（四川省成都市蒲江县人民医院 四川 成都 611630）
【摘要】消毒供应中心是医院的基础部门之一，主要负责回收、清洁、灭菌、包装、存放以及发放医疗用品。同时，消毒供应中心也是重要的后勤部门，为临床科室的治疗提供所需要的无菌用品，与临床科室联系密切。为了增强消毒供应中心与临床科室之间的沟通，确保无菌用品的质量，本文首先对二者沟通中存在的问题进行了总结，然后就如何改善提出了几点优化策略。
【关键词】消毒供应中心；临床科室；沟通问题；优化策略
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）30-0343-02
临床科室中所需要的无菌医疗用品主要是由消毒供应中心提供的，二者之间的关系非常密切[1]。如果消毒供应中心能与临床科室保持良好沟通，不仅可以提高无菌用品发放的效率，确保其质量，还能够促进整个医院工作的迅速发展。但是从当前的实际情况来看，消毒供应中心与临床科室之间的沟通还存在很多问题，对提高医学用品的灭菌质量产生了消极影响[2]。为此，本文从问题以及优化策略两个方面展开了如下综述。
1.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题
消毒供应中心与临床科室在沟通中存在的问题并不是某一方面存在的问题，而是沟通的双方在多种因素的影响下发生的，所以本文将从消毒供应与临床科室两个方面对存在的问题进行分别分析。
1.1 消毒供应中心存在的问题
1.1.1工作人员缺乏主动服务意识 由于消毒供应中心的工作长期不被医院重视，中心内的工作人员并没有和临床科室进行良好的交流。在实际工作中，他们也缺乏主动工作的意识。虽然有个别工作人员与临床科室人员有交流，但是态度并不友善，导致双方难以进行深入的沟通。
1.1.2缺乏健全的交流沟通机制 消毒供应中心是医院部门的基础组成部分，其提供的部分医疗用品会直接对患者产生作用[3]。为了确保治疗的安全性，这对物品的无菌质量提出了更高的要求，确保医疗用品的无菌性是消毒供应中心的主要职责。为了提高医疗用品的无菌性质量，需要消毒供应中心建立与临床科室建立完善的沟通机制，明确临床科室的需求，并以此作为消毒工作的指导。但是从消毒供应中心的现状来看，并没有建立和临床科室的交流制度。
1.2 临床科室存在的问题
1.2.1对消毒工作的认识存在偏差 很多临床科室的工作人员并不了解消毒供应中心的工作流程，导致物品领取存在很多问题。例如，本应一次性领取的无菌用品进行分次领取，对于临床治疗所需要的特殊医疗用品缺乏提前规划，导致无法及时领取。这样会增加消毒供应中心的工作量，扰乱其正常的流程。
1.2.2没有有效处理使用后的医疗用品 医疗用品是临床工作必不可少的，对无菌性的要求较高，所以在使用之后，也需要进行妥善处理。临床科室在使用之后，需要对医疗用品进行初步清洗，然后再由消毒供应中心进行深化的消毒处理。但是我们在实践中发现，很多临床科室在医疗用品使用之后，并没有实施初步清洗。例如，对于沾有血液的医疗器械，如果不及时清洗，血液凝固后，就会增加处理的难度，甚至无法处理。又例如，对于手术器械、缝针、注射器针头等锋利的器具没有进行妥善处理，很容易导致职业损伤[4]。还有，没有对受到损害的物品和被污染的物品予以标注，没有定期检查等。
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1.2.3交流不足 很多临床科室的工作人员都认为消毒供应中心是相对独立的小部门，主要的工作就是向各个临床科室提供无菌用品，和其他科室相比，并不重要，和临床医疗并没有太大的关系。但是这种观念是非常错误的，因为医疗用品的灭菌质量会对医疗工作的质量产生直接影响。而且在这些错误观念的影响下，使他们根本不重视和消毒供应中心的交流。
