摘要：近年来，电力企业取得了迅速的发展，其经济效益对我国经济利润的变化也有着直接的关系。因此，我们要强化电力企业发展，并不断加强电力企业监管力度，使其重视自身价值，并促进工作人员意识，只有改变市场营销管理理念，充分调动员工积极性，才能解决营销管理中出现的问题。这对电量异常起到非常重要的作用。因此，本文对电力营销管理中电量异常进行了分析，并结合实际，提出了科学合理的解决措施。
关键词：电力营销；服务质量；解决措施
引言
随着我国社会经济的不断发展，我国的电力市场得到了飞速的发展，但同时电力企业之间的竞争也日益激烈，因此必须做好电力营销稽查管理工作，但是在目前的电力营销稽查管理工作中还存在一些问题，需要相关企业，工作人员以及政府共同努力，以创建出安全的用电环境。
1电力营销管理中存在的问题
1.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱
当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。
1.2营销稽查的管理方式及水平仍需改善
当前社会，我国的电力营销稽查工作方式主要分为抽查和彻查。两种方式在某些方面有着共同特点，都需要检查电力报表以及工作单等，电力稽查的确定主要是依据管理人员的主观判断来决定的，但是却忽略了许多细节方面，造成电力事故的发生，严重影响到营销稽查工作。但是彻查则需要大量的人力，且需要花费大量的时间，稽查效率较低。另外，目前我国营销稽查管理工作不到位，在稽查时存在较多问题，比如说稽查时间的不确定性，电力整改工作的拖延等。没有制定完善的稽查管理制度，对稽查人员的奖惩不到位等问题，营销稽查的水平无法快速提高。
1.3电力营销意识比较低
一直以来，我国的电力企业就具有一定的垄断性，这种性质造成电力行业的服务意识以及电力营销意识比较弱。即使如今电力企业的垄断局面面临着被打破的危险，电力企业也一直安于现状，市场意识比较弱，不会深入到市场当中进行详细的考察，营销意识比较低。实际上，电力企业的营销和生产经营之间有着非常密切的联系，但是电力企业在管理层面却并未意识到电力营销的重要性，对于电力营销的准确定位有所缺乏。由于长期以来，我国的电能都处在一个供不应求的状态，导致电力企业逐渐形成了“一切靠政府”的错误营销理念。随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，电力企业的竞争优势也在不断降低，导致市场需求远远高于企业供应的状况出现。因此，电力企业要以市场为导向，积极树立科学的营销理念。
2电力市场营销加强管理的策略
2.1建立营销精细化的业务流程
电力企业在进行营销的活动中，需要对其业务流程，进行不断地细化处理，并进行精细化的管理。首先需要电力企业的营销部门，对其服务的对象、基本情况等数据资料，进行详细的收集、整理，之后对其营销工作，进行有效的配置，将其工作，进行具体化、细节化的管理，有效的促进其工作流程的优化处理，使得每个步骤的营销工作，都能取得显著的成果，进而促进其营销效果最大化的实现。其次，需要对其营销行为，进行精细化操作标准的制定。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并将其作为电力企业进行营销服务管理的依据，将其各个环节的营销工作，以具体文件的形式，不断地进行强化，以此来促进其营销活动的精细化。
2.2积极服务电力直接交易
充分发挥大用户直接交易在电力改革中的重要作用，积极支持扩大直接交易规模，主动配合政府部门做好政策研究、市场准入等工作。对于符合直接交易条件的用户进行上门走访，宣传参与直接交易的政策，主动服务、积极引导符合市场准入条件的用户直接上平台交易，最大限度地释放改革红利，降低客户用电成本。
2.3防患于未然，加强内部控制
供电企业的全体员工都应该对风险控制有一个清楚的认识，在认识到风险控制在电力营销中的重要作用之后，就应该采取措施对风险进行防范，防范风险最有效的方式就是加强内部控制。风险可能是表面的也可能是潜在的，通过加强内部控制，能够发现表面的风险和潜在的风险，内控是风险防范的一个关键步骤，对于供电企业在电力营销中的风险控制具有强大的保障作用。因此供电企业应该着重做好以下几点内部控制工作：第一，加强电费的回收。严格遵循政府出台的规定，对电费的应收项目进行认真核对，按照应收、未收、实收项目分别进行核算，确保应收的电费全部收回。第二，建立电费催缴制度，在客户应该缴纳电费时进行提醒，防止客户少交、漏交等。对于长时间不缴纳电费的客户进行信用记录，欠费次数多、时间长的客户直接纳入黑名单管理。对于电费缴纳的发票和凭证要仔细核对，确认合法合规才能入账。第三，准确执行电费价格。对电费价格进行管理的主要内容有：检查电价执行是否符合法律规定，是否符合政府规定，公司内部的电价审核人员是否具备较好的职业素养，是否严格执行电价政策。第四，对线损和电量进行严格控制。做好高损耗台区、线路的排查和处理工作，降低公司电力损耗。
2.4加强营销稽查人员培养和职业技能培训
在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。
2.5转变思想，提高优质服务意识，是做好电力营销优质服务的又一有效策略
不断强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训；二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等；三是要严格进行岗位工作绩效考核，加强电力营销服务的监管和考核机制，是完善营销服务的有效手段。电力企业在对员工的服务理念的培训中，应以优质服务素质的培养为中心，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，加强服务理念教育，有计划、有步骤、分阶段对员工进行培训。
结语
综上所述，要想电力企业在竞争中脱颖而出屹立不倒，工作人员必须重视企业营销风险管理这项工作，科学的制定各项制度，明确服务责任和态度，让每一位员工认真负责明确自身意识，这样才能从总体上把控营销风险，才能为用户带来极高的服务体验。
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论文作者:武煜辉
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/9
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