【摘 要】目的：研究实施PDCA对提高门诊输液室护理工作满意度的观察。方法：本文选取我院自2013年7月到2014年7月在输液室输液治疗的患者200例为研究对象，为了方便对比研究，将其分为甲、乙两组，其中甲组100人采用PDCA循环护理方式，而乙组100人采用常规的护理方式，收集两组患者对护士护理满意度的评价以及对护理知识的认识程度，来对比两组护理方式的效果。结果：甲组患者的满意度评价明显高于乙组，而在患者对护理知识的认识程度上甲组的达标率为100%，乙组的达标率为84%，两组分数相差较大，P<0.05，具有统计学意义。结论：PDCA循环护理方式的应用有利于提高护理的满意度，让患者对护理知识掌握更透彻，值得大力推行。
【关键词】PDCA循环护理方式；门诊输液室；护理工作；满意度；观察
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）6-0082-02
【Abstract】Objective: To study the implementation of PDCA in the observation of improving satisfaction of nursing work in outpatient injection room. Methods: This paper collected in our hospital from 2013 July to 2014July in patients was injected in 200 cases as the research object, in order to facilitate comparative study, it is divided into a, B two groups, wherein the first group of 100 people by PDCA cycle nursing method, while group B 100 people using the conventional nursing mode, the evaluation of nursing care satisfaction of nursescollected from two groups of patients and the level of recognition of nursing knowledge, to contrast the twogroup of nursing and the effect of. Results: the satisfaction evaluation of group A patients was significantly higher than that of group B, and group A patients in the understanding degree of nursing knowledge of thecompliance rate was 100% in group B, the compliance rate was 84%, two groups of fractional difference,P<0.05, with statistical significance. Conclusion: the application of PDCA circulation in nursing ways can improve nursing satisfaction, let patients for nursing knowledge more thoroughly, it is worth vigorously.
【Keywords】PDCA circulation nursing mode; outpatient injection room; nursing; satisfaction; observation
门诊输液室每天都会面对许多患者，不仅人流量大、病情复杂，而且护患相处时间短、护士压力重等，都使得护理工作容易产生纠纷情况，特别是当患者如果不清楚护理工作的流程，对护士的工作不理解，则将使得输液护理工作难以展开，因此，为了提高患者对护理工作的满意度，提高其对护理知识的认知，本文主要通过研究PDCA循环护理方式对提高门诊输液室护理工作满意度的效果，以期能给读者参考借鉴。
1 资料与方法
1.1一般资料
本文选取我院自2013年7月到2014年7月在输液室治疗的患者200例为研究对象，为了方便对比研究，将其分为甲、乙两组，其中甲组100人，男女比例为64:36，年龄涉及的范围为12~65岁，平均年龄为38.5岁，主要采用PDCA循环护理方式。而乙组100人，男女比例为62:38，年龄涉及的范围为12~68岁，平均年龄为40岁，主要采用常规的护理方式。由于甲乙两组患者的基本资料相差不大，P>0.05，因此没有统计学意义[1]。
1.2护理方法
1.2.1 PDCA循环护理方式
甲组主要采用PDCA循环护理方式，其对策为：
（1）计划。首先护士应该根据患者的实际情况来制定护理对策，列出护理的目的、方法、内容以及具体的措施，然后将制定好的计划与患者沟通是否需要改正，征求患者及其家人的意见对计划做出调整，特别是对于需要长时间输液的患者，应该制定合理的输液计划，在对患者讲明利弊的情况下咨询意见，让患者参与到整个护理流程的设计，有利于降低纠纷的产生[1]。
（2）实施。在制定好合理的护理流程后，则应该开始将其投入实践中，在实施护理流程时，门诊应该事先召开护士会议，将PDCA循环护理的要求灌输到每一个护士的思想里，让她们明白严格执行护理流程的重要性，以确保护理方案不会流于形式，同时定期或者不定期的给护士进行培训，提高护士的护理能力，令其重视细节的护理，以给患者带来最周到的服务。在严格执行护理流程的时候，护士还应该记录下护理过程中出现的问题，根据实际及时的修订护理计划。
（3）检查。在执行护理流程的时候门诊应该有计划的调查患者对护士护理的满意情况，了解其对护理知识的掌握程度，以保证方案被严格的执行于护理当中，同时，为了保证检查不会出现遗漏，检查人员则应该根据设计的每个环节进行询问，核实护理方案的每个步骤是否都落实到实际中，倾听患者对护理工作的想法和意见，以完善护理中的不足之处。
（4）处理。PDCA循环护理方式要求护士在护理工程中记录下发现的问题，而检查中发现的问题也会一起反馈集中，这时门诊应该找出问题产生的根源，针对不同的问题提出解决方案，制定处理对策，同时总结经验完善下一轮的护理工作，以提高护理的质量。
（5）调查方法。为了能收集到最准确的满意度调查，门诊输液室制定了详细的问卷，作为调查的依据，其内容主要涉及对护士护理工作的满意度、护士的护理技术评价以及对门诊输液室的环境评价等，问卷主要的调查对象为所有就诊患者，一共发放了210份，回收200份，回收率95.2%，同时，门诊室制订了患者对护理知识的了解问卷，一共十个日常护理知识，满分为100分。当患者的分数是100时，则是“优秀”，当分数是80~100时，则是“优良”，当分数是60~80时，则是“中等”，当分数是60时，即为“合格”，在60分以下则全为“不合格”。
1.2.2常规护理方式
乙组采用常规的护理方式，其主要内容为：①在接待患者时应该保持微笑，礼貌用语。②保持门诊内环境卫生，通风干燥。③护士应该时常巡视等候的患者，发现患者病情加重时应该及时的上报医生并采取基础救治。④除了老、弱、病、残、孕以及重症患者有优先治疗权之外，其他患者应根据挂号的顺序就诊。⑤在治疗前后给与患者进行心理护理[2]。
1.3疗效评定标准
收集两组患者对护士护理满意度的评价以及对护理知识的认识程度，来对比两组护理方式的效果。
1.4统计学方法
本组研究数据均采用SPSS19.0统计学软件进行分析处理工作，采用率（%）表示数据。
2 结果
2.1满意度对比
甲组患者的满意度评价明显高于乙组，且P<0.05，具有统计学意义。
3 讨论
根据结果统计得知，甲组的护理方式无论从患者对护士的满意程度还是从患者对护理知识的了解程度上，都比乙组的常规护理高，甚至在患者对护理知识的理解上达到了100%的优秀成绩，因此，门诊输液室应该大力推行PDCA的循环护理方式，以期提高护理工作的质量和效率。
参考文献
[1] 关芬霞,敖小芹,实施PDCA提高门诊输液室护理工作满意度[J],当代护士(下旬刊),2014,05(11);132-133
[2] 刘宝凤,基于PDCA循环管理法在护理质量持续改进中应用的分析[J],中国现代药物应用,2014,07(15);256-257
论文作者:陈,琼
论文发表刊物:《中医学报》2015年6月第30卷供稿
论文发表时间:2015/10/10
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