马凤霞
徐州市铜山区自来水公司 江苏徐州 221000
摘要：随着移动互联技术的迅速发展和普及，移动社交媒体逐渐成为时代的“宠儿”。其中，微信作为一款可以实现多媒体即时通讯的软件而深受广大用户的喜爱，成为了国内当前市场占有率和用户使用率很高的移动社交媒体应用之一。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，具有实时交流、信息推送和素材管理功能的一对多信息群发共享的交流平台。微信公众平台在营销、政务、图书馆等领域已得到广泛的应用，已有的经验证明，微信公众平台相比于传统的服务和宣传交流工具，具有独特优势，不仅投入成本低、应用简洁、传播迅速，而且受众范围广。基于此，档案机构馆应当抢抓移动社交媒体时代的发展机遇，积极创新档案工作服务方式，依托档案工作“微”平台，实现档案文化资源有效利用，充分发挥档案机构的宣传教育功能，提升档案机构工作的影响力。为此，本文基于笔者相关研究以及工作实践基础上，以微信公众号为例就如何提高档案机构微信传播力提出几点策略。
关键词：档案机构；微信；微信公众号；传播力；提高策略
一、档案微信公众号服务功能解析
1.档案咨询功能
在档案服务中，档案咨询功能作为一项重要功能，在用户利用档案的过程中，咨询功能作为解答用户询问的重要功能，起着直接作用，因此，在档案微信公众号中，档案咨询功能是一项必不可缺的功能。在档案微信公众号运行中，用户可通过微信平台关注公众号，并直接向其发送信息展开咨询，一般来讲，多数公众号具备自动回复功能，及时回复用户咨询问题，提高了档案微信公众号的服务水平。相较于传统的档案咨询，档案微信公众号所具备的咨询功能，不仅大大节省用户时间，实现了掌上咨询，还可以及时解答用户问题，提高了用户体验。
2.信息推送功能
档案微信公众号，不仅具有档案咨询功能，为用户带来极大便利，还具备信息推送功能，定期向用户推送最新档案信息，使用户获得更多价值高的档案管理信息，充分发挥档案作用。如：在政府档案管理中心的档案管理中，通过微信公众号，政府定期推送档案机构增加的新内容、档案开放信息等，用户关注档案管理官方的微信公众号，可及时在微信上获悉诸如拆迁房安置补偿、退休工人工资增加等与用户息息相关的信息，为用户提供更周到的档案管理服务。
（三）档案检索功能
当前，诸多档案微信公众号已经将档案目录或档案数据导入微信平台中，便利用户检索，用户可直接通过关键词，在线查询所需档案。如：在某档案机构的档案服务中，设置了查档一栏，用户可直接通过微信公众号，输入题名、责任人、文化等，直接在线查询档案，极大便利了用户。相较于传统的书本式档案检索，微信公众号的检索功能，极大便捷了用户查询档案，提高了档案利用率。
（四）预约查询功能
通过调查发现，多数档案微信公众号具备了预约查档功能。用户提前预约，档案机构能够提前做好准备，保障了用户所查询问题的精确解答。同时，用户提前预约，用户能够合理安排时间，提高了档案利用效率。预约档案功能的实现，简化了档案查询的手续，拉近了用户与档案机构之间的关系，便利了档案利用，提高了档案机构的服务功能。
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二、提高档案机构微信传播力的策略研究
1.注重微信公众平台形象塑造
档案机构应在精准定位基础上全面运用头像、简介、议题设置、叙事风格等方面，打造自身的视觉系统，与档案机构形象一脉相承。微信公众平台形象标识（LOGO）是档案机构品牌形象描述和文化内涵的标签，也是用户访问微信平台最为形象的视觉指引。个性化的头像设置，可以提高微信公众平台的识别度和影响力，常用形象标识有机构徽章、特色建筑照片、档案相关图片和自创LOGO等。
2.平台信息服务模式选用
微信公众平台栏目设置是实现档案文化信息推送和提供优质服务的前提和基础。微信公众平台菜单定义有编辑模式和开发模式。编辑模式应用成本低，功能性不强，更多的是提供静态服务，与智能时代的实时服务理念不符。目前，运行比较好的档案微信公众平台大都选用开发模式，其功能和栏目设置符合读者利用档案的需求，并通过第三方消息接口可上传图片、文字、视频等素材。
3.重视微信公众平台菜单功能建设
菜单功能建设体现档案信息服务质量，是档案公众服务的导航。在菜单设计中，要做到有个性和合理，一是反映自身业务，二是方便读者获取信息。因此，要尽可能避免导航复杂，以两级菜单为宜，即一级菜单和二级菜单，一级菜单是对二级菜单的概括。
4.微信公众平台运行保障策略
（1）多种手段宣传档案微信公众号。档案机构可充分利用档案网站、橱窗展等媒介传播档案机构微信二维码，亦可以将档案机构二维码印在宣传手册或档案文化产品上，读者只需使用微信的“扫一扫”功能便可关注档案机构信息。
（2）用独特的档案文化精品资源吸引广大读者的兴趣。历史研究栏目内容必须用独特的档案文化精品资源去吸引读者的关注和分享。在进行历史资源的推送过程中，推送档案文化信息内容要完整，把信息资源所涉及的重要历史人物、事件等来龙去脉详细交代清楚。只有这样，读者在进行阅读的过程中才能找到知识点、兴趣点，才能“感动”读者，触发转发与分享的欲望。
（3）重视平台的档案信息服务。微信公众平台要进行经常性的维护，如主界面的更新、文章内容的发布，有用资讯信息推送等，才能提高公众平台的活跃度，吸引读者关注。平台主界面文章内容的编辑，必须文字简洁且能反映文章主题，如果能添加一些相关的图片，并搭配多种文字颜色，则会使浅阅读主界面变得更加生动。切记不可把微信公众平台上栏目直接链接到网站上，简单照搬网站栏目，呈现内容同质化，达不到微信公众平台传播信息快、受众广、内容新颖独特的目的，失去读者对平台的关注度和兴趣，最终档案微信公众号将成为“僵尸”账号。
（4）加强档案机构与读者之间互动。档案机构与读者的互动是提高服务水平的重要内容，通过与读者的互动，增加读者黏性。目前平台有自动答复和人工答复互动两种方式。自动答复互动，类似于聊天机器人，档案机构事先在数据库录入一系列常见问题，当读者输入想了解问题的关键字，公众平台利用信息检索功能，从档案基本信息中自动提取符合读者查询的最佳答案反馈给读者。人工答复互动，档案机构必须要安排专业的工作人员来维护微信公众平台，专业地回复和解决读者提出的问题，并使平台保持一种全天候的服务状态之中。否则微信公众平台将失去“即时通讯”这个最为本质的特征。
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论文作者:马凤霞
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第29期
论文发表时间:2019/8/28
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