摘要：当前我国电力发展过程中，对于电力扩报装工作进行的研究，不仅有利于提升我国电力业扩报装工作的整体工作效率，同时还能加快我国电力行业的规范化发展，从而进一步提高我国电力行业的服务质量以及服务水平。基于此，分析影响电力业扩报装效率的各种因素，探究相应的解决方案，为电力行业提高业扩报装效率提供借鉴。
关键词：电力行业；业扩报装；报装效率
引言
当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。因此，本文针对影响电力业扩报装效率的因素进行分析研究，进而提出相应的解决措施，以期对提高电力业扩报装效率提供一定参考。
1电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理影响因素
业务受理速度方面主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。
2.2确定和审批供电方案阶段影响因素
在审批人员协同勘察人员进行用电场地勘察时，勘察人员缺乏与用电申请单位相关负责人的沟通，影响报装审批的速度；其次，客户在接收到勘查结果报告后没有及时联系施工单位，造成时间的浪费；另外，供电部门提供的配电变压器负荷超出规定，无法满足新客户的用电需求，从而影响报装效率。
2.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收的影响因素
在电力企业确定了业扩报装对于客户的供电方案之后，应该及时联系客户，让客户委托工作人员完成施工项目设计方案。在客户的委托人完成供电项目的设计方案后，需要将设计图纸送交给供电企业进行全面的审查和核实。之后，客户的委托人需要根据供电企业的修改意见进行相应的修正和更改，而这一过程是最耗时、最容易出现问题的阶段。因为在这个过程中，部分用电客户及其委托人可能没有对供电方案进行及时的修改，也可能修改后的方案仍然不尽如人意；还有部分供电企业对用电客户送来的修改方案没有及时审查，这也会导致工程项目无法在第一时间得到整改，进而造成工程进度变慢的问题。
2.4装表接电影响因素
在供电工程施工结束之后，电力企业会指派专门人员进行检查测试，只有这一工程通过了检验指标，电力企业才可以进行下一步的工作，即针对客户的供电进行装表接电等设备的安装。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这一步骤的工作要求电力公司与用电客户必须达成一致，且用电客户务必到场。另外，电力公司在进行这项工作之前，应该要求用电客户办理相关的用电手续，如果存在部分客户没有缴清相关费用的情况，将会直接导致供电的中断，这种情况也会影响电力业扩报装运行的速度。
3提升电力业扩报装效率的策略
3.1提高业扩报装受理的质量
电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2加强业扩报装工作各环节的管理
为了提高电力业扩报装工作的效率和质量，需要加强以下三个环节的管理：第一，在接收到客户对于电力业扩报装的申请书之后，现场勘测人员应该及时开展勘察工作。在完成这项工作后，对客户提交的设计方案及时上报和审批。第二，在确定好客户的供电方案之后，电力企业应该通知客户尽快寻找合适的施工单位，或者电力企业为客户提供施工单位名单并让客户进行自主选择。为了切实保障用电客户的利益，电力企业需要指派相关工作人员，负责关注和监督供电工程的施工过程，并对工程质量进行定期检查。在这一过程中，如果发现质量问题，工作人员需要及时提出修改意见，并监督客户进行修改，以确保整体的施工过程不会出现任何问题。第三，电力企业在收到客户的竣工申请后，应该指派专门人员对工程和设备进行全面的监督和检查，并分析和评价工程及设备的质量，进而保证整体的工作质量。
3.3加强施工进度规划以及监督
在进行用电场地、电力计量设备的施工和安装时，需要对施工单位的工程进度进行监督，确保工程能够在规定日期内完成，从而避免由于施工进度落后导致业扩报装速度受到影响。
3.4优化电力营商环境
对于电力公司而言，营销系统是与客户接触最多的，尤其是在与售电量增速较快的大客户的沟通过程中，营销系统的作用更是不可忽视，为此，我国多数电力公司都对服务模式进行了转型。以往，电力公司的服务皆为被动服务，即等待客户上门咨询，现在，电力公司将被动服务转为主动服务，即主动走访用电大客户，且这一服务主要由营销部门、营业室以及电费室负责，这三个部门亲自深入到客户内部进行了解与沟通，积极听取客户对于电力公司的建议，并且为客户送上对其企业发展有利的消息，比如网上营业厅、用电新政等，在走访期间，多数电力公司的营销人员都利用互联网对大客户的生产情况、经营情况以及电力检修情况进行了大致的了解，并对其计量点设置的实际地点进行了考察。经过了上述服务模式的改进，我国多数电力公司都与大客户签订了电—企联合协议，创建了电力公司与企业的联动通讯录，即提升了预测电量的准确率，又使得电力的营商环境得到了进一步优化，有效减少了业务办理流程，缩短时限。
4结束语
综上所述，业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。业扩报装属于电力销售板块，所以为增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装效率。电力业扩报装的效率受到多方面因素的影响，因此，本文通过解析业扩报装效率的影响元素，并给出对应的策略来对其实施管控，以提高电力业扩报装效率，从而保障整个电力企业的经济利益。
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论文作者:韦荣军
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/29
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