安溪县医院 福建安溪362400
【摘要】目的：探究在传染病护理中应用护患沟通技巧所发挥的作用。方法：选择我院在2017年3月~2018年6月诊治的传染病患者86例进行护理分析，将患者分为观察组和对照组各43例，观察组在常规护理基础上应用护患沟通技巧，对照组患者仅给予常规护理，对比两组患者的护理满意率和护患纠纷发生率。结果：观察组患者护理满意率高，护患纠纷率发生率低，数据对比P<0.05。结论：在传染病护理中应用护患沟通技巧可显著减少科室内护患纠纷事件，提高患者对临床护理的满意程度，应用价值高，可推广。
【关键词】护患沟通技巧；传染病；应用
随着社会经济水平的发展，人们的健康意识逐渐提升，对医疗护理也提出了更高的要求。当前医疗行业中，医患关系较为紧张，在医疗过程中会出现较多的纠纷事件，不但影响了医疗行业的发展，对患者的疾病治疗也产生一定影响。很多医患纠纷事件是由沟通不当所导致，因此在临床护理中要善用护患沟通技巧，构建良好的医疗氛围，确保医疗环节的顺利进行[1]。对于传染科而言，其疾病的特殊性、患者因素等使得护患纠纷风险较高，更加需要应用护患沟通技巧。本文分析了护患沟通技巧在传染病护理中的应用效果，为临床护理提供参考，现总结如下。
1资料和方法
1.1一般资料
选择我院传染病科室在2017年3月~2018年6月收治的患者86例作为研究对象，患者均患有传染性疾病。患者意识清楚，具有一定的沟通能力。按照数字单双号分组方式将患者分为观察组和对照组各43例，观察组中男性23例，女性20例，年龄为（42.5±0.3）岁，对照组中男性21例，女性22例，年龄为（43.8±0.5）岁，患者的性别、年龄等数据可比。
1.2护理方法
对照组给予常规护理措施，观察组患者在对照组护理基础上实施护患沟通技巧，方法如下：（1）耐心的语言沟通。语言沟通是人与人沟通的重要方式，除了表情达意，还能够拉近护患之间的关系，消除患者对护理存在的误解，增加互相了解。针对不同的患者要采用不同的沟通方式，注意语气、语调和语速，达到最佳的沟通效果[2]。针对焦躁、久治不愈等患者，护士要有足够的耐心，用从容、沉稳、明快的语速清楚的与患者沟通，一般患者可详细回答，危重患者要简洁明了，安抚患者的情绪。结合患者的年龄、认知和心理问题，采用解释性、安慰性和暗示性等话语，消除患者的误解。对于老年患者要采用简单易懂的语言，必要时多解释几次，保持适当的语速和音量，切勿急躁人，让患者有亲切的感觉。（2）保护患者的隐私。传染疾病患者多带有恐惧心理，担心自己的疾病被外人治疗受到嘲笑，因此医护人员要格外注意保护患者的隐私，做好保密措施，不可私下谈论患者的疾病[3]。接诊患者时要稳、快、准，护理动作要轻柔，遮盖好患者的隐私部位。耐心安抚患者的情绪，减轻患者的治疗压力，使患者以最佳的心态接受治疗。
1.3观察指标
制定调查问卷来评估患者对护理的满意度情况，统计在护理期间两组出现的护患纠纷事件。
1.4统计学方法
本次护理应用分析选择统计学软件包SPSS15.0来分析和处理数据，并对两组数据进行差异检验，计数资料表示为（n,%），组间数据用X2检验，只有检验结果P<0.05时可判定数据有统计学意义。
2 结果
观察组护理满意率高于对照组，护患纠纷发生率对于对照组，各项数据对比有统计学意义（P<0.05），详见表1。
3讨论
护患沟通指的是医护人员与患者、患者家属和陪护人员之间所形成的沟通，是医患之间关系的重要内容。和谐、良好的护患沟通关系有助于拉近护患之间关系，逐步建立信任、尊重和合作等关系，对于构建和谐、顺利的医疗环境十分重要。传染病患者对自身疾病了解少，存在较多的担忧、恐慌和悲观等心理，对治疗护理易产生误解，若缺少足够的沟通和交流可导致护患纠纷事件出现。护理人员需要用合适的护患沟通技巧，全面了解患者的疾病、心理状态和社会交际等资料，为患者制定护理方案，解决患者的提出的问题，确保患者的身心健康。护士要借助护患沟通对患者进行健康教育，为患者提供疾病咨询和心理支持，提高患者对护理的信任程度和护理满意度，全面提高护理质量[4]。
本文研究了护患沟通技巧在传染病护理中的应用效果，从数据的分析可见，观察组护理中应用护患沟通技巧后，患者护理满意率高，护患纠纷发生率低，证实护患沟通技巧所发挥的价值。
传染病患者易出现自卑、焦躁等负面情绪，护士要针对不同的需要选择合适的沟通技巧，焦躁患者要充满耐心，采用从容、稳定、清晰的语速与患者沟通和交流；危重患者的交流要简洁明了，当患者询问是要恰如其分，稳定其情绪，减少患者对治疗的误解。护士要根据患者的年龄、文化程度等选择合适的语言，由浅入深的与患者沟通，使患者正视自身疾病。选择“开放式”的交流形式，鼓励患者说出自己的见解和感受，便于获得更加全面的护理资料。护士要引导患者主动宣泄自身的不良情绪，与患者交流时选择亲切、温柔的目光，给患者留下良好的护理形象。语言沟通是构建和谐护患关系的重要前提，除此之外还需用行为沟通、肢体语言等辅助沟通，多为患者考虑，打消患者对治疗护理的误解和顾虑。护士要不断学习沟通技巧，熟练掌握各种沟通技能，面对不同患者的沟通时均能处理恰当。
综上，在传染病护理中应用护患沟通技巧能够显著体改患者对护理的满意程度，降低护患纠纷的发生率，综合应用价值高，值得应用。
【参考文献】
[1]陈海燕，林娟.把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用．齐齐哈尔医学院学报，2016，32(11)：1867-1868．
[2]刘芳，何红英.非语言性沟通技巧在感染科护患关系中的应用体会．中国社区医师(医学专业)，2017,10(25)：343．
[3]虞新娟.护患沟通技巧在老年患者健康教育实施中的应用体会．吉林医学，2017，33(29)：64-66.
[4]王小琦.护患沟通技巧在传染科护理中的应用价值[J].临床监护，2017,17（08）：200-202.
论文作者:谢美娥，陈素芬，许亚英，谢云苓
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第02期
论文发表时间:2019/3/26
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 纠纷论文; 传染病论文; 疾病论文; 发生率论文; 关系论文; 《中西医结合护理》2019年第02期论文;