王小燕
（内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区供电分局 内蒙古呼和浩特 010010）
摘要：在供电企业中，电费的抄核收在企业业务中占据很大比例。随着市场经济的快速发展，电费抄核收与供电公司的收益有着直接的联系。抄核收业务服务质量的好坏直接影响消费者对供电企业的满意程度。因此，各个供电公司需要依照我国制定的标准抄核收业务的流程和规范，实行标准化的管理，不断提高服务质量，为消费者提供一个优质的、高效率的服务平台，同时使得企业朝着精益化、集团化的方向发展。本文分析了传统抄核收管理中现存的问题，并提出了相关管理的创新措施，以帮助促进供电企业的发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理
一、供电企业传统抄核收管理中存在的问题
1.1传统抄核收管理的工作效率低下
在传统的抄核收管理工作中，其主要依靠人工来进行数据的抄录以及核算的工作。这种方式现今在我国的绝大多数地区已经被其他的方式所代替，但是，在比较偏远的地区仍旧在被人们应用。这种手工的抄录与核算的方式在用电量较少的年代及地区是得以开展实施的，但是就现今的状况而言，公共对于用电的需求量在不断地扩大，这种传统式的抄录与核算的方式其在工作时的效率十分的低下，是难以得到有效的开展与实施。
1.2传统抄核收管理的准确性较低
就现今的发展状况来看，我国在进行抄核收的工作时，其主要是在基层的供电企业中进行运行与开展的。对于基层电力企业而言，相关的从业人员较少，大部分的企业为了能够使得本企业的用电量得到保障，保证企业能够平稳持续的发展，就会在电费的核算阶段，出现一人身兼数职的情况。由于这些员工的综合素质较低，没有扎实的专业知识，进而在开展相关工作的时候，容易出现失误的情况，进而就影响到了电费抄核收的准确性。
1.3传统抄核收管理不能满足客户的需求
传统的电费抄核收的工作由于其完成的效率较低，对于数据进行记录的准确性较差，进而在实施的过程中，已经无法满足相关客户的具体实施操作的要求，进而就会出现一些质量上的问题，客户们对于电费抄核收的满意度较低，从而影响了供电企业的发展及其经济效益。
二、供电企业电费抄核收管理工作的创新措施
2.1建立合法合规的电费管理部门
在电力企业内部建建立专门的电费管理中心的主要目的是提高电费抄核收管理工作的效率，保证电费抄核收工作的专业化和科学化。电费管理部门对电费抄核收工作主要从以下几方面进行管理：1）确保电力企业在进行抄表、核查、收缴电费时所采取的行为符合相关的国家法律规范；2）对电费收缴账务进行集中化统计和分析，确保电费核算的准确性，避免多收少收电费的情况发生；3）对电费回收风险进行预估，并提出相关的处理措施，提高电费回收效率；4）对电费抄核收工作进行规范化管理，提高电费抄核收工作的效率的同时，保证电费回收率；5）对电费抄核收工作进行严格监督，确保电费抄核收三个流程的准确性和合理性；6）对用电用户进行直接管理，取消中间地方电力部门收缴电费的模式，提高电费收缴工作的效率。
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2.2改变电能抄查模式
现阶段我国大多数地区，特别是在农村地区的电费抄收工作仍然以手工作业为主，这不仅增加了工作人员的工作量，降低了电费抄收工作的效率，还会在一定程度上造成抄收数据误差，影响电力企业的信誉和服务质量。因此，为了提高电力企业电费抄收工作质量，最好由电力企业的电费管理中心进行统一抄收管理工作，可以有效保证电费抄收工作的效率和质量。电力企业可以对借用现代化信息处理系统对电费抄核收数据资料进行处理分析，提高电费抄核收管理工作的效率。还可以利用信息处理系统对一些用电量波动较大的用户进行分析，提供有针对性的服务等。大大减少工作人员的工作量，并且在很大程度上可以提高电费抄核收工作效率。
2.3创新电费核收模式
当前，电费交费的方式多种多样，可以到固定的收费地点交费，也可以采用网上银行支付、手机支付、支付宝等方式。用电交费方式的多样化节省了大量的时间，方便了用户的生活，同时也提高了供电企业的服务质量，但是这同时也大大增加了供电企业财务核算的工作量。针对这种弊端，我们必须改变电费核算的管理模式。首先取消传统营销部门的部分原有岗位，其中包括收费整理岗位、收款整理岗位、现金整理岗位，改在财务部门设置电费会计岗位，而前面取消的三个岗位的工作都有新设置的电费会计来完成。这种改变减少了中间环节，提高了工作效率。其次，取消供电企业分公司的各个分账户，设立统一的账户，由电费管理中心统一管理，电费的核算工作由财务部集中完成。另外还要制定适当的核算管理方法，使得各种代收的电费的核算工作全部由电费核算中心来完成，缩短核算流程，减少核算周期。最后，核算工作人员必须定期核对数据，避免各种安全隐患，保证工作顺利完成。
2.4充分利用现代化营销信息系统
现代化营销信息处理系统能够为电费抄核收工作提供很大便利，例如，可以对电费收缴情况进行智能化自动化分析对比，还可以完成自动对账工作，方便工作人员对拖欠电费的用户进行及时处理等。因此，在电力企业的电费抄核收工作中应用营销信息处理系统不仅可以在很大程度上减少工作人员的工作量，还可以保证电费管理部门对电费核算工作进行及时管理，提高电力企业电费抄核收工作的效率。
2.5提高服务质量
高质量的服务对企业形象的提升起着至关重要的作用。由于我国的供电企业过去长期处于的是卖方市场，所以对服务的质量重视程度远远不够。但是，随着市场经济的不断发展，供电企业的市场竞争也越来越激烈，从而服务质量的优劣对企业发展的影响也逐渐显现出来。各个供电企业开始关注服务质量的提高，采取各种措施不断优化服务，使得企业的形象不断提升，进而提升企业的效益。具体措施举例如下：根据用户群的分布情况，设置管理小组，各个管理小组会定期的走访服务区域内的用户，同时宣传新出台的一些电费政策，检查用户以及公共设备的完好程度。除此之外，对于负责各个工厂的管理小组，还要察看企业的经营情况，并且分析企业的还款能力。
三、结语
总而言之，随着人们对于电量需求的不断增加，传统的电力管理手段与方法中存在的弊端与问题也逐渐地显露了出来，其相关的抄表、核算、收费等一系列的工作程序十分复杂，同时，传统的工作模式对相关从业人员的时间与精力的消耗及要求都比较高，给相关工作人员的工作量及工作的负担都不断地加大与提升，进而供电企业的发展状况也在持续的下降。对此，就需要改变目前的发展现状，针对其中所存在的问题进行科学、合理地改正与完善，进而促使供电企业朝着更好的方向发展。
参考文献：
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[2]剖析供电企业电费抄核收管理与创新思路构架[J].雷湘.中国新技术新产品，2016（24）
[3]剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].宋敏.华东科技：学术版，2016（8）
[4]供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黄国威.黑龙江科技信息.2014（28）
作者简介：
王小燕（1980.9.4-）；女；内蒙古呼和浩特；汉族；本科；助理工程师；专责；研究方向：抄核收；内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局鸿盛工业园区供电分局。
论文作者:王小燕
论文发表刊物:《河南电力》2018年5期
论文发表时间:2018/9/7
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