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摘要：本文从受理申请、制定方案、洽谈和签订合同、责任制度四方面阐述了业扩报装环节存在的问题，并提出对应的解决对策，希望为从事该行业的人们提供参考。
关键词：业扩报装；电力营销；问题；改进策略
引言：
在社会经济的快速发展之下，促进了各行各业的发展，与此同时，各企业和居民的用电需求也随之增加，因此对于电力营销行业的业扩报装工作提出了更严格的要求。此环节相对复杂，在操作的过程中可能产生各样的问题，对电力企业的发展造成影响。因此分析业扩报装中存在的问题，并找出相应的改进策略具有重要意义。
1 电力营销行业业扩报装的概念及意义
1.1业扩报装的概念
业扩报装指电力营销过程中，电力企业在用户的申请下，按照用户对电力的需求进行调查，并制定合理的供电方案，在和用户签订具体的供电合同之后，安装电表对用户进行送电服务，这个流程称为业扩报装。
1.2业扩报装对电力企业发展的意义
在电力企业的不断发展下，加剧了电力行业之间的竞争，因此电力企业只有提高自身的竞争力，才能取得最大的经济效益。电力企业应明确电力营销市场的规律，并展开深入地调查，充分发挥“业扩”的作用。关注业扩行业的发展，在营销过程中，以为客户提供规范、系统的工作为前提，做好和客户之间的沟通和联系，这样不仅可提高电力企业的整体形象，还利于企业的不断发展。图1为受理客户业扩报装申请图。
图1 为受理客户业扩报装申请图
2 电力营销业扩报装存在的各项问题
在电力营销过程中，业扩报装工作中常出现的问题主要有以下几种：第一，受理客户的申请问题；第二，为客户制定供电方案问题；第三，洽谈和签订业报合同问题；第四，责任制度落实问题。
2.1受理客户的申请过程中问题
在电力营销的“业扩”过程中，初始环节是受理客户的用电申请，如果在此环节和客户之间产生冲突，会对整体的业扩报装工作造成严重的影响。由于这个环节当中，大部分客户为了降低经济投入而忽略了某些安全隐患，通过各种关系找自己熟悉的工作人员或者报价低的人员来报装用电，更有甚者向供电企业变相施压，要求报装环节得到企业的“特殊照顾”，此时，若工作人员不能按照规定流程受理业务，就可能导致实际客户用电环节中存在各项安全隐患，威胁使用者的生命安全，不但对企业的效益产生严重的影响，而且制约了企业的未来发展[1]。
2.2确定供电方案环节出现的问题
当电力企业对客户的业报申请受理完成之后，需要根据客户需求，为其制定相应的供电方案。由于方案中的细节复杂，不同的方案会对工程的造价产生直接影响。在工作人员和客户沟通的环节，如果客户不能对方案的设计有明确地认识，只是重视自身的经济利益，而提出一些修改意见，导致供电方案简化，降低了供电的安全性。还有部分客户出现对线路私自整改的行为，从而产生供电不规范的现象，对使用者的安全造成影响。
2.3合同洽谈和签订环节的问题
在合同洽谈环节，工作人员应立足于企业和客户的共同利益。但是在具体的洽谈环节，常出现双方各执一词、意见难以统一的情况，导致洽谈环节出现矛盾，对企业和客户间的关系产生不良影响。同时，部分客户没有遵循企业的制度，对相关人员行贿，导致其以权谋私，采购不符合标准的电力设备，由于设备质量不合格，不但使供电环节产生资源浪费的现象，而且降低了供电安全，使业扩报装过程中产生安全隐患。在合同的签订环节，由于双方的意见难以统一，同时未能展开有效的沟通，延长了合同签订的期限，不但对业扩报装工作的进程产生影响，而且影响了报装施工的时间。
2.4没有落实责任制度
在电力营销过程中，业扩报装的相关工作中，电力企业由于各项制度没有具体落实，导致各个环节产生不同程度的问题。例如：责任制度、管理制度、监督制度等不完善，导致工作人员对自身工作意识不清，缺乏正确的服务理念，导致业扩报装的各个环节不能为客户提供满意的服务，使其工作效率不高，不利于电力企业的发展。
3 电力营销业扩报装的问题解决对策
对于业扩报装环节出现的各种问题，电力企业应做好完善工作，提高工作效率。表1为业扩报装流程优化表。
表1 业扩报装流程优化表
3.1对受理申请环节严格把关
