要有一个完善的制度，规范企业内部运作，与现代化技术有效融合。企业要紧跟国家发展的大潮流。
（二）从服务模式和流程进行优化
对于大部分的企业来说，在一定程度上依然采用的的是传统的营销模式。营销模式的单一化和落后导致企业的发展困难。同时，引发了一系列的不良情况：浪费了企业的人力，耗费了企业的财力，增加了企业的成本，削弱了客户的信任度。不利于企业当前的发展。因此，企业要开始转变服务的模式。电力企业的领导层应该系统学习国内外的先进管理经营模式，能够结合企业的实际需求和当地经济发展的特点，改变原有的模式，保证业扩报装的流程能够进行统一化的规范管理。给用电用户提供更贴心的服务，让每一个用户满意。
电力企业应当适当的缩短报装接电的时间，加强包装内质外建设，提升服务速度。同时企业人员应当与当地的政府、重要的用电用户加强沟通。要全面的掌握辖区内的企业的用电数量、用电负荷以及企业地址、企业的实际需求等企业相关信息。营销人员应当与报装客户联系沟通，提醒客户办理手续，要提醒客户流程的时长和相应的准备资料，与客户配合好项目的进展。对于一些不必要的报装手续，可以适当的简化，可为紧急客户和长期客户推行“贵宾特权”。
（三）信息化管理
今天，电子信息技术已经日趋成熟。其运用已经渗透到身边的方方面面。因此。信息化营销也是当今营销手段之一。比如，电力企业可以通过互联网进行整体运营。通过信息化的管理提升业扩报装流程的服务。企业应当积极的构建信息化的智能平台，这种电子平台不会受时间、空间的限制，工作效率能够更有效。而且智能化的信息技术，也会让服务更加专业化、人性化，增加用电用户的好感。同时，可应用各种计算机技术挖掘目标和潜在的客户，对用户的信息掌握得更加完善。对业扩报装流程进行监管的时候，也可以实行现代化技术，全程跟踪，有效监控，及时发现业扩报装流程中存在的问题，推动企业良好发展。
（四）对工作人员开展教育培训
电力企业营销人员混杂，受教育水平参差不齐，因此需要定期的对工作人员进行培训，保证工作人员有一定的业务能力。同时电力企业的营销需要选择合适的人员，每个人都有自己擅长和不擅长的领域，因为电力行业人员众多，人事部门在分配管理工作时可以根据工作人员的特点，有选择的安排营销业扩报装流程的任务，做到知人善用。能有效的根据工作人员的性格扬长避短的使用人员，不会造成人员浪费，而且管理者工作分配的也会更加合理，长期下去，员工对业扩报装流程也会更加熟悉。同时，在人员管控上，一定要有计划，有条理的进行，需要持证上岗的工作环节坚决依法进行。
在开展培训的工作时，主要要围绕业扩报装的业务，对员工在用电申请、如何勘察现场、供电的方案、营销费用等不同的工序进行规范化的讲解。提升全体人员的责任意识，让员工具有主观能动性，更好的服务于企业。
结束语：
总而言之，规范电力企业的管理模式，提升了企业的经济效益，也改善了企业在市场的竞争力。企业要积极研究分析营销过程中出现的问题，提出恰当的解决方法。管理者要学会相关的理论控制方法，与当地实际电网结构结合起来，有效的提升客户的满意度，使电力企业规范化，同时，要不断扩大企业的业务范围，紧跟社会发展的大潮流，让电力企业获得更好的发展。
参考文献：
[1]周霁.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[C]//第三届世纪之星创新教育论坛.0.
[2]刘瑛.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].山东工业技术,2016(22).
[3]王爽伊.基于B/S架构的资阳市供电公司业扩管理系统的设计与实现[D].
论文作者: 李婷婷
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 第18期
论文发表时间:2020/4/9
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