摘要：护理管理的核心内容主要是持续质量改进,然而有效的质控信息反馈是保证护理质量持续改进的关键，传统的护理质量反馈方式是利用护士长例会、护士长手册、质量反馈单等方式进行反馈,但这种反馈方式主要存在反馈性息时间过长、针对性不强、同时这种传统的反馈方式还需要耗费大量的人力去整理、建立护理质控反馈系统就是为了能使得质控能性息在短时间内广泛地传达到护理人员手中,从而调动护理人员参与质量控制的意识,充分发挥护理人员的主观能动性,从而有效提高临床护理质量。
关键词：反馈系统；质量控制；护理管理
持续质量改进是护理管理的核心内容，而有效的质控信息反馈是保证护理质量持续改进的关键。传统的质量反馈是利用护士长例会、护士长手册、质量反馈单等方式反馈，存在反馈信息时间长、针对性不强、护士长和护士对信息反馈不重视等问题。为使质控反馈信息能在短时间、广泛地传达到护理人员中，调动护理人员参与质量控制的意识，发挥护理人员的主观能动性，有效提高护理质量，
一、护理质控反馈系统的特点和内容
1、建立护理质控反馈制度护理部将护理质量反馈与护理检查形成制度化，要求检查人员将检查存在的问题立即向当班者反馈，并以文字形式反馈受检护理单元；每月召开质量反馈例会和出版质量信息简报，并利用院内办公软件系统，发送到护士长、护士个人邮箱，反馈存在问题和质控中发现的护理工作亮点；对存在的问题派专人专组跟踪整改情况，直到问题改善。
2、组建单项质控小组，反馈问题周内追溯。在原有护理质量三级管理系统的基础上，组建单项质控组分级及基础护理组、病房管理组、护理文件书写组、消毒隔离组、急救物品组、护理安全组、临床护理教学组、护理技术操作考核组），每组设组长名，由责任心强、管理经验丰富的护士长担任，每小组配组员，由护士长及护理骨干组成，各小组成员及质控内容相对固定，以利于对分管的检查项目及标准更熟悉，评价标准一致，同时使质控人员对各科室的薄弱环节做到心中有数，从而使质控工作更具有针对性，做到专项问题专组监控，对质量反馈问题在一周内追溯。
3、采用现代传媒技术，真实、形象收集质控反馈信息护理部根据医院的中心工作，确定每个月的重点质控项目，每月不定期进行护理质控，护理部人员分别参与到各质控组进行质控。在质控过程中不仅注意客户反馈意见，而且检查者还携带质量检查相关的记录表格单，携带数码相机，将各科室的亮点、护理缺陷及不安全、不规范的表象进行现场拍摄。
二、护理质控反馈系统的建立
1、建立完善的护理质控反馈制度。医院的护理部可将护理质量的反馈与护理检查形成制度化，要求检查人员将检查所存在的问题立即向护理部相关管理人员进行反馈，并形成文字形式反馈到受检的护理单元。在每月召开的质量反馈例会以及出版质量信息简报，并利用院内的网络系统(OA)发送到护士长以及护士的个人邮箱或手机中，及时地反馈护士护理工作中所存在的相关问题以及在质控中发现的一些工作亮点等内容。对于检查中发现的一些问题，护理部可派专人对其进行跟踪处理，明确整改项目的落实到位。
2、组建单项质控小组。可在原来的护理质量三级管理系统的基础上，组建多个单项质控组，如分级及基础护理组、病房管理组、护理文书管理组、消毒隔离护理组、急救物品组、护理安全组、临床护理教学组以及护理技术操作考核组等，每组设立组长，组长一般挑选经验丰富、责任心强的护士长担任，每组成员控制在3人以上6人以下，组员主要由护士长及各单元护理骨干组成[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆单项质控小组成员及质控的相关内容相对较为固定，所以更加有利于对分管检查项目及标准更加熟悉，同时质控人员对各科室的具体情况较为了解，有利于在检查中发现问题，使质控工作更具有针对性，有利于质控质量的提高。
