七台河市妇幼保健院 154622
【摘 要】 目的：研究分析妇产科护理中常见纠纷产生原因及相关管理对策。方法：整理收集2014年2月至2015年10月期间我院治疗的100例患者作为研究对象，随机分成观察组和对照组，每组各50例患者，对照组患者实施传统妇产科护理模式，观察组患者给予优质妇产科护理模式，加强工作人员与患者的沟通与交流，对比分析两组患者的护理满意度及效果。结果：观察组患者生活质量和护理满意度明显高于对照组患者，差异具有统计学意义P<0.05。结论：研究发现妇产科护理中常见纠纷产生原因与患者生活质量有关，因此在护理工作中需要通过增强护理工作者服务意识，提高护理质量，加强工作人员与患者的沟通，来减少护理纠纷的产生。
【关键词】 妇产科护理；常见纠纷；管理对策
[Abstract] Objective：To study the causes and Management Countermeasures of common disputes in obstetrics and gynecology nursing. Methods：collecting 2014 100 patients in our hospital during the period of February to October 2015 as the object of study were randomly divided into observation group and control group，each 50 cases in each group，control the implementation of the traditional mode of Department of gynaecology and obstetrics nursing group，patients in observation group received the quality of Obstetrics and gynecology nursing mode，strengthen communication and exchanges of staff and patients，comparative analysis nursing satisfaction and effectiveness of the two groups of patients. Results：the quality of life and nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group，the difference was statistically significant P<0.05. Conclusion：the study found that in obstetrics and Gynecology Nursing common disputes causes and the patients' quality of life related，therefore in the nursing work in need by enhancing service awareness of nursing workers，improve nursing quality，strengthen the communication between the patients and the staff，to reduce nursing disputes.
[Key words] gynecology and obstetrics nursing；common dispute；management countermeasure
近年来，随着我国市场经济水平的不断发展，人民群众生活水平不断提高，人们对医疗水平和医疗服务治疗也有了更新更高的要求。人民群众到医院就诊，已经从原来单纯地只要求看好病、治好病，逐步提高到要求医护人员从医疗水平和服务态度两方面都能够得到满足。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在临床护理工作中，护理人员一方面要配合医生做好基础临床护理工作；另一方面，护理人员需通过提高自身修养和业务素质，通过加强与病患沟通技巧，改善服务态度，提高说话技巧，达到让患者总体满意的最终目的。妇产科具有一定的临床风险性，较易发生医患纠纷，通过采用优质妇产科护理模式，可让患者获得较高满意度。现就我院在护理中常见纠纷产生原因及管理办法进行研究，分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机收集2014年2月至2015年10月100例家庭背景相似、生活条件相似的病患，随机分成两组，各50例，对照组年龄22～28 岁，平均年龄（25.2±3.4）岁；对照组年龄22～27岁，平均年龄（25.4±3.3）岁。对照组采用传统妇产科护理模式，观察组采用优质妇产科护理模式。两组患者年龄、家庭背景、受教育程度相似，与医护人员沟通无障碍。两组一般资料的差异不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 对照组：采用妇产科常规护理，遵医嘱每日做好患者身体情况、基础生命体征等相关的详细记录，不给予心理护理及个性化心理护理。
1.2.2 观察组：采用妇产科常规护理，遵医嘱每日为患者做好身体情况、基础生命体征等相关护理工作的详细记录，同时采取个性化方案，选派专门护理工作者，依据患者自身家庭情况、个人文化程度及病情情况，指定符合患者本身的个性化心理护理指导方案，有目的、有方向地对患者进行个性化护理。专门护理工作者经过专业培训，有着扎实的专业基本功，了解医患心理学，对妇产科护理工作中常见纠结有清晰的法律意识。同时，在临床工作中，增强与病患间的沟通，本着“以人为本”的原则，以和蔼可亲的工作态度，尽心尽责为病患服务。
1.3 统计学资料
经SPSS 14.1统计方法进行统计学分析，采用卡方检验与t检验，P<0.05表示对照组和观察组间差异具有统计学意义。
2 结果
100例病患中，观察组50 例患者在常规妇产科护理同时增加心理护理后，患者自诉焦虑感降低、疼痛减轻、患者术后、产后恢复情况较好，患者满意度较高。
3 讨论
分析临床上常见的引起医务护理纠纷的主要原因包括：1）医护人员服务态度问题：妇产科护理临床工作中，因工作较为繁重，科室内需要护理的产妇、妇科患者和新生儿较多，护理人员容易在繁重的工作中和工作压力下出现对病患不够耐心、细心和热心的问题，因此，在护理工作中，使患者产生误解，从而导致护理纠纷出现。2）医护人员法律意识淡薄：在临床护理工作中，专业技术人员往往多注重提升自己专业业务水平，往往忽略了学习和增强法律意识，在我国法律日益健全的今天，当护理纠纷出现时，通过合理举证可有效地保护自己。在临床护理工作中，护理人员应通过告知患者、签署知情同意书等方式，也能在一定程度上避免不必要的护理纠纷。3）缺乏沟通技巧：妇产科是一个特殊的临床科室，在迎接新生命降临的过程中，产妇及其家属往往会对产妇和孩子的生命安全非常关心，而妇产科护士因工作辛苦，在解答患者及其家属提出的问题时，可能由于简单、不耐心的讲解而引起患者和家属的误会，护理工作者需要在工作中积极改进。
临床妇产科护理纠纷的解决方法：1）提高业务水平增强护理知识：在临床护理工作中，护理人员往往存在护理知识掌握不全面和护理操作技能不熟练的问题。临床上，只有加强护理人员业务知识、提升业务技能才能从技术方面杜绝护理纠纷的发生，因此我院加强开展了护理工作定期学习，技能考核等业务培训，增强护理人员业务水平。2）积极改进服务态度，增强服务意识：在临床护理工作中，护理工作者应该采取积极的态度和患者进行有效沟通，通过改进护理质量，提高工作效率，可减少护理纠纷的发生频率。在临床护理工作中，护理人员应该做到耐心、细心、有责任心地与患者进行沟通，合理解释患者所提出的问题，让患者满意。3）增强医务人员的法律意识：临床护理工作中，护士应注意做到保护患者隐私，让患者有了解疾病的知情权，同时注重保护自己，规范日常操作，为建立起最良好的护患关系积极努力。
综上所述，妇产科临床护理工作者应该在日常护理工作中，积极做好和患者的沟通工作，加强自身业务学习和技能训练，有效防范护理纠结的发生，用耐心、细心和爱心积极为患者服务，做好本职工作。
参考文献：
[1]刘明滦，孙光研.加强防范措施，减少医疗纠纷[J].中国医院管理，2010，5（20）：40.
[2]蔡华娟.新形势下护理纠纷产生的原因与防范对策[J].上海护理，2013，8（3）：51-52.
论文作者:金雨
论文发表刊物:《航空军医》2016年第14期
论文发表时间:2016/8/31
标签：患者论文; 妇产科论文; 纠纷论文; 护理工作论文; 病患论文; 对照组论文; 护理人员论文; 《航空军医》2016年第14期论文;