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摘要：当前，我国经济社会的稳定健康发展、人们生活水平的保障离不开电力系统的良好持续运转。对于整个电力系统来说，必须注重电力营销工作。将大数据分析应用到电力营销工作上，是大数据时代发展的必然需求。本文首先分析了我国供电企业电力营销工作的现状，然后从用电检查、客户档案服务方式、数据挖掘能力等方面分析了大数据分析对电力营销工作的重要性。
关键词：大数据；电力营销管理；创新措施
引言：
电力营销是供电企业的主要组成部分之一，随着经济和科技的不断进步。供电管理服务也越来越得到人们的重视。因此需要我们对现行阶段的供电企业营销管理作出思考，面对市场的不断变化中，得到完善发展。本文基于大数据的情况下对供电企业的营销管理模式进行分析研究，给读者及业界同仁提供一定的参考。
1大数据在营销服务中的重要价值分析
关于大数据这一概念，从通俗易懂的角度进行解释，其就是海量的数据。数据通过深度分析与精准推送，向广大用户传递出最具针对性和更有效的信息，用户在接受之后，能够对用户发出的行为以及做出的决策提供丰富的依据。大数据在营销服务中的价值，体主要体现在以下几个方面：首先，海量的数据能够在很大程度上实现更高效率的转化与使用，在经过相关数据分析工作之后，可以帮助更多的社会群体提供帮助，诸如降低成本、提高决策准确性以及提高效率等等。然后，大数据中包含着非常丰富的数据流，如果能够高效使用起大数据，必然会使得各种营销目标更加明确，而且会具有显著的可追踪性、可优化性以及可衡量性。最后，其实大数据营销的本质便是精准营销，精准营销会是我国未来营销工作的一个重要方向，其能够体现出营销工作的核心价值。
2大数据环境在电力营销方面存在的不足
2.1管理信息落后
在大数据电力营销管理中存在管理信息落后的问题。造成该问题出现的原因：电力企业用电业务流程仍旧沿用以往的电力营销制度，并未应用以大数据为基础的专业化与精准化的电力营销制度，这就导致电力营销反馈部门无法获得全面的、真实的、实时的管理信息与营销信息，进而导致该部门无法及时处理客户反馈信息，使得其电力营销业务的正常开展受到一定程度的影响。
2.2缺乏管理意识
在电力营销管理中，相关人员需要对互联网大数据平台加以利用，以实现与电力用户的交流，及开展电力营销活动，所以相关人员应拥有较强的专业知识、丰富经验、良好的素质、认真负责的工作态度、较强的服务意识，从而确保营销活动可以正常开展。然而，当前电力营销管理拥有比较多的工作部门与系统，大多数工作人员的学历水平比较低、综合素质较低、缺乏服务意识，这就导致大数据电力营销管理工作存在管理意识淡薄的问题，进而大大降低用户满意度，导致客源丧失，严重破坏企业形象。
2.3营销信息系统存在风险
在大数据电力营销管理中也存在一个重要问题，即营销管理信息系统存在风险性，主要包括操作风险与技术风险，其中操作风险指有关人员由于各种各样的人为原因而引发的，严重情况存在蓄意篡改数据的行为；技术风险指电力企业缺乏全面的电力营销管理技术，没有较高的技术水平，在这一情况在企业盲目的应用大数据系统，将导致电力营销管理发生安全漏洞。
3大数据下电力营销管理措施设想
3.1有效的理论分析
电力行业中存在着大量信息，而这些信息普遍存在着一定的特点，种类繁多，数据庞大，而我们如果能够通过数据处理，研究总结出一定的数据特征后，应用到营销管理的的工作中，那么就能够提升企业的管理水平和发展水平，促进电力的可持续发展。
3.2利用互联网提高服务质量
应用移动设备，我们可以通过社交平台搭建与客户之间的联系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆让用户足不出户就能享受到业务的方便性，把以往的等用户上门的被动服务，变成自主化服务，一键式缴费报修。利用媒体电商平台，提升用户和企业的交流，促进企业服务向自动化，智能化行进。
3.3加强对于营销服务人员对于管理软件的使用
并利用先进的数据分析处理，从而分析用户的行为特性喜好。就好像现阶段的微博微信淘宝天猫。在每一次与顾客的互动中都能够完善对于每个客户的分析数据。我们应当充分利用这些新媒体平台来发展对于客户的线上服务。做到让顾客足不出户就可以享受到服务。另外由于往昔人工核算，往往不可避免的出现一些问题，给顾客带来一定的困扰。而如果我们结合计算机，可以大幅度减少出错率。提高我们自身的服务效率，同时这也是营销管理成功的一种体现。
4大数据分析对电力营销工作的重要性
4.1大数据分析对电力营销服务方式的重要性
变革电力营销服务方式在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。另外，在大数据时代下，电力营销部门不断引进大量的大数据人才，这些人才具有较强的综合素质，不断对大数据进行维护和搜集，以及更深入的分析，必将衍生出的更具有商业价值的相关电力产业。
4.2大数据分析对客户档案的重要性
建立详细客户档案，随时更新监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。
4.3大数据分析对业扩信息的重要性
加强信息收集和过程管控（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户的用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动电力企业的改革创新意识以增强本身的竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，可以定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专门的团队进行调查，彻底分析其中的原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程的管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，不断通过对工程数据的监控，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。结语：总而言之，基于大数据环境，电力企业要提升自己的核心竞争力，应提升自己的电力营销管理水平，对其大数据中电力营销管理的不足之处加以分析，提出相应的对策，不断创新电力营销管理方法与理念。
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论文作者:李西挺,陈亮明,黄增贵,陈雯
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
标签：电力论文; 数据论文; 大数论文; 营销管理论文; 信息论文; 客户论文; 工作论文; 《河南电力》2018年15期论文;