关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；解决措施
引言
现阶段供电企业开展的抄表核算收费管理工作出现的部分问题，导致电费回收出现了问题，从小方面说影响了供电企业的收入，从大的方面说是国家能源的损失与浪费，因此解决供电企业抄表核算收费工作中的相关问题，制定新的抄表核算收费管理制度模式是非常有必要和具有现实意义的。
1电力企业抄核收工作内容分析
我们常说的抄核收工作其实是抄表、核算和收费工作，是三个方面内容的总和，但是这三项工作都需要工作人员有较高的素质和业务水平，只有保证抄表和计算准确性才能保证工作质量，保证数据采集的质量，最大程度上确保证数据的准确性；审核人员需要结合规范的程序来严格进行审核，这样才能将电费精准地计算出来；而收费工作是指电费的收缴，但是该工作可以采取第三方委托收费，也可以应用营业厅收费的方式，但是由于收费工作面对的是全体用电户，所以工作内容较为复杂，所以为了实现抄核收工作的自动化，就需要提高电力企业的营销管理质量，保证流程的规范性，这样才能保证电力企业的经济效益。
2当前阶段供电企业抄表核算收费存在的问题分析
2.1供电企业对抄表核算收费相关问题的管理力度不足
出现管理力度不足的情况主要是因为供电企业财务部门为能够有效的完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算，造成电费账目虽销但债务还存在的现象。另外再加上部门内部的管理制度存在问题，使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。
2.2供电企业的抄表核算收费工作人员的自身素质参差不齐
部分供电企业的抄表核算收费工作人员工作过程中的责任心不强、缺乏相应的业务素养，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。供电企业电费核算工作人员因工作量大，且缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享，也浪费掉了不少的时间跟精力。
2.3供电企业的服务意识不足
现阶段的供电企业不但承载着基本的经济实体作用，同时还具有相应的服务属性，需要建立起良好的社会企业形象。供电企业除了为社会提供电能并且实施电费收缴外，更要服务于社会。目前某些电力企业没有转变观念、思维保守，特别是某些管理机构缺少服务意识，对于用电量较大的客户并没有实施跟踪服务，会造成电力企业无法充分了解电力用户的需求，也无法发现企业发展过程中存在的不足点，从而造成供电企业在电费收缴时具有较大难度，进而造成企业的经济利益受损。
3解决供电企业抄表核算收费问题的创新举措分析
3.1优化电费账本管理制度
通过优化企业管理制度，规范实践经营管理内容，不但可以实现预期设定的发展目标，而且能增加企业获取的经济效益。因此，供电企业要从以下几点入手：其一，在明确抄表核算制度和具体应用规定的基础上，设定专业的抄表核算收费账本；其二，研究财务及营销部门整理出的账本，确保两者记录的电费信息具备合理性和完善性；其三，引用预先提出的工作规范制度，确定两个部门的工作职责，以此预防在核算阶段出现账本混乱的现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此可知，在强化电费账本管理制度的基础上，提升账目记录的科学性，有助于全面保障用户的个人利益。
3.2做好电费内外管理工作
面对竞争越发激励的市场环境，供电企业要想达到预期目标，必须要强化服务观念，并加大对重要客户的后期跟踪力度。尤其是部分用电量较大的企业客户，供电企业必须要通过定期对客户用电情况进行回访，并组织他们了解实际用电安全和节约用电措施，这样不但可以降低企业用电费用，且能构建良好的合作关系，以此为实现双赢的发展目标一起努力。通过进行跟踪服务，供电企业各部门员工可以全面了解用户的经济状态，判断他们的经营情况是否良好，从而为用电缴费工作的实施奠定基础保障。
除此之外，供电企业还要针对内部管理情况，结合新时代发展提出的具体要求，提出全新的整改措施，具体内容主要分为以下几点：其一，提出有效的电费管理与核算制度，并将其与员工的绩效整合到一起，从而调动他们工作的自主性和积极性；其二，提出有效的激励政策，科学配置人力资源；其三，增加企业缴费的方式，如与当前社会主流的支付形式构建良好的合作关系，促使用户可以实现随时随地缴纳电费。
3.3要转变观念，加强管理以及服务意识
供电企业要按照企业具体发展以及运营情况来不断发展多元化的电费缴纳渠道，可以充分利用网络、客户端、营业厅、终端等方式可以进行缴费。加强缴费方式的针对性，对于不同的用电客户采取不同的缴费方式，充分利用现代信息媒介（例如微信、支付宝等APP）方便用户可以随时随地完成电费的缴纳。要按照具体情况制定出电费回收措施管控标准，确保供电企业人员工作能够有效落实。特别要增强那些经济效益较差的用户电费处理，可以通过补充合同等方式完善电费缴纳的方式，逐渐减少电费回收的困难户数。另外，可以通过预付费的方式对于那些不及时缴费的用户进行管理，避免电费的无法回收。
3.4对于抄表、核算以及收费进行独立管理
要根据供电企业的具体情况以及相应标准规范实施抄表、核算以及收费的独立性管理，这是非常重要的管理方式，能够充分及时的暴露出整个电费收缴过程中存在的问题，便于供电企业做出针对性的管控。另外，在执行过程中加强各方面的考核管理，通过完善的奖惩制度来提升各方面工作积极性，进而提升工作质量以及服务水平，保证工作内容的有效落实和提升。
3.5建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台
供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
结束语
在部分电力企业中，仍应用以往的抄表核算方式，导致工作效率低下且工作质量无法得到保障，收费时缺乏准确性，为企业带来严重的经济损失。提高电力企业日常工作的质量与效率，并降低工作的失误率。为人们提供更优质的服务，在满足人们实际需求的同时，使电力企业的管理模式更具节约性与高效性。切实提高了抄表核算工作的水平，促进电力企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:罗春仙
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 工作论文; 方式论文; 电力企业论文; 账本论文; 《中国电业》2019年第16期论文;