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摘要：用电检查工作作为供电企业面向用电用户的窗口，该工作的的成效不仅关系到供电公司自身的利益，同时也关系到电力用户的用电安全。鉴于当前形势的不断变化，用电检查工作也变得越来越复杂。在这种情况下，如何实现用电检查工作水平的提升就成为了供电企业所必须要重视的问题。本文对优质服务理念指导下的用电检查工作进行了分析，旨在进一步提升供电企业的优质服务能力。
关键词：优质服务理念；用电检查；技术建设
着眼于当前社会形势的发展变化，用电检查工作也要随着不断的改革发展，电力企业要提供优质服务也面临着巨大挑战，所以电力企业必须要做到管理创新、技术创新、服务创新，我们要始终坚持为客户服务的理念。促进用电检查工作水平的不断提高。
1 做好用电检查工作要建立在优质服务理念之上
当今优质服务理念已经成为各行各业所遵循的理念，也成为企业竞争取胜的关键性因素，所以电力企业只有通过不断给客户提供优质的、高标准的、满意的服务来吸引大量的客户才能在互相竞争的环境中更好的发展。人们在如今的社会形势下更加看重服务的优质，电力企业所发展的优质服务理念被越来越多的认同，所以电力企业要把它作为用电检查工作的首要责任，做好调差每个电力客户不同的需求，研究出现的问题和解决措施。更加深入了解之后为每个电力客户提供不同指定服务和新兴的服务。
随着经济的发展，电力企业也不断发展，电力客户也不断增加，所以用电检查工作量会加大，工作难度也会不断增加，对工作的要求也会越来越严格。在用电检查工作中我们只要把优质的服务理念贯彻落实好，就能够最大程度上满足客户的需求，尽一切努力提供周到的服务，让客户感到满意。
2 用电检查工作要加强技术建设
当今社会是科学技术比拼的时代，科技的发展水平不断提升，电力企业要顺应时代要求采用现代科技手段来提升用电检查的工作质量。应用新技术和新产品来提高电力企业用电检查工作的科学性及准确性，不仅可以维护用电市场秩序，还可以获取更大的社会和经济双重效益。
目前用电检查工作在很大程度上都受到现代科技发展的影响。随着各种新的技术和用电设备的不断出现，对用电检查的工作人员提出了更高的要求，最重要的是对技术上的要求。因此为了能够顺利的应对新情况，电力企业制定合理的培训学习计划来对用电检查工作人员进行有针对性的科技培训，通过多次的专业培训来提升工作人员的专业素能，以更好的为自身的岗位服务。只有能真正胜任工作要求的人员，才能真正发挥科技工具和手段的作用。所以说对用电检查工作人员的技术水平的要求要作为一项重要任务不断地落实下去。
用电检查工作人员自身也应该培养不断学习的意识，积极参加电力企业组织的技能培训。加强对用电检查的新方法、新手段的学习，不断提髙自身的技术水平，并将自身所学应用到实际工作中，努力提高自己的业务水平。只有不断充实自己的知识，才能真正的为企业带来经济效益，为客户提供优质高效的服务。
3 要做好用电检查工作加强法律意识是必不可少的条件
我国是一个依法治国的法制社会，电力企业的发展也离不开法律的保护，，而在平时用电检查工程中我们要依照法律法规来进行工作，在用电检查工作中也会遇到很多我们和电力客户之间难以解决的法律问题，所以我们必须要通过更多的了解学习法律方面的知识来解决这些难题，来实现标准化、法制化的用电秩序。
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在平时的用电检查过程中出现的很多问题是由于用电检查工作人员没有按照法律法规来完成工作任务，比如不携带工作证件随意的登门检查等不合规定的行为，都会给用电检查工作带来不必要的麻烦，还有违规给电力客户停电造成的麻烦，这些都容易引来法律上的纠纷，在法制社会的今天，人们的法律意识，用法律来维护自身的权益这种观念也不断增强，所以用电检查工作人员在工作中一定要注意这些方面的问题，尽量避免与电力客户发生法律上的不必要纠纷。