针对电力营销环节中，客户申请业扩报装环节，电力企业的工作人员应严格按照国家电网、发改委、电力行业等不同部门对电力营销过程中的业扩报装业务的相关规定，在接受客户申请这一初始环节做好严格的把关。禁止以权谋私，简化业扩报装的审核流程，并向客户阐明如果盲目追求经济利益，减少必要的投入，不利于日后的用电安全。在客户提出业扩报装申请之后，应严格按照流程开展审核工作，特别是对客户列出的设备清单、所能承受的负荷级别，以及电力使用过程的可靠性等方面做好审核，同时还应检查客户所提供的资料中是否包含电力安全许可证、经营许可等。此外，还应审核客户提出的申请是否能够达到环保的要求。只有做好这些流程的审核，才能确保受理申请环节的有效性，为客户提供更优质的业扩报装服务，提高客户的用电安全，促进电力企业的健康发展[2]。
3.2制定科学的供电方案
在供电方案制定过程中，电力企业的工作人员应和客户之间展开沟通，确保供电方案的制定既科学合理，同时又能满足客户要求。制定供电方案时，应严格按照相关规定，包括国家和电力行业的规定，结合客户需求，确保供电方案的合理性。由于客户的意见对方案的制定有重要的影响，因此工作人员有义务将方案的各个细节向客户阐明，使其明确方案设计中的重点问题。例如：线路走向、节点选择、实际工程量、资金投入，在这些方面为客户做好讲解，打消客户追求自身利益，产生的简化方案的想法。同时，向客户说明任意改造或简化线路会降低供电安全，提高客户的安全意识，从而为其制定出科学的供电方案，提高客户用电的安全性。
3.3完善合同的洽谈和签订环节
在业扩报装的合同洽谈和签订环节，应做好各部分细节的完善。因为合同对企业和客户十分重要，其是二者利益的法律保障，同时也是约束电力企业与客户之间行为的重要文件。合同能够保障双方各项权益，因此，做好业扩报装的合同管理工作十分重要。在签订合同前，工作人员应与客户展开有效的沟通，对合同中的各项条款进行严格地审查，保证每项条款都能符合各自的利益，同时还能满足客户的实际需求。同时，还应规范合同洽谈期间工作人员和客户的行为，使其可严格按照供电企业的规章制度，完成合同的洽谈、签订工作，避免此过程中出现以权谋私的现象。此外，还应对采购的各项电力设备进行严格的质量检查，确保其符合业扩报装工作的实际需求，避免设备在投入使用后产生的资源浪费现象，提高客户的用电安全。确保合同签订后，双方都能严格履行其中各项条款，避免后续出现纠纷。
3.4落实电力企业各项制度
电力企业中的营销工作的宗旨是向客户提供优质的服务，业扩报装是营销过程中的核心工作，因此，应树立“客户至上”的服务理念，不断提高工作人员的服务意识，使其能够以端正的态度为客户服务。在业扩报装过程中，应落实责任制度、管理制度、监督制度等，保证企业中的每一位员工都能在各自的岗位上，高效完成各自工作，不断提高工作效率，达到客户要求。建立完善的绩效考核以及评价制度，为后续的工作提供参考。当员工向客户提供服务时，应注意客户的反馈，以及对其工作的建议，将客户的反馈信息收集起来，不断优化自身服务，提高业扩报装工作质量，促进企业的不断发展。
如：在业扩报装工作中，电力企业可针对客户需求，建立客户经理制度，由客户经理为客户全权服务。负责审核客户提供的各项资料，像审核供电图纸、勘测供电工程施工现场、做好工程的验收，按照合同监督、管理业扩报装中的各项内容，保障供电项目的质量和施工效率。客户经理负责与客户之间进行供电合同的洽谈、签订，并为客户提供送电服务。在整个业扩报装过程受理申请、提出方案、合同签订、工程施工等，都需要客户经理展开高效的工作，在各个环节做好服务和管理工作，不断维护企业和客户间的关系，使业扩报装能够顺利进行[3]。
结论：
综上所述，业扩报装是电力营销工作中的核心内容，对电力企业发展有促进作用，因此，在此过程中，电力企业应明确问题所在，通过对受理申请环节严格把关、制定科学的供电方案、完善合同的洽谈和签订环节、落实电力企业各项制度等，提升服务水平，促进企业发展。
参考文献：
[1]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.
[2]赵硕，于红霞.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].通信电源技术，2018，35（05）：251-252.
[3]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.
论文作者:邱长礼
论文发表刊物:《河南电力》2018年18期
论文发表时间:2019/3/14
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