3、应用现代传媒技术收集质控反馈资料。随着现代化信息科技的不断发展和进步，使得现代传媒技术在社会的各领域得到了广泛的应用，在解放劳动力的同时，也有效提高了劳动效率[2]。医院护理质量控制反馈工作也应该充分应用到现代传媒技术广泛收集护理质控反馈资料。护理部可根据医院的中心工作，每个月选定重点护理质控项目，护理部人员可分别参与到各质控组中完成质控工作，在质控过程中，充分搜集患者极其家属以及医院内部员工对护理服务质量的相关反馈意见，质控人员需要随身携带信息录入表格单，携带数码相机等相关设备，对于各科室日常护理工作中出现的问题、缺陷、亮点等都进行如实的记录，并按日、按周、按月形成质控检查报告，上传至医院内部网络中，供相关部门参考、学习，同时将相关报告传送到相对应的护理单元，要求其对相关检查的内容进行一定处理。
4、完善护理质控反馈渠道和方式。传统的护理质量反馈渠道主要有在各病区存放持续质量改进反馈信息登记本，质控组成员将每次的护理质控检查结果所发现的相关问题记录在«持续质量改进反馈信息登记本»中，以便于各病区的护理人员的查阅和及时改进。另外，护士长在每月的护士会上将二、三级护理质量反馈信息传达到每个护士身上，要求对一些护理工作上存在的问题进行积极整改，并表扬一些护理工作较为突出的护士，护理部人员实施走动式服务管理模式，坚持每天必须不定时地抽出一部分时间深入到科室内部进行查房，协助科室挖掘潜在的护理质量管理的一些薄弱环节，并指导其采用正确的方式进行解决。但如今随着计算机信息技术的广泛推广应用，医院也可以组织专业人才，建立护理质控反馈电子信息系统，从而让护理质控反馈更加及时、客观。在电子信息系统中，质控人员在发现护理质量问题后的第一时间可将相关问题的文字描述、图片或视频、音频等相关信息上传到系统中，从而护理部、护士长、质控组以及其他护士等都能及时的了解相关质控内容，从而能够在更短的时间内让相关问题得到解决。同时，在电子信息系统平台中，还应该扩宽护理质控信息的收集平台，不仅能让质控组人员进行以及其他医院内内部人员进行质控行为，同时，也可以开放客户投诉及建议平台，让患者及其家属一起参与护理质量信息监督。
三、护理质控反馈系统的应用与意义
1、有利于提高护理人员对质控反馈信息的知晓率。在护士的日常护理工作中，可能会由于某些习惯或其他因素，对于自身护理中存在的问题不能及时的发现。而完善的护理质控反馈系统，可以及时地将质控过程中所发现的一些问题及时地反馈到护士面前，从而可让护士及早的发现并纠正问题，避免发生进一步问题。
2、可促进护理质量的持续改进。护理质量信息反馈系统的完善，可以及时的在医院护理工作中发现问题、总结问题解决问题，形成一种良性的循环模式，从而可让医院的整体护理质量得到持续的改进和提高。
随着医疗信息化管理迅速发展，护理质量信息化管理已逐步实现，国内已有不少医院利用无线网络执行护理操作、记录护理工作，所以护理质量反馈系统将会得到更进一步的发展。一是利用先进通讯技术，减少护理质量反馈内容的重复书写；二是利用护理质量各种科学工具来减少护理管理者的劳动；三是将质量信息通过短信等方式即时送达，实现护理质量反馈更短的周期，有效提高护理质量反馈的效率，从而提高护理质量。
参考文献
[1]陈世妮．护理缺陷登记本的设计与应用[J].护士进修杂志，2016.08．
[2]王慕华，李柳英，黎彩玲．术中护理记录单的设计和临床应用[J].护士进修杂志，2017.09．
[3]何正慧，邵承香，段君玉．办公自动化系统及医院信息管理系统在消毒供应中心的应用[J].护士进修杂志，2017.01.
论文作者:李银花
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月49期
论文发表时间:2019/11/1
标签：反馈论文; 质量论文; 护理部论文; 护士长论文; 护士论文; 信息论文; 人员论文; 《知识-力量》2019年11月49期论文;