2.优化消毒供应中心与临床科室沟通的策略
2.1 增强消毒供应中心工作人员的主动服务精神
交流是连接人与人之间的桥梁，也是消除误会，求同存异的主要方式。所以，要消除消毒供应中心与临床科室之间的矛盾，就需要充分交流。在这个过程中，消毒供应中心的工作人员要增强服务意识，在尽可能的范围内，主动为临床科室提供服务，做好对所有医疗用品的回收工作，满足各个科室的相关要求，如果在实际操作中存在问题，需要积极向上级部门反应，并和科室进行交流沟通，取得与临床科室间的相互体谅，从而得以进行更加良好的配合。这样既可以赢得临床科室工作人员的信任与配合，也可以避免交通不畅导致的问题，提高工作效率，促进临床科室以及整个医疗系统的优化。
2.2 建立健全的沟通制度
为了加强消毒供应中心与临床科室之间的联系，前者可以定期安排专人和各个科室进行沟通，认真总结他们对消毒供应工作的合理意见。同时，对于双方在沟通中发现的问题予以总结和分析，并提出相对应的解决方法，尽量满足不同科室的需要。如果存在问题无法在短时间内解决，则应做好记录，及时向上级部门汇报。对于需要更换的医疗用品，应提前到相关的科室，收集他们的意见，然后对新用品的质量和使用性能进行准确评估，这样才能够保证消毒供应中心采购的医疗用品最大化的满足临床科室的使用需求，提高临床治疗的质量[5]。
2.3 增加临床科室工作人员的消毒意识
从临床科室医护人员的组成结构来看，他们并没有接受专业的消毒技术学习，所以对医疗用品的消毒并不了解。由于对医疗用品消毒的认识不足，导致他们在实际工作中，没有做好医疗用品的初步清洗和消毒工作，给消毒供应中心的工作增添了麻烦。为了解决这一问题，消毒供应中心可以定期对临床科室开展消毒知识的教育，向他们介绍消毒供应中心的工作制度和基本流程，例如消毒杀菌的基本内内容，尖锐以及特殊器具的处理方法等，让临床科室主动做好医疗用品的清洗工作。
2.4 提升消毒供应中心人员的专业技能水平
随着我国医疗改革的不断深入，消毒供应中心的相关技术和管理等已经被纳入到医疗管理的重点内容之一，并设立为一项具有一定专业性的独立学科。目前，消毒供应的工作内容以及知识理论的不断丰富和成熟，因此对于其工作要求也有了更高的标准，消毒供应中心也已逐渐成为医院中不弱于临床各科室的重点部门。无菌医疗用具的灭菌质量，将直接影响着临床医疗护理，甚至还关系到患者的健康以及生命安全等方面，因此提高消毒供应中心各人员的知识技术水平就具有非常重要的作用。
3.小结
综合上述分析可知，加强消毒供应中心与临床科室的沟通，互相交流意见，明确临床所需，积极主动地提供服务，做好医疗用品的宏观调控，对于提高医院相关医疗水平意义重大。
【参考文献】
[1]竭淑菊,张燕,罗军红.医院消毒供应中心与临床科室沟通的存在问题及对策[J].中国药物经济学,2014,29（09）:104-105.
[2]庄玲玲,许娟娟,肖长.消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题与改进措施[J].中华医院感染学杂志,2011,37（14）:2930.
[3]孔慧,孔平,陈付华,等.消毒供应中心护士与临床科室进行沟通的体会[J].中华全科医学,2012,35（04）:657-658.
[4]张海连.消毒供应中心与临床科室加强沟通的措施与效果[J]. 中国民康医学,2012,13（22）:2768+2781.
[5]周慧芬,陈乐珍,范历,等.医院消毒供应中心设置临床联络员的意义和作用[J].解放军护理杂志,2015,16（03）:62-63.
论文作者:杨英
论文发表刊物:《医药前沿》2017年10月第30期
论文发表时间:2017/11/2
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