摘要：电力企业在经过长期发展已经实现了稳定持久的电力供应，并且在现阶段我国电力企业逐渐增多，电力市场也最开始的卖方市场，逐渐转变成了卖方市场，为保证电力企业能具有良好的发展前景以及发展规模，也就需要电力企业能通过有效的方式做好市场营销。而在目前的电力市场之中还存在着较多的问题影响着电力企业的营销效果。本文着重分析探讨了电力营销优质服务提出的策略，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；提升策略
引言
当前，在城镇化的建设过程中，我国各地区的基础设施建设快速发展，一些行业在进行结构调整与优化，经济社会与居民生活都对电力有着加大的需求，对于电力企业的服务质量有着很高的期待。电力市场从卖方格局转变为买方市场，一些电力企业的营销服务比较滞后，使电力用户得不到应用的服务，增加了社会成本，使得电力企业的供电的长期垄断地位逐步地降低。因此，电力企业就要重视电力营销服务，要能够加强电力营销服务的专业化、规范化，提高营销人员的职业素质，改善工作效率与服务质量。
1电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
2电力企业优质服务的重要性和意义
电力企业优质服务的重要性和意义主要体现在这样几个方面：首先，营销理念的重要组成部分是优质服务。一个企业要想取得长足发展，必须要对内抓管理，对外树立良好的企业形象，才有机会赢得客户的信任，让客户满意，其次，优质的服务也是企业承担经济责任和社会责任的要求。电力企业要维护电网稳定和安全、服务好客户、满足客户的需求还要参与到社会经济建设中去。承担一定的社会责任。
3提升优质服务的策略和措施研究
3.1转变思想观念，牢固树立服务意识
在日益激烈的市场竞争下，电力企业需要在抓好生产和建设的同时往意摆正和客户之间的关系要牢固树立服务为宗旨、客户至上的服务观念，要以客户的满意度作为企业的出发点和落脚点真正做到全过程、全方位、多角度的优质服务。此外，电力企业要努力树立竞争意识葛造竞争环境积极鼓励企业员工的主动服务的意识。
3.2构建科学性与合理性的电力营销优质服务管理流程
电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销工作人员来说，要能够对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确定用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务人员的沟通能力，使电力用户能够得到及时的反馈，减少电力用户的质疑或投诉。电力企业要对营销优质服务管理流程给予相关支持，要做好对营销服务的保障管理，如为营销服务做好人力资源管理、用户用电的数据分析管理等。营销服务人员还需要对用户用电需求进行信息管理，能够进行分类管理，不断改进服务质量。
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3.3强化营稍中的服务质量
抓好营销汇总的服务质量是电力企业工作的重中之重，因此，完善相关的服务流程需要做到以下几点首先要解决好流程环节、员工、班组以及部门之间的关系，保证各个部门之间的协同性。其次是要对电力营业厅的服务准则进行细化。具体的可以细化为客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程。再次实行流程跟踪问责制度。营业大厅内，在客户进门后要有专门的工作人员进行跟踪处理，及时的解决客户在办理业务的过程中遇到的问题，这样可以避免客户浪费时间，提升办理业务的效率。对于流程终止的客户要进行详细的调查，并且及时给与客户答复。每到月末，将完成的流程表进行汇总，最大程度的保证客户的利益。第四是创新服务监督方式。可以聘请新闻媒体或者社会人员进行服务监督，虚心的听取社会各方面的意见和建议，不断完善营销服务体系。对于一些较好的建议应该结合实际进行及时的研究、采纳对于工作中出现的问题，要及时的加以改正，不断提升企业在客户心中的形象。
3.4丰富电力企业的营销模式
现代社会之中由于网络信息的发达，所以现代社会呈现出了一种多元化的发展趋势，这也就使得单调的电力企业营销模式难以迎合消费者的心理需求，需要营销团队能积极开拓出更多的营销模式。而和传统类型的营销模式相比，现代的营销模式有着更为丰富的内涵，在现代电力企业开展营销策划的时候，可以通过在营销的过程之中运用消费心理学、市场营销学方面的知识，是电力企业的营销具有多样化的营销模式。
3.5深入了解客户的需要
供电企业应该加强对客户具体需求的了解程度，根据客户不同的需要提供不同的营销服务。因为客户的范围比较广泛，他们的身份和职业也各不相同，其共同的特点是对电力方面的知识了解不够。所以，在用电的过程中，供电企业应该主动为用户提供专业化的服务，及时的解决用户生活中遇到的用电方面的问题，比如电费的缴纳、抄表和维修以及线路故障修复等。供电企业要变被动为主动，运用各种方式对客户的需求进行了解，尽可能的在客户提出要求之前考虑到客户的潜在需求。所以，在供电企业要加深对客户用电需求的了解，及时主动的为用提供高效快捷高质量的服务。
3.6创新电力市场营销策略
（1）低碳环保产品营销策略。清洁、高效和快捷可以说是电能的突出优势，要能够利用和使用电能符合国家的环保能源的政策，以此为机遇作为能源市场的切入口加大宣传和推广力度打造环保能源的新品牌。（2）弹性灵活的价格营销策略。电力企业要积极推行新的电价政策着力处理好电度电价与基本电价的关系在电价中能够考虑各类费用因素的影响建立起梯度电价体系采取差别定价对不同类型的电力。
3.7提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
结束语
综上所述，电力企业想要在激烈的电力营销竞争中获得发展，需要对自己原来使用的营销方法进行改进，尤其是在提供营销服务的时候，要根据不同的客户的特点来对原来的营销以及服务进行改进，创新原有的服务理念，提供更加具有针对性的服务，将客户列为首要关注的对象，在重点的开发区域之中，尽可能地提升对这部分区域的客户的营销服务水平，区分不同的客户的需求，尤其是在价格设立以及制定服务策略时，应当尤其注意，规范原有的服务流程，使电力企业在发展的道路上越走越远。
参考文献：
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论文作者:龙晋燕,马志刚,程亚萍,申六凤,王林波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/5
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