校园快递“最后一公里”配送新模式研究*
——以青岛黄海学院为例
杜 宁，苏 彩
（青岛黄海学院国际商学院，山东 青岛 266427）
摘 要： “大数据”“互联网+”战略的提出，促进了物流行业与电子商务的快速融合。校园网购使校园快递业务量激增，校园快递“最后一公里”末端配送过程中存在部分问题。文章以青岛黄海学院为例，分析大学校园快递“最后一公里”配送的现状及问题，并针对这些问题提出合理的解决方案。除此之外，还提出了校园快递配送新模式——众包配送模式。
关键词： “最后一公里”；校园快递；众包配送
1 青岛黄海学院校园快递现状及存在的问题
随着淘宝、京东、天猫等购物平台的广泛应用，大学生网上购物已经成为普遍存在的一种现象，校园快递配送量日益增加。青岛黄海学院的快递代理点分为有固定代理点和无固定代理点两种。固定代理点以短信通知为主，要求学生在特定时间段前往代理点取快递。无固定代理点大部分分布在校外，时间不固定，大多数以电话的形式通知取件。
1.1 代理点杂乱且不稳定
高校快递代理点多而杂，具有不稳定性。许多代理点因房租问题，他们往往选择建立在校园某一偏僻的角落，学生在取件途中需要花费一定时间。大部分学生的取件时间是在中午以及下午放学，而此时服务人员仅有2～3人，会造成学生取件等待时间长，有时因为客户不能及时取件而造成二次配送，效率低下。
1.2 部分人员服务水平低
校园快递工作人员流动性大且专业性不达标。面对日益增多的业务量，工作人员派件只求速度不注质量，快件运送延误等情况愈来愈多。代理地狭窄简陋，在购物高峰期时货物易压损。顾客的权益难以得到切实的保护，直接影响着高校师生的购物体验[1]。
当我开着车，回家再次经过小区大门时，佛陀老男人豢养的狼狗，疯狂地扑着，对着我的车叫着。它也认清了我的车牌号了啊？
字体是门面，写字素养处于语文综合能力的关键位置。如今，随着信息技术的快速发展和普及，利用键盘打字逐渐成为主流，更多的人开始忽视写字能力的培养，形成提笔忘字的社会现象。所以，在教育事业的改革中，开始重视小学生写字能力的培养，从学生的角度出发，运用兴趣引导的教学策略，调动了学生对汉字书写的积极性和动力，同时鞭策学生形成良好的写字习惯，打造高效的小学语文写字教学课堂。
2 校园快递运营改善基本对策
2.1 进行校园快递整合
目前校园快递代理点多而杂，高校快递平台整合成为一种必然趋势。实施校企合作模式，充分利用高校大学生资源，由校方提供场所，以非盈利为目的，收取少量租金，建立一个校园物流。聘用我校相关专业学生进行快递点的日常运营和管理工作，学生可以将课堂所学知识与实践相结合，老师进行辅助指导。整合校园快递业务，不仅可以为学生提供自我锻炼和勤工俭学的机会，在一定程度上激发了他们创新、创业能力；也有利于统一管理，提高效率，完善服务，为广大师生提供便利，实现双赢[2]。
提高服务质量、给顾客带来良好的购物体验、提升顾客满意度是大部分物流企业经营发展的关键。快递代收点应合理安排员工工作时间，明确责任分工以应对快递高峰；设置专门的储存场地和货架，方便存储货物和统一配送管理，保证快递的安全性，进一步来提升顾客满意度。
2.2 提升顾客满意度
结合北京市生态清洁小流域建设构筑“三道防线”保护水源的思路，将东半壁店小流域划分为村镇及产业生态治理区、农田生态保护区和沟渠生态修复区三个区域，按照污水、垃圾、厕所、沟渠、环境五同步治理思路，分区防治。
3 众包配送新模式分析
3.1 众包物流配送的内涵
众包物流是在电子商务快速发展的基础上建立起来的。众包配送是指建立一个众包配送软件APP，录单字段自定义，开放API，可以录入各个电商系统的信息，形成订单，而且可以一键转发已经形成的订单，所有形成的订单集中在众包配送平台上，兼职（全职）配送员通过APP进行抢单，根据配送员所在地点进行定位，就近调度，配送完成后进行订单结算。众包配送的任务通常是由个人承担的，下载了众包配送软件APP，人人都可以当兼职快递员。
3.2 校园快递众包配送优势
从成本角度看，众包配送平台的推广有效利用高校大学生资源，将校园快递配送任务外包给大众，使劳动力成本变成了可变成本，可以适当减少雇佣员工，降低成本。从工作效率来看，有效利用社会资源提升服务效率。在“双十一”“6.18”等配送量高峰期，可以通过批量配送、提高分成的方式来吸引更多的兼职配送员提供服务，从而有效缓解高峰期配送效率低、滞件、压货等现象。一方面，校园众包配送平台可以为大学生提供一个平台，使大学生利用课余时间通过自身努力来创造价值和收益[3-4]。另一方面，众包配送可以将快递送到顾客要求的指定位置，为学生提供门到门服务，提升了顾客满意度。
4 结束语
应当尽快解决校园快递流通“最后一公里”配送问题，进行高校校园快递整合，搭建一个新的高校快递末端配送平台。众包配送方式是随着互联网经济的快速发展诞生的一种新的配送方式。它将互联网于用户相结合，通过搭建众包网络平台进行有效整合配送，是解决校园快递“最后一公里”问题的有效方式。解决高校校园快递“最后一公里”配送问题，创新校园快递运营模式，对于满足广大师生合理消费需求、提高快递配送效率和服务水平、促进物流快递业健康发展都具有重要意义。
参考文献：
[1]纪辰曦.刘保德.卓雪英.电子商务模式下高校快递终端运营模式创新及比较研究[J].商,2015(39):58.
[2]张锦.陈义友.物流“最后一公里”问题研究综述[J],2015(3):5.
[3]秦梦.张伟宁.青岛农业大学校园快递问题及对策研究[J].物流管理,2016(55):2.
[4]邓雪宁.高校校园物流快递模式探析[J].时代农机,2018,45(9):123.
中图分类号： F259.2
文献标志码： A
文章编号： 1672-3872（2019）08-0243-01
基金项目： 青岛黄海学院2018年度大学生科技创新活动项目研究成果（HHGLKJCX1403）
作者简介： 杜宁（1997—），女，河南泌阳人，本科，研究方向：物流管理。
（收稿日期： 2019-4-5）
标签：“最后一公里”论文; 校园快递论文; 众包配送论文; 青岛黄海学院国际商学院论文;