皖南医学院弋矶山医院 241000
【摘要】目的 探析新生儿优质护理中电话回访的运用效果。方法 选择出院后的新生儿180例为研究对象，采用数字随机表法将其分为两组，其中给予对照组常规的出院指导，而观察组在此基础上，再给予电话回访，对两组的护理效果和护理满意度进行比较分析。结果 相比较对照组而言，观察组的新生儿皮肤问题、喂养问题、脐部问题以及排便异常率均较低，组间比较差异明显（P<0.05）；同时，与对照组比较，观察组的护理满意度和新生儿复诊率均较高，组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 临床上将电话回访运用在新生儿优质护理中，一方面可以帮助患儿家属排忧解难，拉近护患距离，另一方面还能增强护理满意度，缓解紧张的护患关系。
【关键词】优质护理；新生儿；电话回访
[中图分类号] [R715.8][文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-414-01
近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，人们对临床护理质量也提出了较高的要求，尤其是新生儿护理，因为新生儿具有一定的特殊性，临床护理难度大，如果护理不当，容易出现诸多不良事件，严重的情况下，甚至导致护患纠纷，所以良好的护理尤为重要[1]。在医院护理健康教育中，电话回访作为一种延伸和拓展，可以帮助患儿家属解决问题，使院外家庭保育质量提高[2]。因此，本文探讨了新生儿优质护理中电话回访的运用效果，现报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选择出院后的新生儿180例为研究对象，年龄10-45d，平均年龄为（22.3±7.3）d，100例为男性、80例为女性，其中40例为早产儿、140例为足月儿，疾病类型：80例为新生儿肺炎、40例为新生儿黄疸、50例为新生儿缺氧缺血性脑病、10例为高危儿，采用数字随机表法将其分为两组，每组90例。两组的疾病类型、性别构成等资料比较无明显差异（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患儿出院前，仅给予简单的出院指导，并且叮嘱患儿家属定期带患儿到医院复查。
1.2.2观察组
观察组则运用电话回访，包括以下几个方面内容：①建立回访登记本。为了方便电话回访工作的顺利开展，护理人员应该建立专门的回访登记本，内容包括患儿姓名、床号、住院号、家庭住址、出院诊断、出院日期、联系电话、接电话人、出院情况、回访时间以及回访人等，并且根据患儿的实际情况，制定针对性电话回访方案。出院当日，护理人员应该给予患儿家属适当的健康教育，并且叮嘱患儿家属认真填写回访登记本；出院第3d，护理人员第1次对患儿家属进行电话回访，并给予健康宣教；出院第7d，护理人员第2次对患儿家属进行电话回访，对患儿的情况进行了解，认真记录相关情况，并做好处理反馈。对于病情比较特殊的患儿，应该将患儿的实际情况作为基本依据，将回访次数适当增加，随时对病人的情况进行掌握，需要注意的是，回访的过程中，应该选择合适的时间，避免打扰患儿及其家属休息；②选择电话回访护士。在电话回访中，应该尽量选择表达与沟通能力强、临床经验丰富、法律意识强以及专业知识扎实的护士，并且在开展电话回访前，应该先对患儿的情况进行详细了解，全面掌握患儿的相关资料，有助于因人施教，及时帮助患儿家属解决实际问题，实现个性化护理服务；③回访内容。回访内容通常包括两个方面内容：a新生儿一般情况，包括排便情况、臀部皮肤、脐部以及喂养情况；b复诊情况，包括新生儿缺氧缺血性脑病患儿是否进行头颅CT复查、黄疸患儿是否进行黄疸指数复测、早产儿或者有缺氧病史患儿是否进行神经心理行为测定等，将患儿家属反馈回来的问题作为基本依据，及时调整健康指导策略，并对家属的护理满意度进行调查了解。
1.3观察指标
观察两组的护理效果，包括护理满意度、按时复诊率、新生儿皮肤问题、喂养问题、脐部问题以及排便异常等，并认真做好相应记录。
1.4统计学分析
运用SPSS19.5统计软件对本次研究数据进行分析，采用X2对组间护理满意度、复诊率等计数资料对比进行检验，以P<0.05表示差异明显。
2.结果
2.1两组护理效果对比
与对照组比较，观察组的复诊率较高，并且新生儿皮肤问题、喂养问题等发生率较低，组间比较差异明显（P<0.05），如表1。
3.讨论
在医疗质量中，护理质量作为其中的一个组成部分，与医疗质量的提高密切相关，并且医疗服务质量在一定程度上与医院的发展和生存有着密不可分的联系，所以提高护理质量尤为重要[3]。新生儿作为医院比较特殊的一类患者，对护理有着较高的要求，护理难度大，有报道显示，将回访信息作为基本依据，发现新生儿出院后往往容易出现诸多问题，包括大小便情况、产妇乳汁分泌、新生儿黄疸以及婴幼儿喂养等，再加上年轻父母缺乏充足的育儿知识，如果护理不当，容易使新生儿反复住院，所以应该重视电话回访[4]。通常情况下，电话回访有以下优点：①通过主动联系，能够使医患双方之间的了解进一步加深，缓解紧张的护患关系，使医院的知名度提高，有助于医院市场的扩展；②通过电话回访可以使护理人员与患者的空间和时间距离缩短，使整体护理内容得到进一步完善，为患者提供全面的护理服务；③将产妇及其家属提供的信息反馈作为基本依据，及时调整护理策略，能够提高医护质量[5]；④出院后，为新生儿在保健、喂养以及护理等方面提供保障，有助于优生、优育工作的顺利开展，避免发生新生儿臀部糜烂、脐部感染等并发症[6]。在本次研究中，观察组的复诊率为91.11%，明显高于对照组的66.67%，并且与对照组比较，观察组的护理满意度，护理效果显著。
综上所述，临床上在新生儿优质护理中运用电话回访，可以使医疗服务水平和质量提高，构建和谐的护患关系，在一定程度上对促进医院长远发展有着极其重要的意义。
参考文献：
[1]孟淑兰.电话回访在优质护理示范病房中的应用[J].临床合理用药杂志，2012，18（9）：133.
[2]麦玉娟，肖晓琴，张春兰.电话回访在新生儿护理中的应用[J].当代护士（专科版），2008，22（4）：67-68.
[3]刘红菊，钟小路，张春桃.电话回访在新生儿出院患者中的应用价值[J].湖北民族学院学报（医学版），2007，19（4）：79-80.
[4]史晓燕.电话回访在新生儿护理服务中的应用[J].江苏卫生事业管理，2011，18（3）：98-99.
[5]高秀英，王俊红，王红.改良式电话回访在妇产科优质护理服务中的应用[J].贵阳中医学院学报，2014，21（3）：99-100.
[6]郭萍.电话回访出院患儿在延伸优质护理服务中的应用[J].基层医学论坛，2015，16（7）：2179-2180.
论文作者:许如芳
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/9
标签：新生儿论文; 患儿论文; 电话论文; 家属论文; 情况论文; 满意度论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;