电力企业应该要注重对用电检查工作人员的法律学习的培养，可以通过各种活动组织用电检查工作人员学习法律知识，还可以组织法律知识的比赛来提高他们学习的积极性，在通过考试的方式来检测掌握法律知识的情况来进行分析，然后有针对性的加强每个用电检查工作人员的法律知识薄弱环节，这样就能更好的完成用电检查工作，提供更优质合理的服务。
按照法律要求工作是电力企业与电力客户之间沟通交流最好的、最快捷的方式，在用电检查工作中出现的很多问题都可以通过法律的程序来解决处理恰当，达到双方共同的要求，把双方出现的矛盾降到最低。因此电力企业与客户就不会再出现法律上的纠纷。按照法律办事是双方沟通解决问题矛盾最有效的方式，所以电力企业与电力客户可以在法律的基础之上确立双方共同利益的合作关系。
我们在为用电用户工作时向他们宣传国家有关电力供应与使用方面的法律、法规及安全用电知识，让他们了解应该怎样按照规定用电，不违章用电，不能窃电的规定，让用电方面的法律规定真正的在用户心中形成意识，这样在以后用电检查的过程中出现这种问题带给双方的矛盾就会减少，用更好的服务态度去工作，去积极解决在用电检查工作中遇到的问题。
在合适的时间里，我们可以设立举报用户违章盗电人员的奖励制度，通过多种途径来获取违章用电窃电用户的信息，严厉进行打击这种违法行为，在目前社会形势，信息高速发展的时代来说是个非常好的方法。减轻了用电检查工作人员的负担，对用电检查工作有良好的帮助，让工作人员能提供更加优质服务水平。
近几年社会进入网络媒体信息化的高速发展时代，通过媒体网络传播普及法律知识影响力强，得到了广泛宣传法律知识的效果。让更多的用电用户们更加清楚的了解自己的责任与义务，为今后的用电检查工作带来方便。
4 做好用电检查工作需要加强技术建设的保障
现如今社会为了做好用电检查工作我们必须要运用现代科学技术手段，现代高新技术手段能够提升用电检查工作水平，更加具有科学性与准确性，能够让用电秩序更加规范合理有序的进行，使用电检查工作进行的更加顺利。
如今用电检查工作因为随着现代科学技术的发展与之对应的各种新型用电设备工具的出现，让用电检查工作人员需要适应并熟练应用这些新型的用电设备工具，这些新的技术对用电检查工作人员的工作有了与之相对应的新的标准。所以用电检查人员需要适应变化，努力做好用电检查工作。对于现在新的局势，对工作人员进行培训是非常有必要的，并且要当作一项重要的工作去完成，电力企业应该对用电检查人员进行科学技术的培训，只有用电工作检查工作人员熟练掌握了技术，才能做好用电检查工作，工作质量才会提升，这是为电力客户提供更优质的服务的重要手段。
想要提升自己的技术水平就要不断的学习科学技术，学会真正的操作新的用电设备工具，还要不断去学习关于用电检查的新手段新方式，参加企业组织提高技术水平的培训。在平时的用电检查过程中找出自己存在的问题，在之后认真总结用电检查工作经验，提高自己的工作水平。对于每个用电检查工作人员都必须要意识到科学技术水平对用电检查工作的效率提高、准确性提高的重要帮助作用，为电力客户提供真正的优质服务。
5 结语
优质的用电检查工作服务给电力客户提供了满意，安全的用电，给用电用户提供了规范合理的用电秩序，优质的服务也是评价一个用电检查工作最为重要的因素，优质的用电检查工作服务会为电力企业未来的发展有着良好作用。
参考文献：
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[2]宋冬梅，丁一，刘倩，et al. 浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J]. 管理观察，2014（22）：112-114.
[3]江义彬，孙忠东. 优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J]. 低碳世界，2017（3）：41-41.
论文作者:李红艳
论文发表刊物:《防护工程》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/27
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