摘要：随着我国对民生问题的重视程度不断增强，如何听取人民群众心声，快速解决群众诉求已成为政府各部门以及相关单位需要重视的问题。快速解决群众诉求，就需要对群众诉求档案进行规范化管理。本文通过分析群众诉求档案管理的重要性，对规范群众诉求档案管理提出几点建议，希望可以为政府部门、相关机构对规范群众诉求档案管理工作，做出一些微薄贡献。
关键词：群众诉求；档案管理；措施
前言：群众诉求来源广泛，需要专业管理人员规范管理，并进行管理分类。规范群众诉求工作档案管理，有助于人民政府与人民群众更好沟通，拉近彼此距离。可以把我国政府与人们群众紧密相连，促进社会发展，维护社会稳定。通过倾听群众诉求，可以更好对一些干部进行监督，更好为百姓服务。
一、充分认识群众诉求档案的重要性
（一）诉求工作全过程的重要记录
群众诉求档案是对群众诉求进行调查、走访、解决过程的真实记录。不仅体现我国政府对民生诉求的重视，也记录了相关人员真正服务于人民群众的全过程。群众诉求档案，真实记录人民群众提出诉求，到相关部门接到诉求，并进行走访，提出解决措施，积极协调相关部门解决问题的详细过程。
（二）诉求工作全过程的真实记录
群众诉求档案是政府与相关部门，解决群众诉求的真实记录。相关办事人员，诉求事件中涉及人员，上级领导处理结果，对提交材料的批复建议，对事件的态度，都会被详细记录。在未来相似案件处理中，有参考价值。档案的记录与管理可以让事件真实的保留在历史时间中。
（三）群众诉求档案具有参考作用
群众诉求档案的建议，规范管理，可以在之后遇到类似问题时，通过借阅档案，充分了解当时案件情况，处理案件过程，与处理结果的反馈。借鉴之前的处理方法，在结合现实情况，进行分析，对问题进行有效处理，可以有效避免错误的工作方法，也可以将民众诉求事件的不良影响降到最低，最大保证人们群众的利益。通过群众诉求档案管理，保存好相关资料，可以为我们在之后工作中提供参考作用。
二、规范群众诉求档案管理措施
（一）做好群众诉求档案收集整理工作
首先做好档案收集工作。对于群众诉求工作从接受到问题解决，相关资料要及时收集、整理、归档。做好群众诉求档案收集工作是规范档案管理基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆群众诉求事件，从开始解决到解决完毕，涉及的所有资料都要收集，整理，比如诉求人提供的资料，走访人员与诉求人的谈话记录，案件处理措施，处理中上交的申请，领导的批复，诉求案件的结案报告等都要保存，确保资料原始性，完整性。可以通过查阅档案，真实还原案件全貌。
其次做好档案管理整理工作。做好民众诉求档案管理工作是规范档案管理关键性因素。根据对民众诉求解决过程中相关资料进行细化分类归档、在对档案管理过程中，要保护民众诉求档案的完整性，不能随意打乱顺序，也不可以随意更改资料内容。在归档时，可以按照年度分类，按时间性质分类，建立完整的整理流程，实现对民众诉求档案规范化管理。
（二）加强群众诉求档案保管利用工作
做好民众诉求档案保管工作。对群众诉求档案管理过程中，要做好民众诉求档案的保管工作。建立完善的管理制度，防止档案在借阅中损坏，丢失。也要做好防潮、防霉、防火等措施，以免档案受到影响。也可以对档案进行一式三份的保存方案。一份封存，一份异地保管，一份用于借阅。即使其中一份出现问题，也不会对档案产生严重影响。
做好民众诉求档案利用工作。规范档案管理的目的就是为了方便利用。为快速找到所需的档案进行查阅，就必须对档案进行规范管理，编写档案目录，编写搜索关键词。可以通过互联网对档案进行管理，提高档案查找速度，提升档案管理水平。同时也要建立完善的借阅制度，借阅时要登记，归还时，管理人员也有进行严格检查，保证档案在借阅过程中，没有被更改，偷换。
（三）加强群众诉求档案保密工作
在群众诉求工作中，保密性非常重要。在对群众诉求档案进行借阅时，要签订保密协议。对档案里面，民群诉求人的相关信息，诉求事件中涉及到的相关责任人信息等都要进行严格保密。对人民群众诉求档案要实行专人管理制度。在对民众诉求这类档案借阅，必须向上级提交申请报告，经过审批之后，才可以登记借阅。在借阅时，不能将档案带出档案室，不得抄写，拍照等。民族诉求档案中记录内容必须严格保密，不得因为任何因素对任何人泄露里面记载的信息。
结论：随着社会的转型，经济的快速发展，我国各政府部门想要更好为人民服务，就要倾听群众诉求，积极解决。管理群众诉求档案是群众诉求中的基础性工作。为有效解决群众诉求，就必须对群众诉求工作进行规范化管理。规范的档案管理，可以为我们借阅档案时提供方便。民众诉求档案，不仅是我国政府相关部门解决诉求过程中资料的记录，也是我国发展民生问题的宝贵经验，也是我国政府与群众拉近距离的有力证明。加强群众诉求档案管理，有效解决民众诉求，有助于我国政府各部门制定便民利民政策，推动我国的发展。
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论文作者:杨金辉
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/5/6