黑龙江省图书馆 黑龙江哈尔滨 150000
摘要：随着我国经济社会的逐渐发展，科技社会的不断进步，我国对于文化方面的重视力度逐渐加强。在当前中俄两国都建有科技化的国家图书馆，其中的虚拟咨询服务各具特色。本文通过对中国与俄罗斯两国的国家图书馆的虚拟咨询服务进行相关的调查研究，并且通过比较得出相关结论，且为其的发展提出自己的相关意见，希望得到采纳。
关键词：国家图书馆；虚拟咨询服务；科技
一、中俄两国国家图书馆虚拟咨询服务的概况
1.1俄罗斯国家图书馆
在2000年建成的俄罗斯国家图书馆位于莫斯科市，其是一种“基础”图书馆联合体，并且其是最先开通虚拟咨询服务的图书馆。这个图书馆的建成，为图书馆相关的各项设备尤其是虚拟咨询服务找到了发展的基础。俄罗斯国家图书馆与俄罗斯国立图书馆是俄罗斯文化部管辖的两个国家图书馆，这两个图书馆各具特色，但都为当地百姓提供了文化方面的方便。其中国家图书馆通过电子邮件的形式，将图书馆的概况以及相关资料的各项内容提供给大家，从而更加方便人民的查询借阅图书。并且在2001年还开通了电子信息服务平台，更加方便的为在远方，不能来图书馆的借阅者提供方便。渐渐地，本图书馆每年都在不断地进行科技等方面的完善，在2004年，虚拟咨询服务也安装成功，并且一直到今天还在为人们服务。而俄罗斯国立图书馆建馆时间比较晚，在2007年也将虚拟咨询服务平台正式的安装图书馆中为人民提供方便。
1.2中国图书馆
我国图书馆中的虚拟咨询系统最早出现在2000年，在2006年，我国的国家图书馆中安装完善了相关的虚拟参考咨询服务平台。这个虚拟交流的平台突破了以往普通的空间的限制，通过互联网进行交流，让人们更快的查阅到相关图书在哪所图书馆，并对其进行虚拟的各种咨询服务。在2009年之后，我国的国家图书馆通过对于虚拟咨询系统的逐渐完善以及改革制度的不断创新，从而对相关的各种制度进行分析研究。当前中国国家图书馆的相关虚拟咨询设备的提供是相当简便迅速的。
结合上文中提到的各项事宜，中国与俄罗斯的国家图书馆在将近十年的时间内都对于各自图书馆的虚拟咨询设备进行不断地改革完善，从而为人们提供更加迅速方便的服务。
二、中俄图书馆虚拟咨询服务比较分析
2.1WEB网页设计以及虚拟咨询台的位置设计
对于国家图书馆来说，虚拟咨询台的位置是相当重要的，需要放在比较引人注意的地方，否则容易让大家忽略它的存在。并且还需要在虚拟咨询台的附近放置说明的标志以及相关的各项指示方式，还要让大家知道如何使用其进行相关资料的查询。
WEB网页的相关设计需要遵循简单明了的标准，让所有进行资料查询的人更加简单便捷的了解资料的查询方式。方便读者才是安装以及完善虚拟咨询台的最初的目标。
2.2虚拟咨询服务内容范畴
相关的虚拟咨询服务总是得到大家的疑问，因此，笔者通过对于中俄三所国家图书馆的研究得出相关结论。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国家图书馆开设的虚拟咨询服务是要对于读者的疑问进行更快更好的解决，并且还可以促进相关资源的合理利用，让图书馆的各项功能更加完善，并且还可以提高图书馆对于社会的相关的影响力度，这些问题对于当前社会服务都是有很重要的意义的。但是相关图书馆在建立过程中就要明确虚拟咨询服务的相关服务内容从而对于图书馆中的服务进行提高，从而让读者可以更好的利用图书馆的资料对于个人的相问题进行研究探讨。
2.2.1中国国家图书馆的相关服务内容
中国国家图书馆通过网上查询等相关方法让读者可以对自己想要的相关的图书馆的馆藏以及各种服务态度进行及时的指导，并且对于读者的相关问题进行回答。这种虚拟咨询平台并不会回答相关的对于法律以及医疗处理办法的各项生活中的问题进行回答，也不能提供外借以及文档复印的相关服务。
2.2.2俄罗斯国家图书馆
俄罗斯国家图书馆可以通过互联网的相关装置为查询者提供各种文献的相关链接，还可以将读者需要的图书信息提供给读者，并且独有读者的各项问题进行信息检索，还可以对于读者对于图书馆方面的相关问题进行简单的回答。但是其并不能对于相关文献进行扫描，也不能回答各种游戏方面的问题。
2.3虚拟咨询服务方式
当前的各项虚拟咨询服务都是建立在信息化以及数字化时代的基础上的，并且还可以通过互联网来进行相关电子邮件以及各种网页的发放或者在线提供。这种线上的服务方式可以对于处在图书馆之外的远程的读者进行服务。
2.3.1电子邮件和Web表格
在对于各种读者进行服务时，最常常利用的两个就是电子邮件以及web表格的形式。这两种方式都可以迅速便捷的为需求者提供相关方面的服务研究。但是读者在使用时需要对个人的相关信息进行完善，这样才能保证其对于读者更好的服务。
2.3.2REAL——TIME对于各种电子邮件以及web的实现是相当简单快捷的，但是却有其一定的弊端，这种方式在问答之间需要一定的时间，这就大大降低了其的工作效率。当前的实时对话设备已经进行了完善处理，并且已经在国家图书馆中进行相关的应用，但是却依然存在着问题。比如实时回复让问题的答案的质量降低，并且还会让相关的各项自身经验方面的问题进行限制。
结束语
综上所述，当前的中俄图书馆的虚拟咨询体系还都是相对来说有一定的缺陷，这就使得公共图书馆的这项服务方面还需要进行研究改革进步，并且承担起当地百姓的更加实时信息服务。在服务方面还要对于当地的特色以及图书馆的相关资料的研究分析，对于图书馆各项方面的具体了解从而更好的为人民进行相关问题的服务研究。国家图书馆在未来还要进行逐步的完善，并且向着更加智能化的方向进行迈进。
参考文献：
[1]吴杨.对虚拟咨询服务发展的思考——基于中俄国家图书馆虚拟咨询服务比较的视角[J].枣庄学院学报，2018，35（03）：119-123.
[2]吴杨.对虚拟咨询服务发展的思考——基于中俄国家图书馆虚拟咨询服务比较的视角[J].枣庄学院学报，2018，35（03）：119-123.
[3]吴杨.对虚拟咨询服务发展的思考——基于中俄国家图书馆虚拟咨询服务比较的视角[J].当代图书馆，2015（01）：14-17.
论文作者: 闫垚燊
论文发表刊物:《中国经济社会论坛》学术版2018年第11期
论文发表时间:2019/6/19
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