摘要：由于当今人们的生产、生活水平迅速提高，对于电能的需求也迅速扩大，同时对于电力供应的稳定性具有更高要求。电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，要求业扩报装人员从实际情况出发，根据管理流程的要求，做到全方面管理。文章根据当前电力业扩报装管理中存在的问题，提出加强电力业扩报装管理工作措施。
关键词：电力营销；业扩报装；管理；措施
引言
电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。
一、业扩报装管理工作的意义
业扩报装作为电力企业联系客户的主要平台，是电力企业形象的窗口。业扩报装管理工作好坏将直接影响到企业自身工作效率及其质量，还影响着企业服务质量和对外形象。在实际服务的工作中，每天都会有大量客户办理各类用电相关的手续，需要处理大量信息查询、修改、加工工作，耗费了大量的时间和人力。业扩报装系统的应用能够有效的解决其问题，在短时间内对电力服务信息进行了加工处理并且给客户及时的答复，以节省了人工传票的时间，大大的提升了工作效率。
业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要花费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。
二、电力营销业扩报装管理问题
（一）局部电网供电能力不足
部分供电企业的局部电网供电能力不足，难以为客户提供充足且不间断的用电，具体体现在以下几方面：第一，部分区域的电源点没有得到合理布置，导致使用一段时间后出现了瓶颈，适应不了经济发展需要，同时还增加了电增长不平衡、负荷量大等问题发生率；第二，目前部分电力企业的电力设备存储量不足，部分设备还出现了故障，难以满足客户对高精设备和高电能质量的需求；第三，因为线路通道、政策处理等原因导致电网建设速度缓慢，无法满足客户不断增加的用电需求。
（二）业务办理手续繁琐，影响客户享受便捷的服务
现行的业扩报装服务流程复杂、环节较多，办理过程中，经常出现客户资料、证件准备不充分或因客户表述办理业务内容不清楚，造成工作人员无法了解客户办事意图，办错业务项，填错申请单等事项，造成业扩报装的办理时限过长，影响客户及时用电。而且工程质量缺少监督，也是造成报装速度缓慢的重要原因。
（三）管理模式陈旧，忽视过程管控
传统业扩管理还处在重结果、轻过程的管理模式，管理者一味要求达到不超时、无体外循环的结果，过程是如何完成的，完成的方法是否正确、合规都不在管理者的考虑范畴之内。业扩管理规定、法律法规、实施细则过多，更新快，周期短，而且没有进行整合，整体呈现为多、乱、散、杂的特点。
（四）人员管理能力有效性较差
电力业扩报装管理涉及到很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，用户有对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，电力企业只在供电方案答复、中间检查、竣工验收等环节进行监督和管理，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。
三、加强电力业报装管理的措施
（一）简化报装流程
目前我国的电力业报装工作还存在着许多的问题，工作效率是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，就要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。
（二）建立健全管理机制
首先根据相关法律法规，结合业扩报装管理实际，建立具有针对性的业扩报装管理制度，以规范电力营销业扩报装管理工作，并约束管理人员工作行为的，从而提高业扩报装管理工作质量及效率。其次，根据业务需要和客户需求等，建立客户经理责任制，将权利及责任明确到具体的工作人员身上，减少问题发生时相互推诿责任现象的发生，从而保证和提高电力营销业扩报装管理工作质量。最后，定期组织业扩报装工作人员召开例会，并在例会上对各种业扩报装管理问题进行分析，探讨出有效的问题应对措施，还可以在例会中确定业扩报装管理目标方法及要求等，以此为管理工作计划的制定奠定良好基础。
（三）加强法制的建设
在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。
（四）提高职员综合能力及素质
首先组建专门的员工培训小组，以对业扩报装工作者进行专业化及系统化培养，从而提高他们的专业能力及素养，最终提高他们的综合能力。其次定期对业扩报装工作人员进行职业道德素养及专业知识培养，以提高他们的职业道德素质及专业技能，从而提高业扩报装工作质量及效率。最后适当提高业扩报装工作岗位入职门槛，即不仅要求有较高的专业技能水平，还需要有较为丰富的工作经验及高的职业素养，以从根本上降低各种违规不良现象的发生，从而保证了业扩报装工作质量。
（五）利用优先价格手段强化电网建设
目前，国家电网建设与发展出现了新变动，电网建设不断向外扩充，市政建设也对其提出了新的要求。面对这样的新契机，电力营销企业必须发挥电力价格的调节作用，开展信息化管理，引进现代化建设方式。通过完善服务和加强管理来对电力实施监控，实施对电力客户所需服务的动态调查，动态地解剖供电运行，研究分析电力营销服务的业务流程，从创新发展的角度对流程加以优化处理，并整合规划电网的网络化运营，对管理工作进行科学化治理。
四、结束语
业扩报装工作是电力企业对外服务的起点，也是全部服务工作的龙头。对此项工作给予重视与人力物力的支持，使其规范、高效、有序地运行，能起到画龙点睛的作用。这对于全面提高服务质量，树立良好的企业形象，促进企业的发展，必将产生重大的影响。
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论文作者:赵祚,张志青,张绪斌
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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